本文關鍵詞：全渠道下的體驗營銷述評與展望

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【摘要】：實體與網(wǎng)絡的不斷結合,各種營銷渠道層出不窮,全渠道時代的到來給商家提供更多接觸和了解消費者的途徑,但卻忽視了顧客使用的體驗和感受。研究旨在通過對全渠道和體驗營銷相關文獻的回顧和分析,反方向思考,從消費者角度出發(fā),從而將全渠道和體驗營銷進一步結合,并給出相關展望。
【作者單位】： 北京工商大學商學院;
【關鍵詞】： 全渠道營銷 體驗營銷 顧客體驗
【基金】：北京市屬高等學校高層次人才引進與培養(yǎng)計劃項目的長城學者培養(yǎng)計劃項目——“北京零售企業(yè)提升競爭力的理論與實踐研究”(項目編號:CIT&TCD20140307;項目負責人:孫永波)成果之一 北京市社會科學基金重點項目——“電商發(fā)展新趨勢及對北京零售企業(yè)發(fā)展的影響機制研究”(項目編號:14JDJGA050;項目負責人:孫永波)成果之一 北京市教育委員會人文社會科學重點項目——“北京零售企業(yè)競爭力提升關鍵問題研究”(項目編號:SZ201410011004;項目負責人:孫永波)成果之一
【分類號】：F274
【正文快照】： 李飛認為全渠道出現(xiàn)的成因是因為信息網(wǎng)絡的發(fā)展推動了社交網(wǎng)絡化和移動網(wǎng)絡化,從而有大批人群寄生在各種信息傳播渠道上[1]。但值得強調的是全渠道營銷的關注點集中在如何吸引消費者,卻很少從消費者的角度出發(fā)。田麗的研究角度獨到新穎,從價值鏈的末端出發(fā),將消費者體驗納入，

本文編號：1048199