文獻(xiàn)定制服務(wù)一定程度上改變了人們對(duì)文獻(xiàn)資料的獲取途徑,提高了文獻(xiàn)資料的獲取效率,已經(jīng)成為相關(guān)領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著文獻(xiàn)定制服務(wù)的逐漸盛行和人們生活水平的逐步提高,顧客需要更加優(yōu)質(zhì)和滿意的文獻(xiàn)定制服務(wù),因此文獻(xiàn)定制服務(wù)用戶滿意度的提升具有一定的意義。本文以航天圖書(shū)情報(bào)研究所文獻(xiàn)定制服務(wù)項(xiàng)目為研究對(duì)象,運(yùn)用項(xiàng)目管理理論,開(kāi)展了文獻(xiàn)定制服務(wù)用戶滿意度提升的項(xiàng)目化管理方案相關(guān)的研究。首先,本文通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式收集數(shù)據(jù),對(duì)航天圖書(shū)情報(bào)研究所文獻(xiàn)定制服務(wù)項(xiàng)目用戶滿意度的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和分析,總結(jié)了該項(xiàng)目在用戶滿意度方面存在的一些問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題,本文從以下兩個(gè)方面設(shè)置了提升文獻(xiàn)定制服務(wù)用戶滿意度的方案:項(xiàng)目生命周期和項(xiàng)目管理知識(shí)體系,并結(jié)合航天圖書(shū)情報(bào)研究所文獻(xiàn)定制服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,對(duì)該項(xiàng)目化管理方案進(jìn)行了實(shí)施,闡述了具體的實(shí)施過(guò)程。具體的實(shí)施過(guò)程包括三個(gè)方面:首先從項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)、實(shí)施、控制和收尾五個(gè)階段敘述項(xiàng)目生命周期;然后從項(xiàng)目目標(biāo)和范圍、組織架構(gòu)、人力資源配置和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面敘述整個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系;最后,對(duì)比實(shí)施前后的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),對(duì)本文提出的項(xiàng)目化管理方案進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果表...

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 主要研究?jī)?nèi)容
    1.4 論文結(jié)構(gòu)安排
第2章 文獻(xiàn)定制服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)狀調(diào)研與分析
    2.1 文獻(xiàn)定制服務(wù)項(xiàng)目概述
        2.1.1 項(xiàng)目研究背景
        2.1.2 項(xiàng)目實(shí)施方案
        2.1.3 項(xiàng)目主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
    2.2 文獻(xiàn)定制服務(wù)項(xiàng)目用戶滿意度的內(nèi)涵
        2.2.1 知識(shí)定制服務(wù)的內(nèi)涵
        2.2.2 文獻(xiàn)定制服務(wù)項(xiàng)目用戶滿意度的內(nèi)涵
    2.3 文獻(xiàn)定制服務(wù)項(xiàng)目用戶滿意度現(xiàn)狀調(diào)研與分析
        2.3.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與樣本概況
        2.3.2 調(diào)查問(wèn)卷信度與效度檢驗(yàn)
        2.3.3 文獻(xiàn)定制服務(wù)用戶滿意度現(xiàn)狀分析
    2.4 本章小結(jié)
第3章 項(xiàng)目化管理方案
    3.1 項(xiàng)目化管理模式
        3.1.1 項(xiàng)目啟動(dòng)環(huán)節(jié)
        3.1.2 項(xiàng)目計(jì)劃環(huán)節(jié)
        3.1.3 項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)
        3.1.4 項(xiàng)目控制環(huán)節(jié)
        3.1.5 項(xiàng)目收尾環(huán)節(jié)
    3.2 項(xiàng)目化管理模板
    3.3 本章小結(jié)
第4章 項(xiàng)目化管理方案的實(shí)施
    4.1 項(xiàng)目化管理模式的實(shí)施
        4.1.1 項(xiàng)目啟動(dòng)階段
        4.1.2 項(xiàng)目計(jì)劃階段
        4.1.3 項(xiàng)目實(shí)施階段
        4.1.4 項(xiàng)目控制階段
        4.1.5 項(xiàng)目收尾階段
    4.2 建立項(xiàng)目化管理模板
        4.2.1 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍
        4.2.2 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
        4.2.3 項(xiàng)目人力資源分配
        4.2.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
    4.3 本章小結(jié)
第5章 效果評(píng)估及針對(duì)性保障措施
    5.1 文獻(xiàn)定制服務(wù)用戶滿意度提升效果評(píng)估
    5.2 提升文獻(xiàn)定制服務(wù)用戶滿意度的保障措施
        5.2.1 健全協(xié)同工作與服務(wù)機(jī)制
        5.2.2 完善文獻(xiàn)定制服務(wù)流程
        5.2.3 開(kāi)發(fā)個(gè)性化與實(shí)用性兼?zhèn)涞姆⻊?wù)方案
        5.2.4 改善文獻(xiàn)定制服務(wù)的“軟環(huán)境”
        5.2.5 重視并鼓勵(lì)用戶抱怨
    5.3 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷



本文編號(hào)：3855285