隨著分級(jí)診療制度的逐步實(shí)施和健康中國戰(zhàn)略的推進(jìn),分級(jí)診療作為一個(gè)非常熱門的話題在各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間被廣泛討論。分級(jí)診療是按照疾病的緊急程度以及治療的復(fù)雜情況分級(jí),讓不同等級(jí)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)不同疾病的診療職能,爭取做到“小病留社區(qū),大病去醫(yī)院,康復(fù)在社區(qū)”,以引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間相互促進(jìn)、相互支撐,有效使用診療資源,并逐步達(dá)到全民基層首診,雙向轉(zhuǎn)診,上下聯(lián)動(dòng),急慢分治的目的。盡管基層醫(yī)院是分級(jí)診療的受益主體,由于診療能力尚未得到居民的深度認(rèn)可,導(dǎo)致患者不愿意到基層醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療。當(dāng)前對(duì)分級(jí)診療制度的研究還是側(cè)重于理論研究和政策引導(dǎo)方面,尚未有切實(shí)可行的落地方案。因此,拿出一套行之有效的提升各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療能力的精準(zhǔn)服務(wù)方案是非常有必要的。本文以A公司為研究對(duì)象,對(duì)其在產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)、培訓(xùn)體系等方面的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,結(jié)合客戶對(duì)A公司的服務(wù)滿意度調(diào)查和整理,找到A公司在服務(wù)過程中的具體問題:產(chǎn)品體系不夠健全,產(chǎn)品規(guī)格方面不能充分滿足不同用量級(jí)別客戶的需求,產(chǎn)品先進(jìn)性和引領(lǐng)性方面不能滿足三級(jí)醫(yī)院的需求;技術(shù)服務(wù)方面,由于沒有精準(zhǔn)的分級(jí),導(dǎo)致技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量沒有達(dá)到預(yù)期;由于物流體系的不完... 

【文章來源】：河南工業(yè)大學(xué)河南省

【文章頁數(shù)】：88 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究
        1.2.1 國內(nèi)關(guān)于分級(jí)診療制度的研究
        1.2.2 國外關(guān)于分級(jí)診療制度的研究
        1.2.3 關(guān)于精準(zhǔn)服務(wù)的相關(guān)研究
        1.2.4 研究述評(píng)
    1.3 研究思路
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻(xiàn)研究法
        1.4.2 案例調(diào)查法
        1.4.3 問卷調(diào)查法
第二章 A公司服務(wù)現(xiàn)狀
    2.1 A公司的基本情況
        2.1.1 公司發(fā)展歷程
        2.1.2 企業(yè)文化
    2.2 公司服務(wù)情況
        2.2.1 服務(wù)市場定位
        2.2.2 產(chǎn)品服務(wù)情況
        2.2.3 服務(wù)渠道
        2.2.4 服務(wù)效果
        2.2.5 A公司行業(yè)地位情況
    2.3 A公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
        2.3.1 基本服務(wù)規(guī)范
        2.3.2 高級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    2.4 A公司服務(wù)滿意度調(diào)查
        2.4.1 調(diào)查目的
        2.4.2 調(diào)查樣本選取
        2.4.3 調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)
        2.4.4 調(diào)查結(jié)果
    2.5 A公司服務(wù)中存在問題及原因分析
        2.5.1 產(chǎn)品服務(wù)層次性細(xì)分不完善
        2.5.2 技術(shù)服務(wù)分級(jí)不系統(tǒng)
        2.5.3 物流服務(wù)體系不健全
第三章 A公司精準(zhǔn)服務(wù)的目標(biāo)與設(shè)計(jì)原則
    3.1 A公司精準(zhǔn)服務(wù)的目標(biāo)
        3.1.1 A公司產(chǎn)品服務(wù)目標(biāo)
        3.1.2 A公司物流服務(wù)目標(biāo)
        3.1.3 A公司技術(shù)服務(wù)目標(biāo)
    3.2 A公司精準(zhǔn)服務(wù)的設(shè)計(jì)原則
        3.2.1 系統(tǒng)性原則
        3.2.2 差異化原則
        3.2.3 動(dòng)態(tài)性原則
第四章 A公司精準(zhǔn)服務(wù)的體系構(gòu)建
    4.1 構(gòu)建精準(zhǔn)化的產(chǎn)品體系
        4.1.1 調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)組織結(jié)構(gòu)
        4.1.2 提高產(chǎn)品的優(yōu)化目標(biāo)
        4.1.3 構(gòu)筑產(chǎn)品研發(fā)高地
        4.1.4 優(yōu)化產(chǎn)品包裝體系
    4.2 建立合理的價(jià)格體系
        4.2.1 特色產(chǎn)品成本加成定價(jià)
        4.2.2 常規(guī)產(chǎn)品需求導(dǎo)向定價(jià)法
    4.3 打造多層級(jí)的服務(wù)體系
        4.3.1 精細(xì)化的技術(shù)服務(wù)
        4.3.2 一體化的質(zhì)量服務(wù)
        4.3.3 個(gè)性化的賦能服務(wù)
    4.4 建立及時(shí)的物流體系
        4.4.1 零級(jí)物流體系
        4.4.2 一級(jí)物流體系
        4.4.3 應(yīng)急物流體系
    4.5 精準(zhǔn)化的客戶培訓(xùn)體系
        4.5.1 搭建多層級(jí)的客戶培訓(xùn)平臺(tái)
        4.5.2 提煉精準(zhǔn)化的培訓(xùn)內(nèi)容
        4.5.3 加強(qiáng)多維度的效果評(píng)估
第五章 A公司精準(zhǔn)服務(wù)策略的保障路徑
    5.1 動(dòng)態(tài)調(diào)研客戶需求
        5.1.1 成立市場研究部
        5.1.2 確定市場研究內(nèi)容
    5.2 加強(qiáng)思想保障
        5.2.1 開展員工思想動(dòng)態(tài)評(píng)估
        5.2.2 統(tǒng)一員工思想價(jià)值觀
    5.3 完善組織保障
        5.3.1 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)
        5.3.2 明確工作職責(zé)
    5.4 實(shí)施政策保障
        5.4.1 建立薪酬體系
        5.4.2 完善晉升機(jī)制
第六章 結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于多層次的物流網(wǎng)絡(luò)體系技術(shù)評(píng)價(jià)[J]. 吳慧君.  物流科技. 2020(03)
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[3]建立和完善“精準(zhǔn)醫(yī)療”相關(guān)政策,促進(jìn)體外診斷試劑產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與升級(jí)[J]. 李穎,楊振,姚蕾,李麗莉,孫彬裕,張孝明.  中國藥事. 2019(09)
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[10]分級(jí)診療面臨的困境及破解建議[J]. 朱亞蘭,陶弘娜,董園園,王昕.  中國醫(yī)院. 2019(05)

碩士論文
[1]體外診斷試劑價(jià)格決策研究[D]. 花陳祥.華東理工大學(xué) 2017



本文編號(hào)：3150188