我國內(nèi)地物業(yè)管理在20世紀80年代初由香港引入,回顧過去39年管理行業(yè)的發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)了從無到有、從低質(zhì)量發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的飛躍�，F(xiàn)階段雖然我國物業(yè)行業(yè)發(fā)展向好,但是由于物業(yè)費調(diào)整困難,制約了物業(yè)服務的高質(zhì)量發(fā)展。基于這一背景,本文從業(yè)主視角出發(fā),以物業(yè)服務價格調(diào)整機制為研究對象,研究物業(yè)服務價格調(diào)整的影響因素有哪些,在此基礎上對物業(yè)服務價格調(diào)整流程與模型進行優(yōu)化。通過文獻研究,梳理了物業(yè)服務價格與價格調(diào)整相關方面的研究,并結(jié)合居民消費意愿的相關理論,利用扎根理論方法建立了業(yè)主對物業(yè)服務價格調(diào)整影響因素的理論研究模型,在此基礎上,通過問卷調(diào)查的方式收集物業(yè)服務價格調(diào)整的微觀數(shù)據(jù),利用實證研究的方法對模型進行修正;基于物業(yè)服務價格調(diào)整影響因素地分析,對物業(yè)服務價格調(diào)整流程與調(diào)價模型進行優(yōu)化。最后結(jié)合本文的研究結(jié)論,提出關于完善物業(yè)服務價格調(diào)整機制的建議。本文具體研究內(nèi)容與結(jié)論包含以下四個方面:(1)通過運用扎根研究的方法,構(gòu)建了物業(yè)服務價格調(diào)整影響因素理論模型。研究發(fā)現(xiàn):模型路徑能夠表達為“感知——意愿”的基本路徑,感知可分為物業(yè)服務綜合感知、物業(yè)服務產(chǎn)品感知與物業(yè)服務調(diào)價環(huán)境感...

【文章頁數(shù)】：99 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1技術路線圖

本文的技術路線圖如圖1-1所示。1.3.2研究方法

圖3-1扎根理論研究流程

扎根理論是由BarneyGlasser和AnselmStrauss共同提出一種定性的研究方法,后經(jīng)過Strauss和Corbin對其進一步深化和發(fā)展(Denzin&Lincoln,2000)。扎根研究方法通過獲取符合現(xiàn)實研究背景的一手資料與數(shù)據(jù),并以此作為研究基礎,通過歸類、....

圖3-2物業(yè)服務價格調(diào)整影響因素模型

在主軸編碼的過程中,通過子范疇和主范疇的關系進行歸類,最終總結(jié)出五大范疇。在選擇性編碼階段,本文對五大范疇之間的關系進行聯(lián)系,使之具有一定的關系鏈接,形成如“感知—意愿”的故事線,業(yè)主對物業(yè)服務的綜合感知是影響物業(yè)服務價格調(diào)整的直接因素,被訪談者通過“小區(qū)配套設施齊全,服務還不錯....

圖4-1基礎服務綜合感知頻率分布圖

服務感知的均值為3.168分,說明物業(yè)服務企業(yè)在滿足業(yè)主的物業(yè)基礎服務方面仍有待進一步加強,提高業(yè)主對基礎物業(yè)服務的綜合滿意度。從具體題項上可知:BSA1反應的是業(yè)主對小區(qū)的基礎物業(yè)服務總體滿意度,其中11.58%的業(yè)主對基礎物業(yè)服務表示非常滿意,30.23%的業(yè)主認為該說法比較....

本文編號：3894048