本文關(guān)鍵詞：關(guān)鍵鏈項目管理方法綜述，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

關(guān)鍵鏈項目管理方法綜述；2007-11-239:04:37作者：壽涌毅摘；關(guān)鍵詞：項目管理約束理論關(guān)鍵鏈；關(guān)鍵鏈項目管理（CriticalChainPro；（TheoryofConstraints，TOC；以項目管理為中心是企業(yè)提升核心競爭力的有效手段，；1約束理論；約束理論是由Goldratt博士于1980年代中；與其他管理理念不同，約束理論將制約企業(yè)發(fā)展

關(guān)鍵鏈項目管理方法綜述

2007-11-23 9:04:37 作者：壽涌毅 摘要：關(guān)鍵鏈項目管理方法是約束理論在項目管理上的應(yīng)用，是近年來項目管理領(lǐng)域的重要創(chuàng)新。與傳統(tǒng)的項目管理方法相比，該方法強(qiáng)調(diào)在制定項目計劃時考慮現(xiàn)實存在的資源約束，在項目執(zhí)行過程中的動態(tài)管理，以及整個項目管理流程的持續(xù)改進(jìn)。本文歸納了約束理論的思想內(nèi)涵和具體步驟，系統(tǒng)分析了如何應(yīng)用關(guān)鍵鏈方法進(jìn)行項目管理，并深入探討了當(dāng)前關(guān)鍵鏈方法的優(yōu)缺點和局限性。

關(guān)鍵詞：項目管理 約束理論 關(guān)鍵鏈

關(guān)鍵鏈項目管理（Critical Chain Project Management，CCPM）方法是約束理論

（Theory of Constraints，TOC）在項目管理中的應(yīng)用，已經(jīng)成為近年來項目管理領(lǐng)域理論研究的一個熱點。關(guān)鍵鏈項目管理方法自提出以來，就引起了廣泛的反響，被認(rèn)為是項目管理領(lǐng)域自發(fā)明關(guān)鍵路線法（CPM）和計劃評審技術(shù)（PERT）以來最重要的進(jìn)展之一[1]。關(guān)鍵鏈方法在實際應(yīng)用中已取得了巨大成功，許多國際知名公司紛紛采用關(guān)鍵鏈方法提高項目管理績效。例如，美國通信設(shè)備制造商Harris公司通過應(yīng)用關(guān)鍵鏈方法成功將建設(shè)半導(dǎo)體工廠的時間從行業(yè)平均水平46個月縮短到了14個月；以色列航空公司將飛機(jī)的平均維護(hù)時間從3個月降到了2周；朗訊公司則將R&D項目的平均工期縮短了25%[2]。

以項目管理為中心是企業(yè)提升核心競爭力的有效手段，但目前我國項目管理水平與發(fā)達(dá)國家存在較大差距，項目失敗的比例很高。鑒于關(guān)鍵鏈方法在國外企業(yè)實踐中取得的巨大成功，可預(yù)期該方法在我國的推廣應(yīng)用將有助于提高我國的項目管理水平、提升企業(yè)競爭力。本文在對約束理論的思想內(nèi)涵和具體步驟進(jìn)行歸納的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)分析了關(guān)鍵鏈方法在項目管理中的應(yīng)用過程，探討了該方法的優(yōu)缺點與局限性。

1 約束理論

約束理論是由Goldratt博士于1980年代中期在最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OPT）基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。約束理論的核心思想可以歸納為兩點：（1）所有現(xiàn)實系統(tǒng)都存在約束。如果一個系統(tǒng)不存在約束，就可以無限提高產(chǎn)出或降低成本，而這顯然是不實際的。因此，任何妨礙系統(tǒng)進(jìn)一步提升生產(chǎn)率的因素，就構(gòu)成了一個約束。約束理論將一個企業(yè)看作一個系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部的所有流程中，必然存在阻礙企業(yè)進(jìn)一步降低成本和提高利潤的因素，這些因素也就是企業(yè)的約束。（2）約束的存在表明系統(tǒng)存在改進(jìn)的機(jī)會。雖然約束妨礙了系統(tǒng)的效率，但約束也恰恰指出了系統(tǒng)最需要改進(jìn)的地方。一個形象的類比就是“木桶效應(yīng)”，一只木桶的容量取決于最短的那塊木板，而不是最長的木板。因此，對約束因素的投資，才是最有效率的改進(jìn)系統(tǒng)效率的方法。

