近年來,我國水環(huán)境問題日益嚴重,給人們的生活和生產(chǎn)活動帶來了諸多不利影響,水環(huán)境治理不容忽視。一直以來,政府部門是水環(huán)境治理的主要承擔者和管理者,缺乏必要的市場機制,財政壓力和資源浪費并存,給政府增加了沉重的負擔。目前,PPP模式在水環(huán)境治理工程中得到了廣泛的應用,水環(huán)境治理PPP項目是以服務和滿足公眾為最終目標的生態(tài)服務項目。公眾是水環(huán)境治理PPP項目的直接感知者,公眾對項目的滿意度在一定程度上反映了項目的成功與否。作為水環(huán)境治理PPP項目的利益相關者之一,公眾對項目的績效有著最直接的感受,對服務的反饋也最真實。公眾在獲得水環(huán)境治理帶來的利益的同時,也會對水環(huán)境治理PPP項目帶來一定的影響。因此,政府必須將公眾滿意度作為衡量水環(huán)境治理PPP項目績效的重要指標。但是,一直以來水環(huán)境治理PPP項目的績效水平主要通過私營部門的經(jīng)營管理效果來衡量,很少有研究衡量公眾對水環(huán)境治理PPP項目的滿意度,公眾在水環(huán)境治理PPP項目中的重要作用被忽視。本文旨在通過對水環(huán)境治理PPP項目公眾滿意度的研究,從而從公眾的角度提出提升水環(huán)境治理PPP項目績效的策略。主要研究內(nèi)容如下:通過對水環(huán)境治理PPP項目...

【文章頁數(shù)】：96 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究問題的提出
        1.2.1 研究對象的界定
        1.2.2 現(xiàn)實問題的發(fā)現(xiàn)
        1.2.3 研究問題的確定
    1.3 研究目的及意義
    1.4 研究內(nèi)容及框架
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究框架
    1.5 論文的創(chuàng)新點
    1.6 本章小結
2 文獻研究
    2.1 水環(huán)境治理PPP項目公眾滿意度相關研究現(xiàn)狀
        2.1.1 PPP項目
        2.1.2 水環(huán)境治理PPP項目
        2.1.3 PPP項目績效評估
        2.1.4 水環(huán)境治理公眾滿意度
    2.2 公眾滿意度形成機理研究現(xiàn)狀
        2.2.1 公眾期望
        2.2.2 感知服務質(zhì)量
        2.2.3 不一致性
    2.3 文獻述評
    2.4 本章小結
3 研究設計
    3.1 水環(huán)境治理PPP項目公眾滿意度研究理論基礎
        3.1.1 公共物品理論
        3.1.2 新公共管理理論
        3.1.3 效用理論
        3.1.4 顧客滿意度理論
    3.2 水環(huán)境治理PPP項目公眾滿意度評價整體研究設計
    3.3 水環(huán)境治理PPP項目公眾滿意度評價指標體系研究設計
        3.3.1 研究邏輯
        3.3.2 研究方法
    3.4 水環(huán)境治理PPP項目公眾滿意度評價模型研究設計
        3.4.1 研究邏輯
        3.4.2 研究方法
    3.5 本章小結
4 水環(huán)境治理PPP項目公眾滿意度評價指標體系構建
    4.1 指標體系設計思路
        4.1.1 水環(huán)境治理PPP項目公眾滿意度評價時點
        4.1.2 指標體系構建原則
    4.2 水環(huán)境治理PPP項目公眾滿意度評價指標體系構建
        4.2.1 公眾滿意度影響因素的確定
        4.2.2 調(diào)查問卷設計
        4.2.3 構建指標體系
            4.2.3.1 指標體系的初步構建
            4.2.3.2 指標體系驗證
    4.3 本章小結
5 水環(huán)境治理PPP項目公眾滿意度評價模型構建
    5.1 公眾滿意度評價指標權重的確定
        5.1.1 畢達哥拉斯模糊相關定義
        5.1.2 畢達哥拉斯模糊AHP計算步驟
    5.2 公眾滿意度水平計算
        5.2.1 云模型基本定義
        5.2.2 云模型計算步驟
    5.3 公眾滿意度評價指標分析
    5.5 本章小結
6 實例分析
    6.1 項目概況
    6.2 數(shù)據(jù)搜集
    6.3 數(shù)據(jù)分析
        6.3.1 描述統(tǒng)計
        6.3.2 探索性因子分析
        6.3.3 驗證性因子分析
    6.4 水環(huán)境治理PPP項目公眾滿意度評價
        6.4.1 指標權重計算
        6.4.2 公眾滿意度評價
    6.5 結果與討論
    6.6 本章小結
7 結論與展望
    7.1 研究結論
    7.2 局限與展望
攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文及其它成果
致謝
參考文獻
附錄



本文編號：3826861