本文關(guān)鍵詞：基于顧客價值的酒店服務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：隨著市場競爭愈演愈烈,酒店業(yè)也將營銷重點從傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)移到服務(wù)營銷上來。而服務(wù)營銷制勝的關(guān)鍵就在于酒店是否能滿足顧客的需求,創(chuàng)造更多顧客價值。因此本文以顧客價值為視角,分析了顧客價值與服務(wù)營銷之間的關(guān)系,構(gòu)建了酒店服務(wù)營銷的理論框架和內(nèi)容,提出了基于顧客價值的酒店服務(wù)營銷策略。這樣不僅能將酒店的需求與供給方的利益聯(lián)系起來,滿足多元利益主體的價值需求,而且有利于酒店挖掘和提升顧客價值,最終贏得競爭優(yōu)勢和長期利潤。
【作者單位】： 湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客價值 服務(wù)營銷 策略 理論框架
【分類號】：F274;F719
【正文快照】： 1.引言酒店業(yè)是我國最早對外開放的行業(yè),隨著旅游業(yè)的發(fā)展,我國酒店業(yè)在獲得了更多發(fā)展機會的同時也面臨著更大的競爭。傳統(tǒng)的競爭體現(xiàn)在酒店的有形產(chǎn)品上,由于有形產(chǎn)品的可替代性和可復(fù)制性,競爭的形式就轉(zhuǎn)到了服務(wù)上,因此,服務(wù)營銷也成為酒店營銷最重要的一個方面。而如何

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