與其他管理理念不同，約束理論將制約企業(yè)發(fā)展的約束看作企業(yè)突破現(xiàn)狀不斷取得改進(jìn)的關(guān)鍵，因此約束具有正面的意義。在這樣的理念基礎(chǔ)上，為了有效提升系統(tǒng)的效率，約束理論提出了五大關(guān)鍵步驟：（1）找出系統(tǒng)中的約束因素；（2）決定如何挖掘約束因素的潛力；（3）

使系統(tǒng)中所有其他工作服從于第二步的決策；（4）提升約束因素的能力；（5）若該約束已經(jīng)轉(zhuǎn)化為非約束性因素，則回到第一步，否則回到第二步，要注意不要讓思維慣性成為新的主要約束因素。這五個步驟構(gòu)成一個不間斷的循環(huán)，幫助系統(tǒng)實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

約束理論可以直接應(yīng)用于企業(yè)實踐，并已取得良好效果。例如，通對77家應(yīng)用約束理論的企業(yè)的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，有14家企業(yè)將生產(chǎn)周期縮短了66%，有28家企業(yè)將庫存壓縮了50%，有32家企業(yè)的投產(chǎn)時間縮短了69%[3]。

2 關(guān)鍵鏈項目管理方法

約束理論在項目管理，尤其是項目進(jìn)度管理上的應(yīng)用，導(dǎo)致了關(guān)鍵鏈項目管理方法的產(chǎn)生[4]。如果將一個項目看作一個系統(tǒng)，那么應(yīng)用約束理論的第一步，就是要確定項目的約束。從CPM和PERT開始，項目中的關(guān)鍵路線就被看作項目管理的基礎(chǔ)。但是，關(guān)鍵路線法僅分析緊前關(guān)系，并不考慮項目實際能調(diào)動的資源是有限的，因此關(guān)鍵路線法被廣泛批評的一點就是其進(jìn)度通常不具有可行性，而是需要進(jìn)行后續(xù)調(diào)整。與關(guān)鍵路線不同，關(guān)鍵鏈不僅考慮項目中各任務(wù)的緊前關(guān)系，也充分考慮項目中現(xiàn)實存在的資源約束。如圖1所示，在關(guān)鍵路線法中，任務(wù)A、D、E、F組成了項目的關(guān)鍵路線，但如果考慮資源限制，假設(shè)任務(wù)C和任務(wù)E需要同一種資源，例如需要同一臺設(shè)備進(jìn)行加工，而該設(shè)備一次只能執(zhí)行一項作業(yè)，那么事實上任務(wù)C和任務(wù)E是不能同時進(jìn)行的。因此，在考慮資源約束的情況下，項目的關(guān)鍵任務(wù)為A、D、E、C、F，這五個任務(wù)就構(gòu)成了項目的關(guān)鍵鏈�？梢�，是關(guān)鍵鏈而不是關(guān)鍵路線，決定了項目在給定的緊前關(guān)系和資源條件下完成項目所需的最短時間。

