本文關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理在中小軟件企業(yè)中的研究與應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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enterprise學(xué)科專業(yè):項(xiàng)目管理研究生:黃志強(qiáng)指導(dǎo)教師:李海濤副教授天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部二零一貳年五月獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特別加以標(biāo)注和致謝之處外,論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果,也不包含為獲得天津大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。學(xué)位論文作者簽名:簽字日期:年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解天津大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定。特授權(quán)天津大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索,并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學(xué)校向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)說明)學(xué)位論文作者簽名:導(dǎo)師簽名:簽字日期:年月日簽字日期:年月日中文摘要隨著全球信息技術(shù)的高速發(fā)展,軟件行業(yè)獲得了全所未有的機(jī)遇,但同時也面臨著眾多的問題,企業(yè)之間競爭也日益加劇。項(xiàng)目管理理論知識應(yīng)用廣泛,在各行各業(yè)都有體現(xiàn),目前軟件行業(yè)中項(xiàng)目管理得到了很好的應(yīng)用,項(xiàng)目管理在軟件行業(yè)中的作用日益明顯,越來越多的軟件企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理的研究,在軟件開發(fā)項(xiàng)目管理中的加以應(yīng)用。本文先對項(xiàng)目管理基本理論知識進(jìn)行研究,然后引申出軟件項(xiàng)目管理的方法與特點(diǎn),總結(jié)得出軟件項(xiàng)目管理的原則與步驟。然后根據(jù)軟件項(xiàng)目管理的原則與步驟,在具體軟件開發(fā)項(xiàng)目中應(yīng)用,在項(xiàng)目管理整個過程中控制管理,分析軟件項(xiàng)目管理過程中的每個階段環(huán)節(jié),記錄項(xiàng)目管理的每個步驟和結(jié)果。通過實(shí)際軟件項(xiàng)目的管理,發(fā)現(xiàn)軟件企業(yè)尤其是中小型軟件企業(yè)在管理過程存在的問題,根據(jù)分析中小型軟件企業(yè)的特點(diǎn),總結(jié)出一些改進(jìn)的措施。軟件項(xiàng)目管理主要是對項(xiàng)目啟動、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目控制和項(xiàng)目收尾四個階段進(jìn)行管理,其中項(xiàng)目控制階段在項(xiàng)目管理過程中尤為重要,項(xiàng)目控制階段主要包括項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量三個要素,這三個要素是衡量項(xiàng)目管理是否成功的重要依據(jù)。本文在進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)大廳系統(tǒng)開發(fā)過程中,重點(diǎn)對項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量三個要素控制,有效的保證了項(xiàng)目的成功完成。項(xiàng)目管理理論方法是在不斷研究與實(shí)踐中得到發(fā)展,但仍然需要在以后項(xiàng)目中進(jìn)一步的研究探索。本文對項(xiàng)目管理的研究有限但期望能夠?yàn)檐浖?xiàng)目管理的發(fā)展提供一些有益的經(jīng)驗(yàn)幫助。關(guān)鍵詞:項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目軟件開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目控制服務(wù)大廳ABSTRACTWiththehigh-speeddevelopmentofinformationtechnology,thesoftwareindustryobtainedtheunprecedentedopportunities,butitalsofacesmanyproblems,petition betweenthe enterprise isalso growing.Projectmanagementtheoryiswidelyusedinallwalksoflife,aretheembodimentofthesoftwareindustry,theprojectmanagementhasaverygoodapplication,projectmanagementinthesoftwareindustryintheeffectisincreasinglyapparent,moreandmoresoftwareenterpriseprojectmanagementresearch,inthesoftwaredevelopment project management to