文獻(xiàn)定制服務(wù)一定程度上改變了人們對文獻(xiàn)資料的獲取途徑,提高了文獻(xiàn)資料的獲取效率,已經(jīng)成為相關(guān)領(lǐng)域關(guān)注的熱點。隨著文獻(xiàn)定制服務(wù)的逐漸盛行和人們生活水平的逐步提高,顧客需要更加優(yōu)質(zhì)和滿意的文獻(xiàn)定制服務(wù),因此文獻(xiàn)定制服務(wù)用戶滿意度的提升具有一定的意義。本文以航天圖書情報研究所文獻(xiàn)定制服務(wù)項目為研究對象,運用項目管理理論,開展了文獻(xiàn)定制服務(wù)用戶滿意度提升的項目化管理方案相關(guān)的研究。首先,本文通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式收集數(shù)據(jù),對航天圖書情報研究所文獻(xiàn)定制服務(wù)項目用戶滿意度的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和分析,總結(jié)了該項目在用戶滿意度方面存在的一些問題。為了解決這些問題,本文從以下兩個方面設(shè)置了提升文獻(xiàn)定制服務(wù)用戶滿意度的方案:項目生命周期和項目管理知識體系,并結(jié)合航天圖書情報研究所文獻(xiàn)定制服務(wù)項目的實際情況,對該項目化管理方案進(jìn)行了實施,闡述了具體的實施過程。具體的實施過程包括三個方面:首先從項目計劃、啟動、實施、控制和收尾五個階段敘述項目生命周期;然后從項目目標(biāo)和范圍、組織架構(gòu)、人力資源配置和風(fēng)險管理等方面敘述整個項目管理知識體系;最后,對比實施前后的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),對本文提出的項目化管理方案進(jìn)行評估。評估結(jié)果表...

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 主要研究內(nèi)容
    1.4 論文結(jié)構(gòu)安排
第2章 文獻(xiàn)定制服務(wù)項目現(xiàn)狀調(diào)研與分析
    2.1 文獻(xiàn)定制服務(wù)項目概述
        2.1.1 項目研究背景
        2.1.2 項目實施方案
        2.1.3 項目主要創(chuàng)新點
    2.2 文獻(xiàn)定制服務(wù)項目用戶滿意度的內(nèi)涵
        2.2.1 知識定制服務(wù)的內(nèi)涵
        2.2.2 文獻(xiàn)定制服務(wù)項目用戶滿意度的內(nèi)涵
    2.3 文獻(xiàn)定制服務(wù)項目用戶滿意度現(xiàn)狀調(diào)研與分析
        2.3.1 調(diào)查問卷的設(shè)計與樣本概況
        2.3.2 調(diào)查問卷信度與效度檢驗
        2.3.3 文獻(xiàn)定制服務(wù)用戶滿意度現(xiàn)狀分析
    2.4 本章小結(jié)
第3章 項目化管理方案
    3.1 項目化管理模式
        3.1.1 項目啟動環(huán)節(jié)
        3.1.2 項目計劃環(huán)節(jié)
        3.1.3 項目實施環(huán)節(jié)
        3.1.4 項目控制環(huán)節(jié)
        3.1.5 項目收尾環(huán)節(jié)
    3.2 項目化管理模板
    3.3 本章小結(jié)
第4章 項目化管理方案的實施
    4.1 項目化管理模式的實施
        4.1.1 項目啟動階段
        4.1.2 項目計劃階段
        4.1.3 項目實施階段
        4.1.4 項目控制階段
        4.1.5 項目收尾階段
    4.2 建立項目化管理模板
        4.2.1 項目目標(biāo)和范圍
        4.2.2 項目組織結(jié)構(gòu)
        4.2.3 項目人力資源分配
        4.2.4 項目風(fēng)險管理
    4.3 本章小結(jié)
第5章 效果評估及針對性保障措施
    5.1 文獻(xiàn)定制服務(wù)用戶滿意度提升效果評估
    5.2 提升文獻(xiàn)定制服務(wù)用戶滿意度的保障措施
        5.2.1 健全協(xié)同工作與服務(wù)機(jī)制
        5.2.2 完善文獻(xiàn)定制服務(wù)流程
        5.2.3 開發(fā)個性化與實用性兼?zhèn)涞姆⻊?wù)方案
        5.2.4 改善文獻(xiàn)定制服務(wù)的“軟環(huán)境”
        5.2.5 重視并鼓勵用戶抱怨
    5.3 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
個人簡歷



本文編號：3855285