如果將關(guān)鍵鏈看作項目的“約束”因素，那么應(yīng)用約束理論的第二步就是要考慮如何來挖掘該約束因素的潛力，即如何縮短關(guān)鍵鏈所需的時間，因為關(guān)鍵鏈所需的時間正是完成項目所需的時間。在關(guān)鍵路線法中，為了保證任務(wù)能夠有較高的概率在計劃時間內(nèi)完成，同時也由于項目組成員普遍存在的風(fēng)險規(guī)避心理，一般的計劃時間都大于完成任務(wù)所需的平均時間，也可以看作是在任務(wù)所需的平均時間上增加了一塊“安全時間”（Safety Time，ST）。這樣的處理方式具有兩方面的效果，正面效果是提高了管理不確定因素的能力，負(fù)面效果則是延長了完成項目所需的時間。關(guān)鍵鏈方法采取了另一種方式，用任務(wù)所需的平均時間作為最終的計劃時間，但考慮到任務(wù)內(nèi)在的不確定性，在關(guān)鍵鏈的末端附加整塊的安全時間，也就是項目的緩沖時間（Project Buffer，PB）。可以認(rèn)為關(guān)鍵鏈方法是重新配置了關(guān)鍵路線法中分散存在的安全時間，但這樣的重新配置能夠縮短項目所需的時間，因為根據(jù)概率理論，在整合安全時間后，在相同概率下，只需要較少的時間就可以完成所有任務(wù)。圖2直觀地說明了關(guān)鍵鏈方法在這方面的優(yōu)越性。

在完成關(guān)鍵鏈的進(jìn)度安排后，還需要保證所有關(guān)鍵鏈上的任務(wù)（關(guān)鍵任務(wù)）不受其他非關(guān)鍵任務(wù)的影響，以保證項目能夠按計劃及時完成。在現(xiàn)實的項目實踐中，雖然采用了增加

安全時間的方法，但仍然有大量的項目未能按期完成。造成項目延期的原因很多。首先，緊前任務(wù)的延遲會導(dǎo)致后續(xù)任務(wù)的延遲。第二，當(dāng)存在多個緊前任務(wù)時，延遲最久的任務(wù)起了決定性作用，導(dǎo)致項目的延遲，而提前完成的任務(wù)并不能使后續(xù)任務(wù)提前開始。第三，由于任務(wù)時間包含了安全時間，導(dǎo)致項目組成員在心理上覺得還有充裕的時間，結(jié)果使得任務(wù)啟動過晚，同時調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，項目成員總是傾向于完全消耗掉任務(wù)分配到的時間[5]。其中第三個原因也是關(guān)鍵鏈方法采用平均時間的理由，以期推動項目組成員能夠全力以赴地開展工作。而前兩個原因則使關(guān)鍵鏈方法引入了非關(guān)鍵鏈緩沖時間（Feeding Buffer，F(xiàn)B）這一概念。

如圖3所示，任務(wù)C、D、E組成了項目的關(guān)鍵鏈，而任務(wù)A、B為非關(guān)鍵任務(wù)。由于任務(wù)B是任務(wù)E的緊前任務(wù)，為了防止任務(wù)A和B可能發(fā)生的延遲導(dǎo)致任務(wù)E不能按時開始，因此需要在任務(wù)B之后安排一定的緩沖時間，或者說讓任務(wù)A和B有一定的提前量。這樣，就可以有效地防止非關(guān)鍵任務(wù)對關(guān)鍵鏈產(chǎn)生負(fù)面影響。與項目的緩沖時間類似，非關(guān)鍵鏈緩沖時間整合與壓縮了所有非關(guān)鍵鏈任務(wù)的安全時間。 2007-11-23 9:04:37 作者：壽涌毅

非關(guān)鍵鏈緩沖時間能夠保護(hù)項目按計劃進(jìn)行，不受任務(wù)的不確定因素影響，同時還可以作為一種預(yù)警機(jī)制[6]。如果緊前任務(wù)因為不確定因素而沒有在計劃時間內(nèi)完成，那么其后續(xù)任務(wù)就無法按計劃時間啟動，其結(jié)果就是緩沖時間被占用。緩沖時間被占用得越多，就說明越有可能延誤后續(xù)的關(guān)鍵任務(wù)。因此，當(dāng)占用比例到達(dá)一定程度，比如三分之一或三分之二，就需要發(fā)出一個警告信號來提醒項目經(jīng)理對延遲的任務(wù)加以關(guān)注，并考慮是否采取措施防止任務(wù)進(jìn)一步延期。 非關(guān)鍵鏈緩沖時間可以保護(hù)關(guān)鍵鏈任務(wù)不受非關(guān)鍵鏈任務(wù)的影響，但還需要考慮資源約束對關(guān)鍵鏈的影響，尤其是同一資源在不同任務(wù)間切換常常需要一定的準(zhǔn)備時間。因此，關(guān)鍵鏈方法引入了資源緩沖（Resource Buffer，RB）的概念，以防止關(guān)鍵鏈任務(wù)因資源沒有及時到位而發(fā)生延誤。與緩沖時間不同，資源緩沖本質(zhì)上是一種警示信號，用來提醒項目經(jīng)理或者部門經(jīng)理保證資源及時到位。關(guān)鍵鏈方法要求在關(guān)鍵任務(wù)所需的資源被緊前的非關(guān)鍵任務(wù)占用時，應(yīng)當(dāng)提前一定時間在項目進(jìn)度計劃上標(biāo)識資源緩沖，以便及時提醒項目經(jīng)理協(xié)調(diào)資源，防止因資源不能及時到位而延誤關(guān)鍵任務(wù)。