beapplied.Thispaperfirstonthebasictheoreticalknowledgeofprojectmanagement,andthenasoftwareprojectmanagementmethodsandcharacteristics,summarizestheprinciplesandstepsofsoftwareprojectmanagement.ordingtotheprincipleandprocessofsoftwareprojectmanagementinsoftwaredevelopment,projectapplication,projectmanagementinthewholeprocesscontrolandmanagement,analysisofsoftwareprojectmanagementprocessforeachstageoftheprojectmanagementofeachlink,torecordthestepsandresults.Throughtheactualsoftwareprojectmanagement,foundthesoftwareenterprisesespeciallymediumandsmallsoftwareenterpriseinthemanagementprocessproblems,accordingtotheanalysisofsmallandmediumsizedsoftwareenterprisecharacteristic,summarizessomeimprovement measures.Softwareprojectmanagementismainlyfromstartofproject,projectplanning,projectcontrolandprojectcloseoutfourstagemanagement,theprojectcontrolintheprocessofprojectmanagementisparticularlyimportant,projectcontrolmainlyincludestheprojectschedule,costandqualityofthreeelements,ess.Inthispapertheonlineservicehallsystemdevelopmentprocess,focusingonprojectschedule,costandqualitycontrolofthreeelements,pletionofthe project.Thetheoryofprojectmanagementmethodintheresearchandpracticehavebeendeveloped,butstillneedtobeinthefutureprojectoffurtherstudyandexploration.BasedonthestudyofProjectManagementCo.,butexpecttosoftwareprojectmanagement development to provide someusefulexperienceto help.KEYWORDS:Projectmanagement,Softwareproject,Softwaredevelopment,Project planning,Projectcontrol,Servicehall-1-目錄第一章緒論.........................................................11.1研究背景...................................................................................................11.2主要研究的內(nèi)容.......................................................................................21.2.1中小軟件企業(yè)特點(diǎn).........................................................................21.2.2項(xiàng)目管理與軟件項(xiàng)目管理.............................................................31.3研究的目的與意義...................................................................................5第二章軟件開發(fā)項(xiàng)目管理理論及國內(nèi)外研究綜述........................62.1項(xiàng)目管理理論概述...................................................................................62.1.1項(xiàng)目管理的定義.............................................................................62.1.2項(xiàng)目管理的知識領(lǐng)域.....................................................................82.2軟件開發(fā)項(xiàng)目管理.................................................................................102.2.1項(xiàng)目管理在軟件開發(fā)中定義和原則...........................................102.2.2軟件開發(fā)的過程和步驟...............................................................122.2.3軟件開發(fā)項(xiàng)目的特性...................................................................152.2.4軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的內(nèi)容...........................................................162.3國內(nèi)外軟件開發(fā)項(xiàng)目管理研究綜述.....................................................17第三章Y公司開發(fā)集裝箱碼頭網(wǎng)上服務(wù)大廳系統(tǒng)中的項(xiàng)目管理應(yīng)用........183.1Y公司介紹...............................................................................................183.2實(shí)施項(xiàng)目背景.........................................................................................183.2.1實(shí)施單位介紹...............................