針對傳統(tǒng)旅游活動對人類生活和環(huán)境等方面的負(fù)面影響,人們開發(fā)出志愿者旅游這一創(chuàng)新的旅游服務(wù)模式,在旅游過程中同時提供志愿服務(wù),促進(jìn)目的地社區(qū)的發(fā)展。隨著商業(yè)組織的介入和新興技術(shù)的發(fā)展,志愿者旅游相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速而自然地增長,在新的時代下凸顯出新的服務(wù)特征。志愿者游客和目的地居民的角色均發(fā)生了革命性變化,由被動接收轉(zhuǎn)為積極參與,通過信息共享、合作生產(chǎn)等協(xié)作方式,重置整合現(xiàn)有資源并創(chuàng)造出新資源,極大地提升了服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。協(xié)作服務(wù)作為一種新型的社會創(chuàng)新設(shè)計,可以有效地介入志愿者旅游領(lǐng)域,挖掘協(xié)作型服務(wù)模式的深層價值并促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。本文以協(xié)作服務(wù)的全新視角介入志愿者旅游服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建與設(shè)計,為優(yōu)化志愿者旅游服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)提供新的研究范例。首先,通過對協(xié)作服務(wù)理論的梳理和現(xiàn)有志愿者旅游案例的對比分析,將志愿旅游的協(xié)作服務(wù)特征提煉為共同目標(biāo)需求、多角色用戶平等參與和共創(chuàng)可持續(xù)價值。其次,通過桌面調(diào)研和具體案例的實(shí)踐調(diào)研,提出志愿旅游的協(xié)作服務(wù)系統(tǒng)框架模型,即協(xié)作需求匹配與目標(biāo)建立、協(xié)作關(guān)系構(gòu)建與互動展開和協(xié)作體驗(yàn)傳達(dá)與價值延續(xù),并在具體分析中向下延展,以求得到更為全面的服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建方式。然后,... 

【文章來源】：江南大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：116 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

協(xié)作的生活方式

強(qiáng)釋???媸島妥勻宦糜翁逖櫚暮蟾Ｌ刂饕逑?研睦?。志愿者旅游綜合考慮了目的社區(qū)的社會、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)環(huán)境利益，以及一定程度的可持續(xù)生產(chǎn)方式和參與者的旅游體驗(yàn)，同時將完善系統(tǒng)發(fā)展模式和各方利益納入考慮。其新穎的形式和獨(dú)特價值逐漸得到旅游消費(fèi)者認(rèn)同，并受到政府和社會組織的關(guān)注和推崇，發(fā)展成為勢頭強(qiáng)勁的新興旅游形式。1.1.2協(xié)作服務(wù)協(xié)作服務(wù)起源于社會民眾自發(fā)形成的協(xié)作行為。出于共同需求和保障社會資源可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，社會中涌現(xiàn)出了許多協(xié)作消費(fèi)模式，如跳騷市嘗搭伙旅游和社區(qū)互助看護(hù)等（如圖1-1、圖1-2、圖1-3）4。米蘭理工大學(xué)的EzioManzini教授將協(xié)作服務(wù)界定為一種為了解決某種社會問題，1WearingS.Volunteertourism:experiencesthatmakeadifference[M]//Volunteertourism:experiencesthatmakeadifference.CABI,2001.2周伊琦.國外志愿者旅游研究述評[J].西藏科技,2016(6):20-23.3左曉斯,李鈺.現(xiàn)代性、逃避主義與后現(xiàn)代旅游[J].思想戰(zhàn)線,2009,35(5):21-25.4BotsmanR,RogersR.What"smineisyours:howcollaborativeconsumptionischangingthewaywelive[M].London:Collins,2011.圖1-1協(xié)作的生活方式（作者轉(zhuǎn)繪）圖1-2產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（作者轉(zhuǎn)繪）圖1-3再分配的市場（作者轉(zhuǎn)繪）