3 對關(guān)鍵鏈方法的討論

關(guān)鍵鏈項目管理方法提供了一種有效管理項目進(jìn)度的新思路。考慮到現(xiàn)實的資源約束和項目內(nèi)在的不確定性，關(guān)鍵鏈方法通過合理設(shè)置緩沖時間，從而有效保證任務(wù)的不確定性不會影響項目的完工時間。因此，關(guān)鍵鏈方法尤其適用于不確定性較大的項目，例如新產(chǎn)品開發(fā)等項目。

關(guān)鍵鏈方法較好地解決了縮短項目工期和降低項目成本的問題。關(guān)鍵鏈方法以最小化項目工期為首要目標(biāo)，要求對項目進(jìn)度實現(xiàn)動態(tài)管理，對于關(guān)鍵鏈上的任務(wù)，要求一個任務(wù)完成后能立刻啟動下一個任務(wù)，尤其是在一個任務(wù)提前完成的情況下，要能夠通過項目組的協(xié)調(diào)和溝通提前啟動下一個任務(wù)。因此，關(guān)鍵鏈方法對項目組的溝通管理提出了較高的要求。因為后續(xù)任務(wù)一般也需要一定的準(zhǔn)備時間，這就要求緊前任務(wù)在可能提前完成時，能夠及時和負(fù)責(zé)后續(xù)任務(wù)的項目組成員進(jìn)行溝通。對于非關(guān)鍵鏈上的任務(wù)，則推薦以最晚時間啟動任務(wù)，這樣可以減少同步進(jìn)行的工作數(shù)量，在發(fā)現(xiàn)前導(dǎo)任務(wù)出現(xiàn)的問題時還可以降低返工次數(shù)，同時也可以延緩現(xiàn)金流出以提高項目的凈現(xiàn)值。

目前的關(guān)鍵鏈方法主要是針對單一資源下的項目管理[7]，重點強(qiáng)調(diào)人力資源在項目進(jìn)度中的安排。因此，關(guān)鍵鏈方法提出要避免在同一時間段內(nèi)給某一個人（或某一種資源）安排多個任務(wù)，認(rèn)為正是由于項目中存在著這樣不合理的安排，從而降低了資源的工作效率，延長了完成項目所需要的時間。但在實際大型項目中，往往存在多種資源，尤其某些重要資源，例如柔性制造系統(tǒng)等，能夠同時處理多個任務(wù)。因此，對于復(fù)雜資源約束下的關(guān)鍵鏈項目管理，還需要進(jìn)一步研究。