................................................183.2.2實(shí)施項(xiàng)目介紹...............................................................................193.3項(xiàng)目管理中具體應(yīng)用.............................................................................193.3.1項(xiàng)目啟動.......................................................................................193.3.2項(xiàng)目規(guī)劃管理...............................................................................203.3.3項(xiàng)目控制管理...............................................................................223.3.4項(xiàng)目驗(yàn)收收尾...............................................................................373.4項(xiàng)目總結(jié).................................................................................................40第四章我國中小軟件開發(fā)企業(yè)的項(xiàng)目管理中存在問題...................414.1項(xiàng)目管理中存在問題.............................................................................414.1.1資源問題.......................................................................................41-2-4.1.2客戶需求問題...............................................................................424.1.3文檔管理問題...............................................................................424.2項(xiàng)目管理存在問題的根源.....................................................................42第五章我國中小軟件開發(fā)企業(yè)的項(xiàng)目管理改進(jìn)的措施...................435.1項(xiàng)目管理問題改進(jìn)的措施.....................................................................435.1.1溝通交流.......................................................................................435.1.2資源的合理配置...........................................................................445.1.3注重項(xiàng)目管理理論的培養(yǎng)...........................................................455.2預(yù)期改進(jìn)措施達(dá)到效果.........................................................................46第六章結(jié)論與展望..................................................476.1總結(jié).........................................................................................................476.2進(jìn)一步研究方向.....................................................................................48參考文獻(xiàn)...........................................................49發(fā)表論文和科研情況說明.............................................51致謝.............................................................52第一章緒論-1-第一章緒論1.1研究背景2011年以來,在國家4號文等產(chǎn)業(yè)扶持政策的推動下,我國軟件產(chǎn)業(yè)步入新的快速發(fā)展階段,產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1.84萬億元,同比增長32.4%,超過“十一五”期間平均增速4.4個百分點(diǎn),并超過同期電子信息制造業(yè)增速10個百分點(diǎn)以上,實(shí)現(xiàn)了“十二五”軟件產(chǎn)業(yè)的良好開局,2012年中國軟件產(chǎn)業(yè)則有望達(dá)到2.2-2.4萬億元。其中對外出口軟件為304億元,僅占整個產(chǎn)業(yè)的1.65%,在其他行業(yè)出口所占比例很低,說明我國軟件產(chǎn)業(yè)在全球行業(yè)中缺乏競爭優(yōu)勢。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)2011年1-12月軟件業(yè)務(wù)收入情況統(tǒng)計如圖1-1所示。圖1-12011年1-12月軟件業(yè)務(wù)收入情況圖隨著我國信息化建設(shè)的快速發(fā)展,我國軟件企業(yè)的數(shù)量成倍的增加,但企業(yè)的平均產(chǎn)值卻相對較低,與外國軟件企業(yè)相比還有較大差距,缺乏競爭力。