【摘要】：國內(nèi)外企業(yè)為了不斷地增加企業(yè)競爭力,在近幾年越來越重視IT的發(fā)展,不斷地加大IT方面的投入。隨著IT部門的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)+新興概念的提出,IT部門往往更專注于實施新的技術(shù)以及新的解決方案,忽略了IT服務(wù)管理和項目管理能力的提升。在IT服務(wù)管理中,已有的信息資源管理越發(fā)混亂,實施的新技術(shù)未能得到很好的交付和培訓(xùn),導(dǎo)致對業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度降低;在IT項目管理中,管理流程不統(tǒng)一,項目延期及項目需求的不斷膨脹等問題頻繁發(fā)生,最終導(dǎo)致項目質(zhì)量和用戶滿意度越來降低。本文著重研究了ITIL和CMMI的理論知識及國內(nèi)外實例,以500強企業(yè)旗下的移動通信公司S公司為研究對象,分析了S公司存在的IT服務(wù)管理和項目管理問題,如事件處理時間長,配置管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)容重復(fù)混亂,變更審批不當(dāng)?shù)�。在此基礎(chǔ)上研究ITIL服務(wù)管理和CMM I項目管理融合的管理體系,為IT服務(wù)管理和項目管理提供標(biāo)準(zhǔn)流程,從而達(dá)到所有的IT資產(chǎn)清晰而高效的管理,提高IT服務(wù)管理和項目管理的效率和水平,降低IT運維成本,提高最終用戶滿意度的目的。進而希望為存在同樣問題的企業(yè),提供一些理論參考和最佳實踐。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F626
【圖文】：

國政府及大型企業(yè)對項目外包服務(wù)商的 CMMI 成熟度認(rèn)證都有很高的要求MI 成熟度認(rèn)證等級成為項目競標(biāo)的基本條件，這也是美國軟件開發(fā)及項目處于世界領(lǐng)先水平的原因之一。在歐洲和日本，政府和企業(yè)同樣也都在積極和實施 CMMI，研究發(fā)現(xiàn)，很多大型企業(yè)都陸續(xù)引進了 CMMI，并用來指導(dǎo)的項目管理及其他工作。近幾年，CMMI 在國內(nèi)也得到了廣泛的認(rèn)可，很多企業(yè)不但對 CMMI 進論研究，也在實踐中應(yīng)用 CMMI 進行軟件開發(fā)、項目管理等工作，對于企身不斷的進行過程改進和優(yōu)化，很多企業(yè)都通過 CMMI 成熟度 5 級評估，文作者之前任職的文思海輝等外包服務(wù)公司。從 CMMI 協(xié)會公布的評估結(jié)果可以看到，從 2015 年 4 月到 2018 年 3 月球共有 680 個組織單位通過了 CMMI 成熟度 5 級的認(rèn)證，組織單位可以是司、團隊、項目或者地區(qū)。其中中國有 288 個組織單位在這段時期通過了成 5 級的認(rèn)證。從圖 1-1 和 1-2 中可以看出，中國通過成熟度 5 級認(rèn)證的組織逐年增加，在全球所占比例也在逐年增加。

圖 1-2 中國通過 CMMI 5 級認(rèn)證組織單位占全球的比例CMMI 已經(jīng)在國際范圍得到認(rèn)可，在市場競爭環(huán)境日益激烈的今天，全球 IT 公司都通過實施 CMMI 理論，在提高自己能力成熟度的同時，使企業(yè)對目管理更加高效，保證了項目質(zhì)量，項目成功率也有了很大提升，提高了公牌形象和競爭力。.3 研究方法1．文獻研究法充分利用網(wǎng)絡(luò)資源（如中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、百度、谷歌等，并在在天大館借閱了 IT 服務(wù)管理、CMMI 項目管理相關(guān)領(lǐng)域的國內(nèi)外文獻著作，為論寫作奠定理論基礎(chǔ)。2．圖表分析法充分利用圖表來進行數(shù)據(jù)分析和闡述 IT 服務(wù)和項目管理流程及相關(guān)的管

論文技術(shù)路線圖

【參考文獻】

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本文編號：2778782