盡管關(guān)鍵鏈方法在理論與實踐上都取得了巨大成功，但其理論仍然不夠成熟。對關(guān)鍵鏈方法的批評主要集中在其過于簡單化的時間估算方法上[8]。首先，Goldratt主張以項目成員所提供的估算時間的一半作為任務(wù)的平均時間，該做法過于偏激和簡化。在多數(shù)工程項目中，這樣“切一半”的方法是不可行的，，很可能直接導(dǎo)致項目質(zhì)量出現(xiàn)問題。其次，Goldratt建議以關(guān)鍵鏈或非關(guān)鍵鏈時間長度的一半作為其緩沖時間的長度，無疑這樣的估算方法也過于簡化，在很多實際項目中會導(dǎo)致緩沖時間過長，從而產(chǎn)生不必要的資源浪費或喪失商機(jī)。因此，一些研究者提出了其他方法來改進(jìn)緩沖時間的估算。例如，朗訊公司假設(shè)任務(wù)時間的最樂觀估計和最悲觀估計之差為任務(wù)所需時間的變動量，然后采用所有關(guān)鍵鏈上任務(wù)的變動量的平方和的平方根作為所需的緩沖時間。

關(guān)鍵鏈方法另一有待改進(jìn)之處在于對緩沖時間的管理。雖然緩沖時間有助于控制項目的不確定性，但也增加了項目進(jìn)度管理的復(fù)雜性。首先，非關(guān)鍵鏈的總時差可能不足以容納所需的緩沖時間，這時問題就出現(xiàn)了。如果保持非關(guān)鍵鏈上的任務(wù)進(jìn)度不變，那么后續(xù)的關(guān)鍵任務(wù)很可能因為緩沖時間被完全占用而不得不延期，這樣就違背了設(shè)置緩沖時間的意義�；蛘呖紤]提前開始非關(guān)鍵鏈任務(wù)，但這樣又非�？赡芎推渌蝿�(wù)發(fā)生資源沖突，甚至可能會發(fā)現(xiàn)原先的關(guān)鍵鏈已經(jīng)不是項目中最長的任務(wù)路線了。

Goldratt并未詳細(xì)討論如何用關(guān)鍵鏈方法對多個項目進(jìn)行管理。其他研究者則考慮了關(guān)鍵鏈方法或者約束理論在多項目管理中的應(yīng)用。例如，Leach[2]認(rèn)為應(yīng)該找出多個項目共享的關(guān)鍵資源作為約束因素，從而對不同優(yōu)先權(quán)的項目進(jìn)行不同的管理。楊雪松等[9]也采用類似思路進(jìn)行了研究。與傳統(tǒng)項目管理方法相比，關(guān)鍵鏈方法較好地解決了資源約束和不確定性的問題，為項目管理提供了一種新思路，在國外眾多企業(yè)的成功應(yīng)用也證實了該方法的

實際價值。當(dāng)然，關(guān)鍵鏈方法還存在明顯的不足。首先，該方法主要局限于單一資源下的單項目管理，對于涉及多種資源的項目，如何確定關(guān)鍵鏈尚缺乏研究。同時，目前的關(guān)鍵鏈方法在時間估計上過于簡化，對緩沖時間的管理不夠成熟。因此，關(guān)鍵鏈方法還需要通過進(jìn)一步的深入研究來擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域和完善相關(guān)方法。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] Newbold R C. Project Management in the Fast Lane －Applying the Theory of Constraints [M]. Boca Raton: St. Lucie Press, 1998 [2] Leach L P. Critical chain project management improves project performance

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[4] Goldratt E M. Critical Chain [M]. Great Barrington: The North River Press, 1997

[5] Gutierrez G J, Kouvelis P. Pakinson’s law and its implication for project

management [J]. Management Science,

1991, 37(8): 990-1001

[6] Cook S C. Apply Critical Chain to

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Massachusetts Institute of

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[7] 萬偉，蔡晨，王長峰．在單資源約束項目中的關(guān)鍵鏈管理[J]．中國管理科學(xué)，2003，11(2)：70-75

[8] Herroelen W, Leus R,

Demeulemeester E. Critical chain project

scheduling: Do not oversimplify [J]. Project

Management Journal, 2002, 33: 48-60

[9] 楊雪松、胡旻．基于關(guān)鍵鏈方法的多項目管理．工業(yè)工程與管理，2005，2: 48-52

作者簡介：壽涌毅，浙江大學(xué)管理學(xué)院工程碩士教育中心主任，副教授，博士。 此文發(fā)表于《項目管理技術(shù)》06年第9期。

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