本文關(guān)鍵詞：中國中小企業(yè)實施CRM過程中的幾點建議，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：如今,在占據(jù)了企業(yè)數(shù)量絕大多數(shù)卻在競爭中又處于相對劣勢的廣大中小企業(yè)中,對CRM的需求十分巨大,廣大的中小企業(yè)怎樣才能實施和發(fā)展好符合自身的CRM系統(tǒng),是擺在所有關(guān)心企業(yè)發(fā)展尤其是企業(yè)CRM系統(tǒng)發(fā)展的研究者面前的最重要的研究課題之一。本文針對我國的中小企業(yè),圍繞CRM的實施、選型及實際操作過程中遇到的一些實際問題進行了一個淺要的分析。
【作者單位】： 北京交通大學經(jīng)濟管理學院;
【關(guān)鍵詞】： CRM 企業(yè)流程 項目管理
【分類號】：F274;F276.3
【正文快照】： 1CRM的定義及發(fā)展現(xiàn)狀(1)CRM的定義CRM(Customer Relationship Management—即客戶關(guān)系管理),最早由美國Gartner集團提出來,指在企業(yè)和客戶之間建立起一套用于管理雙方信息交流的管理機制和體系。CRM是以客戶為中心的一套管理體系,是以有效的選擇、管理有價值的客戶為出發(fā)點,

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