美國著名學(xué)者DavidCleland認(rèn)為,戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理在應(yīng)對全球性競爭時會起到非常關(guān)鍵的作用。項(xiàng)目管理是影響軟件研發(fā)項(xiàng)目全局的因素,而技術(shù)只影響局部。軟件業(yè)發(fā)展史是一部技術(shù)創(chuàng)新的歷史,技術(shù)創(chuàng)新對于軟件行業(yè)尤為重要,軟件業(yè)存在的基礎(chǔ)就是技術(shù)創(chuàng)新,沒有技術(shù)創(chuàng)新也就不會有軟件業(yè)。軟件產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具有高風(fēng)險、高投入、高回報、創(chuàng)新周期短、擴(kuò)散能力強(qiáng)、影響力巨大、高度知識密集性和高度全球化等特點(diǎn)。現(xiàn)階段我國的軟件企業(yè)正處在快速發(fā)展時期,急需要一個以項(xiàng)目為主導(dǎo)的并第一章緒論-2-且有規(guī)范化管理的環(huán)境。雖然近幾年我國的軟件產(chǎn)業(yè)一直保持快速的增長趨勢,但在繁榮紅火市場后面存在嚴(yán)重的危機(jī),必須面對的一個現(xiàn)實(shí)問題就是我國軟件產(chǎn)業(yè)的軟件生產(chǎn)力與外國先進(jìn)生產(chǎn)力相比非常滯后。具體的表現(xiàn)如以下幾點(diǎn):市場占有率方面國產(chǎn)軟件很低、大部分軟件企業(yè)規(guī)模較小、大多軟件企業(yè)缺乏創(chuàng)新性、整體競爭力不夠。我國目前與國外軟件業(yè)相比狀況嚴(yán)重落后,不單單是在技術(shù)方面落后的問題,在項(xiàng)目如何進(jìn)行科學(xué)的管理和軟件工程基本理論在實(shí)際軟件項(xiàng)目管理中應(yīng)用都是我國軟件企業(yè)急需學(xué)習(xí)的,在我國軟件企業(yè)每個層次上存在的管理問已經(jīng)嚴(yán)重影響了我國軟件業(yè)的國際化進(jìn)程。目前我國軟件企業(yè)在國際競爭中雖然在先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)秀人才等方面無法與之相比,但影響和制約我國軟件企業(yè)發(fā)展的主要障礙是企業(yè)的管理水平,尤其是項(xiàng)目管理的水平。軟件企業(yè)的產(chǎn)值都是由軟件項(xiàng)目產(chǎn)生的,軟件項(xiàng)目管理的好壞直接影響企業(yè)的生存。軟件企業(yè)的項(xiàng)目管理水平將嚴(yán)重影響企業(yè)的軟件開發(fā)、業(yè)務(wù)的拓展和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大等方面�，F(xiàn)在我國軟件企業(yè)也越來越重視管理水平的提高,項(xiàng)目管理在軟件企業(yè)中得到了進(jìn)一步的研究與推廣應(yīng)用。軟件企業(yè)通過項(xiàng)目管理的應(yīng)用將會大大提高企業(yè)的管理水平,增加企業(yè)的核心競爭力。1.2主要研究的內(nèi)容1.2.1中小軟件企業(yè)特點(diǎn)根據(jù)我國軟件行業(yè)協(xié)會對軟件企業(yè)的劃分:年銷售額500萬元以內(nèi)的為小型軟件企業(yè),年銷售額大于500萬但小于1000萬的為中型軟件企業(yè),這兩類統(tǒng)稱為中小軟件企業(yè),中小軟件業(yè)雖然年銷售額不大,但在整個軟件企業(yè)中所占比率很大,總銷售額占軟件企業(yè)整個行業(yè)的銷售額比例近70%。中小型軟件企業(yè)與大型軟件企業(yè)相比有共同的特征也有自身的特點(diǎn):1、規(guī)模小、資金少:企業(yè)人員數(shù)量比較少,一般在10~150人;資金也比較少;項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員一般在3~30人;項(xiàng)目開發(fā)周期在3~18個月;程序代碼行數(shù)在5000~80000行;子程序數(shù)量在200~3500個;軟件涉及領(lǐng)域比較有限,產(chǎn)品用戶也比較有限;由于企業(yè)規(guī)模和資金的限制,很多項(xiàng)目都是針對特定客戶進(jìn)行定制化開發(fā)。由于企業(yè)規(guī)模較小,在與大型軟件企業(yè)進(jìn)行大的項(xiàng)目競標(biāo)中很難中標(biāo),所以中小軟件企業(yè)開發(fā)的項(xiàng)目大多是中小項(xiàng)目。2、人員結(jié)構(gòu)簡單,人才流失嚴(yán)重:由于企業(yè)規(guī)模較小,在人員的培養(yǎng)儲備等方面投入肯定不夠?qū)е氯藛T流動較大,軟件企業(yè)發(fā)展的核心就是人,如果企業(yè)第一章緒論-3-的軟件變更頻繁,不但無法保證項(xiàng)目按期完成,項(xiàng)目的質(zhì)量也會受到嚴(yán)重的影響,從而造成對企業(yè)的損失。由于企業(yè)資金有限,在高薪留著人才方面顯得力度不夠,尤其是項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)人員很容易流失。3、項(xiàng)目開發(fā)模式不合理:由于中小軟件企業(yè)人員比較少,每個項(xiàng)目的項(xiàng)目組成員會比較精簡,這樣就導(dǎo)致在項(xiàng)目開發(fā)過程中經(jīng)常每個成員需要參與每個環(huán)節(jié),從需求調(diào)研到項(xiàng)目實(shí)施都經(jīng)歷,每個人都是“全才”,但這樣與項(xiàng)目的規(guī)范管理嚴(yán)重沖突,不符合項(xiàng)目管理的要求。4、管理、開發(fā)技術(shù)落后:由于企業(yè)人員緊張,資金有限,沒有足夠人員和資金支持研究先進(jìn)管理和開發(fā)技術(shù),大多項(xiàng)目使用比較成熟的技術(shù),由于使用先進(jìn)技術(shù)存在一定的風(fēng)險,沒有能力去使用先進(jìn)的技術(shù)。1.2.2項(xiàng)目管理與軟件項(xiàng)目管理項(xiàng)目就是一個團(tuán)隊(duì)在特定的時間內(nèi),利用有限的資源,為了完成預(yù)定的目標(biāo)而進(jìn)行的特定的活動;我們生活中一半以上的活動可以歸納為一個項(xiàng)目,對每個項(xiàng)目都需要進(jìn)行相應(yīng)的管理;項(xiàng)目管理應(yīng)用范疇越來越廣,軟件項(xiàng)目管理作為項(xiàng)目管理領(lǐng)域被越來越多的學(xué)者研究,項(xiàng)目管理在軟件項(xiàng)目中的研究主要從兩個方面進(jìn)行,一方面為軟件項(xiàng)目所在的外部環(huán)境,例如項(xiàng)目參與的人、所在的社會環(huán)境和實(shí)施項(xiàng)目的單位等外部環(huán)境;第二個方面是進(jìn)入軟件項(xiàng)目內(nèi)部,對現(xiàn)代項(xiàng)目管理所包含的九個知識體系和五個管理過程進(jìn)行協(xié)同組織管理、專業(yè)化的管理和技術(shù)方法深入研究。