為真實(shí)和自然旅游體驗(yàn)的后福特主義消費(fèi)心理3。志愿者旅游綜合考慮了目的社區(qū)的社會、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)環(huán)境利益，以及一定程度的可持續(xù)生產(chǎn)方式和參與者的旅游體驗(yàn)，同時將完善系統(tǒng)發(fā)展模式和各方利益納入考慮。其新穎的形式和獨(dú)特價值逐漸得到旅游消費(fèi)者認(rèn)同，并受到政府和社會組織的關(guān)注和推崇，發(fā)展成為勢頭強(qiáng)勁的新興旅游形式。1.1.2協(xié)作服務(wù)協(xié)作服務(wù)起源于社會民眾自發(fā)形成的協(xié)作行為。出于共同需求和保障社會資源可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，社會中涌現(xiàn)出了許多協(xié)作消費(fèi)模式，如跳騷市嘗搭伙旅游和社區(qū)互助看護(hù)等（如圖1-1、圖1-2、圖1-3）4。米蘭理工大學(xué)的EzioManzini教授將協(xié)作服務(wù)界定為一種為了解決某種社會問題，1WearingS.Volunteertourism:experiencesthatmakeadifference[M]//Volunteertourism:experiencesthatmakeadifference.CABI,2001.2周伊琦.國外志愿者旅游研究述評[J].西藏科技,2016(6):20-23.3左曉斯,李鈺.現(xiàn)代性、逃避主義與后現(xiàn)代旅游[J].思想戰(zhàn)線,2009,35(5):21-25.4BotsmanR,RogersR.What"smineisyours:howcollaborativeconsumptionischangingthewaywelive[M].London:Collins,2011.圖1-1協(xié)作的生活方式（作者轉(zhuǎn)繪）圖1-2產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（作者轉(zhuǎn)繪）圖1-3再分配的市場（作者轉(zhuǎn)繪）

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]服務(wù)設(shè)計思維下旅游產(chǎn)品的分析[J]. 楊亞鮮.  科技與創(chuàng)新. 2018(13)
[2]基于服務(wù)設(shè)計理念的文化景觀旅游開發(fā)研究[J]. 方星星,徐文廷.  設(shè)計. 2017(19)
[3]信任可視化途徑影響下的城市生態(tài)旅游服務(wù)設(shè)計[J]. 姚杰,趙文歡,張旭,周欣欣,陳漩東林.  大眾文藝. 2017(13)
[4]面向智障人士的協(xié)作服務(wù)設(shè)計研究[J]. 鞏淼森,李瓛,張靂.  包裝工程. 2016(20)
[5]國外志愿者旅游研究述評[J]. 周伊琦.  西藏科技. 2016(06)
[6]面向網(wǎng)絡(luò)旅游社群的協(xié)作服務(wù)設(shè)計策略研究[J]. 姜晨菡,熊微.  包裝工程. 2015(14)
[7]服務(wù)設(shè)計理念下麗江文化旅游產(chǎn)品系統(tǒng)性開發(fā)問題[J]. 周祎德,陳汗青.  設(shè)計藝術(shù)研究. 2014(02)
[8]國內(nèi)外公益旅游的項(xiàng)目、模式及現(xiàn)象研究[J]. 周旭,鄭巖.  特區(qū)經(jīng)濟(jì). 2013(08)
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[10]基于排隊(duì)等待需求的協(xié)作服務(wù)設(shè)計[J]. 張艷,于斐,熊微.  藝術(shù)與設(shè)計(理論). 2012(Z1)

碩士論文
[1]基于協(xié)作模式的智障人士公益服務(wù)設(shè)計研究[D]. 許贊.江南大學(xué) 2018
[2]用于郊野公園的旅游體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)研究[D]. 王鉻.東華大學(xué) 2017
[3]UGC模式下智慧旅游服務(wù)設(shè)計策略研究[D]. 徐曉艷.江南大學(xué) 2017
[4]游戲化方式在O2O旅游服務(wù)設(shè)計中的應(yīng)用探究[D]. 汪文才.華東理工大學(xué) 2016
[5]面向生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游的協(xié)作服務(wù)設(shè)計研究[D]. 姜晨菡.江南大學(xué) 2015
[6]我國基于WEB2.0的民間組織微公益模式及其應(yīng)用研究[D]. 吳秋鵬.西安科技大學(xué) 2011



本文編號：3469345