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第一章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新模式 第一節(jié) 企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的道路（1）

書(shū)名：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)  類(lèi)別：勵(lì)志成功  作者：彭志雄 || 上一章 ← 章節(jié)目錄 → 下一章

    第一節(jié) 企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的道路（1）

    管理學(xué)大師彼得?德魯克認(rèn)為：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。”管理的實(shí)踐走在理論的前面，不僅僅因?yàn)楣芾肀旧淼奶刭|(zhì)，更因?yàn)槲覀兲幵谝粋�(gè)大時(shí)代。全球化、網(wǎng)絡(luò)化，不僅僅改變了人們的生活方式，同時(shí)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理方式。中國(guó)企業(yè)在這一日新月異的大環(huán)境、大時(shí)代下，在初步完成現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)之后，就三步并作兩步地追趕時(shí)代，探索出一條屬于中國(guó)、屬于中國(guó)企業(yè)自身的發(fā)展道路。

    在這套叢書(shū)的編纂過(guò)程中，我們聽(tīng)到了太多企業(yè)發(fā)展的故事，它們讓人耳目一新，讓人感嘆一群人奮斗的艱辛和智慧。同時(shí)，在解決自己經(jīng)營(yíng)和發(fā)展難題的過(guò)程中，中國(guó)企業(yè)家們創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，孕育出一種更具社會(huì)責(zé)任感的經(jīng)營(yíng)理念，打造出更具效率的管理工具。一些既有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，又有很深管理學(xué)造詣和學(xué)術(shù)功底的學(xué)者、管理咨詢師和企業(yè)家一起，將眾多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)融合、提升，把經(jīng)驗(yàn)變成更易推廣、傳播、復(fù)制的理論，編成這套“‘從實(shí)踐到理論’企業(yè)管理叢書(shū)”�！皩�(shí)踐，認(rèn)識(shí)；再實(shí)踐，再認(rèn)識(shí)�！边@不僅是人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界、認(rèn)識(shí)自身的規(guī)律，也是這個(gè)大時(shí)代賦予我們的責(zé)任和使命。

    “‘從實(shí)踐到理論’企業(yè)管理叢書(shū)”旨在體現(xiàn)眾多企業(yè)的管理實(shí)踐，它們不僅展示了一些基本的管理理念如何被靈活地運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，還展現(xiàn)了這些企業(yè)的艱辛探索，及其對(duì)管理理論的豐富和創(chuàng)新，同時(shí)體現(xiàn)了一批管理學(xué)專(zhuān)家的理性思考和研究的深度。

    在這樣一個(gè)急劇變革的大時(shí)代里，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展、壯大、基業(yè)長(zhǎng)青必須不斷創(chuàng)新，但這并不意味著一些基本的管理理念過(guò)時(shí)了，大凡成功的企業(yè)總是那些能夠很好地回答這些問(wèn)題的企業(yè)：我是誰(shuí)？我要到哪里去？我的處事原則是什么？我如何到那里去？無(wú)論是百年企業(yè)利豐，還是我國(guó)內(nèi)地一些發(fā)展了十幾年的企業(yè)，它們總是能夠在社會(huì)發(fā)展的重要拐點(diǎn)上回答好這些基本問(wèn)題，以創(chuàng)新型的思維解決好企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)的自我創(chuàng)新能力，不僅使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，也將給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)長(zhǎng)久的活力。

    這套叢書(shū)將是開(kāi)放的，我們希望不斷有企業(yè)家、管理學(xué)專(zhuān)家、咨詢師等等加入這套叢書(shū)的編寫(xiě)，讓更多的企業(yè)分享管理的智慧和經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)，讓企業(yè)的成功與發(fā)展惠及社會(huì)。

    中國(guó)人民大學(xué)出版社

    2010年9月

    前些日子志雄告訴我他的《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：微利時(shí)代的企業(yè)生存與管理之道》一書(shū)終于完成了，并讓我第一個(gè)拜讀。管理就是實(shí)踐，我深知，，與其他同類(lèi)書(shū)不同，這本書(shū)是志雄十幾年來(lái)從事服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的一次系統(tǒng)總結(jié)與提煉，是其管理實(shí)踐智慧的結(jié)晶，奉獻(xiàn)給讀者的每一個(gè)字、每一個(gè)觀點(diǎn)、每一張操作表單都彰顯了他對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特思考，浸透著他實(shí)踐的足跡。這本書(shū)不是寫(xiě)出來(lái)的，而是干出來(lái)的。一口氣讀完，你可以感受到他對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的獨(dú)特見(jiàn)解，真正體會(huì)到他對(duì)企業(yè)的深厚感情，加上其深厚的文字功底，讀后讓人有一種酣暢淋漓的感覺(jué)。今天結(jié)出碩果，我真由衷地為他感到高興。

    彭志雄之所以能寫(xiě)出如此好書(shū)，得益于其勤奮努力和豐富的人生經(jīng)歷。他下過(guò)鄉(xiāng)、上過(guò)大學(xué)，大學(xué)畢業(yè)以后在企業(yè)從基層干起，摸爬滾打了數(shù)年，并做到了企業(yè)主管技術(shù)的副總。1988年作為優(yōu)秀廠長(zhǎng)經(jīng)理，由江西省經(jīng)委選送到中國(guó)人民大學(xué)攻讀 MBA，MBA畢業(yè)以后，在大型國(guó)企當(dāng)過(guò)副總，也曾毅然辭職下海創(chuàng)業(yè)，20世紀(jì)90 年代末又與我一起作為山東六和集團(tuán)的高級(jí)咨詢顧問(wèn)，指導(dǎo)六和集團(tuán)建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，曾擔(dān)任山東六和集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及總裁助理、湖南湘大集團(tuán)總裁助理、江西正邦集團(tuán)副總裁、湖南正虹集團(tuán)副總裁等職務(wù)。彭志雄多年來(lái)一直在企業(yè)一線從事管理工作，他積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，悟出了許多獨(dú)特的管理之道，這是一筆寶貴的精神財(cái)富。彭志雄撰寫(xiě)的《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：微利時(shí)代的企業(yè)生存與管理之道》一書(shū)，我認(rèn)為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

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