但由于項(xiàng)目管理包括的內(nèi)容太多,本文只能摘取軟件項(xiàng)目管理過程中重要的幾個方面進(jìn)行深入探討和研究。1、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理項(xiàng)目就是進(jìn)行一個活動的過程,它的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)一個或幾個特定的產(chǎn)品或者服務(wù)。它具有很多特有的屬性,因?yàn)轫?xiàng)目具有特定性和一次性等特征,可以得出他所具有的其他特性,例如目標(biāo)明確性、結(jié)果不可逆轉(zhuǎn)性、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時性等特性。由于項(xiàng)目存在這些特性,為了盡量降低項(xiàng)目運(yùn)行時的風(fēng)險,必須加強(qiáng)對項(xiàng)目運(yùn)行前的計劃和項(xiàng)目實(shí)施過程的有效控制。項(xiàng)目管理是上個世紀(jì)50年代末發(fā)展起來的計劃管理方法,它通過利用先進(jìn)的科學(xué)的管理方法,有效提高項(xiàng)目的作業(yè)效率和降低中小型企業(yè)所面臨的風(fēng)險,增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈活性,也大大提高了客戶的滿意度和資源的利用率,進(jìn)而得到了廣泛的應(yīng)用。軟件項(xiàng)目在開發(fā)和實(shí)施過程中往往會出現(xiàn)工期拖延、超出預(yù)算、質(zhì)量不能滿足客戶需求等問題,這些問問只有少數(shù)是由于技術(shù)問題導(dǎo)致的,基本上都是由于管理上的出現(xiàn)了疏漏,在項(xiàng)目進(jìn)行過程中管理不當(dāng)而導(dǎo)致。下面簡單介紹一下項(xiàng)目管理的基本特性:第一章緒論-4-(1)普遍性項(xiàng)目是一種存在我們大眾社會生產(chǎn)活動中的具有創(chuàng)新性的活動,我們?nèi)魏问挛锏膶?shí)現(xiàn)都是通過項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)的,通過項(xiàng)目創(chuàng)造出我們物質(zhì)豐富的社會。(2)目標(biāo)性所有進(jìn)行項(xiàng)目管理活動的目的就是要使項(xiàng)目最終達(dá)到項(xiàng)目相關(guān)各方的要求,項(xiàng)目管理就是為了達(dá)到這個目標(biāo)而進(jìn)行服務(wù)的。(3)獨(dú)特性項(xiàng)目管理與普通的行政管理和生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營管理有所不同,它具有自己的獨(dú)特性,具有特定的管理目標(biāo)、相應(yīng)的管理活動和特定的管理手段,它是一種和普通活動不同的管理活動。(4)集成性項(xiàng)目的集成性在項(xiàng)目管理中非常重要,在項(xiàng)目管理過程中必須很重視。例如對項(xiàng)目工期、成本和質(zhì)量的集成管理和對項(xiàng)目與子項(xiàng)目的集成管理等。(5)創(chuàng)新性項(xiàng)目管理是對創(chuàng)新活動的管理,項(xiàng)目管理有相關(guān)的理論知識,但在具體項(xiàng)目管理過程中不能照本宣科,不能完全按照固定的模式進(jìn)行,必須結(jié)合具體的項(xiàng)目情況進(jìn)行管理創(chuàng)新,這樣才能對項(xiàng)目實(shí)施有效的管理。2、軟件項(xiàng)目管理所有的軟件企業(yè)都想在軟件開發(fā)過程中應(yīng)用軟件項(xiàng)目管理的方法,為了對軟件開發(fā)過程能夠更好的管理控制。從基本理論上說,軟件項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目管理的目的就是為了通過對項(xiàng)目成本、工期、質(zhì)量和風(fēng)險等過程的管理,使項(xiàng)目的成本、工期和質(zhì)量能夠按照既定的目標(biāo)順利進(jìn)行。隨著軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大,這樣就不像幾個人開發(fā)那樣,整個團(tuán)隊(duì)的管理就存在很大問題。這就需要有開發(fā)規(guī)范來約束管理團(tuán)隊(duì)的每個人,包括開發(fā)人員、測試人員和項(xiàng)目組實(shí)施的所有人員,他們每個人工作的內(nèi)容和要求必須嚴(yán)格規(guī)范。通過規(guī)范化的管理,可以降低對項(xiàng)目開發(fā)人員的要求,這樣可以大大降低軟件項(xiàng)目的開發(fā)成本。軟件項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)就是能對項(xiàng)目的整個過程包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試和軟件維護(hù)等階段進(jìn)行有效控制,在既定的成本下按期、按質(zhì)實(shí)現(xiàn)客戶對軟件系統(tǒng)的所有功能。進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理的研究就是通過實(shí)際項(xiàng)目的管理實(shí)踐,分析成功和失敗的地方,總結(jié)出項(xiàng)目管理的有效方法,從而避免在以后項(xiàng)目中失敗。軟件項(xiàng)目管理與其他的項(xiàng)目管理相比存在很大特殊性。首先,軟件是一種知識型產(chǎn)品,軟件的開發(fā)進(jìn)度和最終結(jié)果都很難評估,生產(chǎn)的效率也不容易測算和確定。其次,由于軟件系統(tǒng)復(fù)雜程度很高,也導(dǎo)致軟件開發(fā)過程中存在很多難以

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