發(fā)布時間：2017-10-18 14:37

  本文關(guān)鍵詞：中國工行新鄉(xiāng)新一街支行營銷策略研究

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【摘要】：中國工商銀行,作為全世界市值最高的銀行,是中國金融市場上最主要的參與者。隨著金融市場的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn),外資銀行的進入,村鎮(zhèn)銀行的涌入,農(nóng)村商業(yè)銀行的組建,同業(yè)競爭空前激烈,使工商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展速度明顯放緩,中國工商銀行部分優(yōu)勢逐漸失去。為了更好地提高經(jīng)營效率,保持高增長的盈利水平,提升基層支行的營銷能力就成為最主要的路徑之一。中國工商銀行擁有國內(nèi)最多的支行與物理網(wǎng)點,支行營銷策略的研究關(guān)系到整個工商銀行的發(fā)展,同時對整個銀行業(yè)都有重大意義。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,社會財富的積累日趨豐富,居民個人收入迅速增加,銀行傳統(tǒng)的服務(wù)模式和銷售方式已經(jīng)不能滿足顧客需求,客戶對財富的保值增值、資金運用的多樣化、產(chǎn)品需求的綜合化、渠道的便利性以及服務(wù)體驗過程都有了新的要求。在這種情況下,中國工商銀行新一街支行認識到了制定營銷策略的必要性,其營銷策略的制定不僅能夠有效改變其當(dāng)前營銷現(xiàn)狀,而且也為整個新鄉(xiāng)分行營銷提升提供經(jīng)驗和依據(jù)。文章在研究過程中,主要采用文獻研究法、實證法、比較法,通過閱讀大量文獻,并進行相應(yīng)的對比分析,最后通過理論與實際相結(jié)合,制定適合新一街支行的營銷策略,以滿足客戶日趨豐富的需求。通過SWOT分析方法,對新一街支行內(nèi)外部情況進行深度分析,并結(jié)合圖文深入分析新一街支行的營銷現(xiàn)狀,找出新一街支行存在的突出問題。結(jié)合7Ps理論,提出適合新一街支行發(fā)展的營銷策略制定方案,在產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、人員策略、渠道策略、有形展示策略、過程策略七個方面的論述提出新一街支行具體的營銷策略制定,并在最后闡述了提升策略的保障措施。通過理論研究,結(jié)合支行的實際情況和要求,制定適合新一街支行的營銷策略,為其他支行提供借鑒和幫助。
【關(guān)鍵詞】：中國工商銀行 支行 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第一章 緒論11-15
• 第一節(jié) 本文研究的背景和意義11-13
• 一 研究的背景11-12
• 二 研究的意義12-13
• 第二節(jié) 本文研究的方法和內(nèi)容13-15
• 一 研究方法13-14
• 二 研究內(nèi)容14-15
• 第二章 新一街支行營銷環(huán)境分析15-23
• 第一節(jié) 新一街支行概述15-17
• 一 整體情況介紹15
• 二 人員構(gòu)架15-16
• 三 硬件設(shè)備情況16
• 四 綜合等級狀況16
• 五 業(yè)務(wù)開展情況16-17
• 第二節(jié) 新一街支行內(nèi)部要素分析17-18
• 一 存貸款情況分析17
• 二 客戶情況分析17-18
• 三 人力狀況及設(shè)施分析18
• 第三節(jié) 新一街支行外部環(huán)境分析18-20
• 一 經(jīng)濟環(huán)境分析18-19
• 二 同業(yè)競爭情況分析19-20
• 三 中國工商銀行各支行間競爭分析20
• 第四節(jié) 新一街支行營銷環(huán)境的SWOT分析20-23
• 一 優(yōu)勢分析20-21
• 二 劣勢分析21
• 三 機會分析21-22
• 四 威脅分析22-23
• 第三章 新一街支行的營銷現(xiàn)狀和存在的問題23-31
• 第一節(jié) 營銷現(xiàn)狀分析23-24
• 一 全員開始重視營銷，，逐步樹立營銷理念23
• 二 產(chǎn)品種類豐富，但員工掌握較少23
• 三 開始注意客戶細分，但不能進行差別化定價23-24
• 四 營銷渠道單一，營銷力度差24
• 五 員工間團結(jié)協(xié)作不到位24
• 第二節(jié) 存在的主要問題及原因24-31
• 一 存在的主要問題24-27
• 二 形成問題的主要原因27-31
• 第四章 新一街支行營銷策略制定31-48
• 第一節(jié) 市場細分定位31-33
• 一 市場細分31-32
• 二 市場定位32-33
• 第二節(jié) 產(chǎn)品策略33-35
• 一 完善、劃分產(chǎn)品層次33-34
• 二 創(chuàng)新產(chǎn)品組合，提升產(chǎn)品覆蓋率34
• 三 以抓新產(chǎn)品營銷提升支行效益34-35
• 第三節(jié) 價格策略35-36
• 一 免費定價策略35
• 二 折扣定價策略35
• 三 組合定價策略35
• 四 差別定價策略35-36
• 第四節(jié) 促銷策略36-37
• 一 人員促銷36
• 二 公共關(guān)系促銷36-37
• 三 營銷推廣37
• 第五節(jié) 渠道策略37-40
• 一 優(yōu)化線下渠道38-39
• 二 推廣線上渠道39-40
• 三 渠道社交化40
• 第六節(jié) 人員策略40-45
• 一 細分客戶群體，了解客戶需求40-43
• 二 關(guān)注員工行為，提升團隊凝聚力43-45
• 第七節(jié) 有形展示策略45-46
• 一 環(huán)境有形化45
• 二 服務(wù)有形化45-46
• 三 產(chǎn)品有形化46
• 四 價格有形化46
• 第八節(jié) 過程策略46-48
• 一 銀行過程46-47
• 二 員工過程47
• 三 客戶過程47-48
• 第五章 新一街支行營銷策略的保障措施48-52
• 第一節(jié) 員工產(chǎn)品知識專業(yè)化48-49
• 一 建立產(chǎn)品經(jīng)理制度，加強營銷信息共享48
• 二 建立持證上崗制度，定期進行再教育48
• 三 完善營銷流程，加強流程培訓(xùn)48-49
• 第二節(jié) 加強服務(wù)監(jiān)督49-50
• 一 設(shè)定服務(wù)第一聯(lián)系人崗位49
• 二 加強服務(wù)考核，建立不定期檢查制度49-50
• 三 加強外部監(jiān)督，第三方遠程檢查50
• 第三節(jié) 建立客戶滿意度調(diào)研機制50-51
• 一 定期開展服務(wù)滿意度調(diào)研50
• 二 產(chǎn)品組合滿意度調(diào)查50
• 三 建立定期客戶回訪機制50-51
• 第四節(jié) 營銷管理制度制定(責(zé)任與獎懲)51-52
• 一 建立營銷第一責(zé)任人制度51
• 二 聯(lián)動績效考核機制，營銷與工資掛鉤51
• 三 提供更好的上升空間和渠道51-52
• 第六章 結(jié)論及展望52-53
• 第一節(jié) 結(jié)論52
• 第二節(jié) 展望52-53
• 參考文獻53-55
• 個人簡歷55-56
• 致謝56

【相似文獻】

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本文編號：1055480