【摘要】：國(guó)內(nèi)外企業(yè)為了不斷地增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,在近幾年越來(lái)越重視IT的發(fā)展,不斷地加大IT方面的投入。隨著IT部門的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)+新興概念的提出,IT部門往往更專注于實(shí)施新的技術(shù)以及新的解決方案,忽略了IT服務(wù)管理和項(xiàng)目管理能力的提升。在IT服務(wù)管理中,已有的信息資源管理越發(fā)混亂,實(shí)施的新技術(shù)未能得到很好的交付和培訓(xùn),導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度降低;在IT項(xiàng)目管理中,管理流程不統(tǒng)一,項(xiàng)目延期及項(xiàng)目需求的不斷膨脹等問(wèn)題頻繁發(fā)生,最終導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量和用戶滿意度越來(lái)降低。本文著重研究了ITIL和CMMI的理論知識(shí)及國(guó)內(nèi)外實(shí)例,以500強(qiáng)企業(yè)旗下的移動(dòng)通信公司S公司為研究對(duì)象,分析了S公司存在的IT服務(wù)管理和項(xiàng)目管理問(wèn)題,如事件處理時(shí)間長(zhǎng),配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容重復(fù)混亂,變更審批不當(dāng)?shù)�。在此基礎(chǔ)上研究ITIL服務(wù)管理和CMM I項(xiàng)目管理融合的管理體系,為IT服務(wù)管理和項(xiàng)目管理提供標(biāo)準(zhǔn)流程,從而達(dá)到所有的IT資產(chǎn)清晰而高效的管理,提高IT服務(wù)管理和項(xiàng)目管理的效率和水平,降低IT運(yùn)維成本,提高最終用戶滿意度的目的。進(jìn)而希望為存在同樣問(wèn)題的企業(yè),提供一些理論參考和最佳實(shí)踐。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F626
【圖文】：

國(guó)政府及大型企業(yè)對(duì)項(xiàng)目外包服務(wù)商的 CMMI 成熟度認(rèn)證都有很高的要求MI 成熟度認(rèn)證等級(jí)成為項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的基本條件，這也是美國(guó)軟件開(kāi)發(fā)及項(xiàng)目處于世界領(lǐng)先水平的原因之一。在歐洲和日本，政府和企業(yè)同樣也都在積極和實(shí)施 CMMI，研究發(fā)現(xiàn)，很多大型企業(yè)都陸續(xù)引進(jìn)了 CMMI，并用來(lái)指導(dǎo)的項(xiàng)目管理及其他工作。近幾年，CMMI 在國(guó)內(nèi)也得到了廣泛的認(rèn)可，很多企業(yè)不但對(duì) CMMI 進(jìn)論研究，也在實(shí)踐中應(yīng)用 CMMI 進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理等工作，對(duì)于企身不斷的進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)和優(yōu)化，很多企業(yè)都通過(guò) CMMI 成熟度 5 級(jí)評(píng)估，文作者之前任職的文思海輝等外包服務(wù)公司。從 CMMI 協(xié)會(huì)公布的評(píng)估結(jié)果可以看到，從 2015 年 4 月到 2018 年 3 月球共有 680 個(gè)組織單位通過(guò)了 CMMI 成熟度 5 級(jí)的認(rèn)證，組織單位可以是司、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目或者地區(qū)。其中中國(guó)有 288 個(gè)組織單位在這段時(shí)期通過(guò)了成 5 級(jí)的認(rèn)證。從圖 1-1 和 1-2 中可以看出，中國(guó)通過(guò)成熟度 5 級(jí)認(rèn)證的組織逐年增加，在全球所占比例也在逐年增加。

圖 1-2 中國(guó)通過(guò) CMMI 5 級(jí)認(rèn)證組織單位占全球的比例CMMI 已經(jīng)在國(guó)際范圍得到認(rèn)可，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈的今天，全球 IT 公司都通過(guò)實(shí)施 CMMI 理論，在提高自己能力成熟度的同時(shí)，使企業(yè)對(duì)目管理更加高效，保證了項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目成功率也有了很大提升，提高了公牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。.3 研究方法1．文獻(xiàn)研究法充分利用網(wǎng)絡(luò)資源（如中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、百度、谷歌等，并在在天大館借閱了 IT 服務(wù)管理、CMMI 項(xiàng)目管理相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)著作，為論寫作奠定理論基礎(chǔ)。2．圖表分析法充分利用圖表來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和闡述 IT 服務(wù)和項(xiàng)目管理流程及相關(guān)的管

論文技術(shù)路線圖

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2778782