【摘要】：由于經濟的快速發(fā)展和科學技術不斷進步，企業(yè)由原先的產品競爭慢慢地轉化為圍繞客戶的服務競爭，并且轉化速度日趨加快。企業(yè)除了面臨不斷縮短交貨期、提高服務質量、降低服務成本和改進服務的壓力外，還需要更好進行內部風險管控。所有這些都要求企業(yè)能對不斷變化的市場做出快速反應，同時不斷加強企業(yè)內部經營能力和風險管控能力，從而不斷提高企業(yè)內部競爭力。 目前企業(yè)的客戶體系中客戶價值的2/8分化現(xiàn)象已經成了交易市場中的定律，對于企業(yè)來說，大客戶的價值貢獻率超過企業(yè)總利潤的50%，在項目安裝服務行業(yè)里，這個比例還會更高。大客戶資源對項目安裝服務企業(yè)來說是非常重要的戰(zhàn)略資源，也成了企業(yè)利潤的重要保障與突破點。目前各行各業(yè)中項目管理己經逐步滲透，包括政府、軍事、教育以及各種商業(yè)組織.特別是大客戶項目管理的優(yōu)勢得到必要且充分的體現(xiàn).，是企業(yè)未來運行模式的發(fā)展方向，也是企業(yè)運營的管理效率提升的根本。VI工程項目管理，即在日常營銷管理中進行項目化管理，提升客戶服務滿意度，也提升企業(yè)內部管控工作和具備較強的可操作性、可控性，從而達到戰(zhàn)略營銷的目的。 近十年來，項目管理的很多理論慢慢的發(fā)展起來的。而對國內企業(yè)界來說，還是一個較新的課題。經查閱資料及通過各種渠道的了解發(fā)現(xiàn):對于國內產品項目安裝服務企業(yè)來說，工程安裝項目管理方面的研究基本還是空白。(MeDonald, Millman andRogers1997) BurneLLK認為，企業(yè)管理的重點核心是項目管理，核心對象是大客戶。所以，通過項目安裝企業(yè)大客戶項目管理的研究，為項目安裝企業(yè)的大客戶VI工程項目管理找尋出一套解決方案，有助于項目安裝企業(yè)由單純的客戶銷售轉變?yōu)閷蛻舻姆⻊諆r值管理及內部風險管控，而且通過持續(xù)的為大客戶提供優(yōu)質高效的服務，提升企業(yè)市場綜合競爭力有著廣泛的意義。 本文以廣州XT公司VI工程項目內部管控為案例，分析了該公司VI工程項目管理過程現(xiàn)狀，并在此基礎上重新分析企業(yè)的業(yè)務鏈模式，從客戶需求的管理、客戶下單過程管理及貨物運輸安裝驗收等三個層面進行了重構，最后針對重構后的業(yè)務模式通過一套項目管理系統(tǒng)進行有效實施和管控，希冀以此固化企業(yè)內部管理模式，提高該企業(yè)項目過程中的控制能力、盈利能力和風險管控能力。同時，本案例在其他企業(yè)特別是工程安裝型企業(yè)內部的經營管控和風險管控起到拋磚引玉的作用。 本文的研究方法將主要采用理論結合實際的方法，根據XT公司VI工程項目管理的實際以及行業(yè)的特點，重新梳理該公司的業(yè)務流程及管理規(guī)范，以此提高該企業(yè)項目管理中特別是成本管理和風險管理的能力，進一步提高企業(yè)競爭力。 本研究的創(chuàng)新性體現(xiàn)在三個方面，一是從行業(yè)特點出發(fā)，結合企業(yè)內部實踐應用角度對XT公司VI工程項目的過程管理進行全面梳理分析，形成以客戶全生命周期管理和項目進度管理兩條管理主線相結合的現(xiàn)代管理模式；二是基于動態(tài)成本管理的角度結合項目中的階段管理，促進企業(yè)內部員工形成良好的項目成本認知；三是通過項目階段進度風險管理和服務管理，為該公司服務客戶的過程當中提供必要的低風險保障條件。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F426.4
【圖文】：

對 PMO 的描述是“在組織內部將實踐、過程、運作形式化時在組織內各機能間，為推動專案前進產生各種工作資源沖突時，負責能”。所以是為了提高組織管理成熟度的核心部門，它的主要職責包括)制定項目管理策略；)確定項目管理流程；)確定項目管理機制的績效考核；)項目管理培訓體系；)建立和更新的項目管理信息系統(tǒng)等；項目實施的過程中收集和管理的經驗和教訓，為未來項目的組織決策的和參考。

圖 2.2 典型的項目生命周期7)工程項目實施過程流程再造(BPR)BPR 被譯為：企業(yè)流程再造或者說業(yè)務流程重組，這個在項目管理中，起用。1993 年，美國麻省理工學院(MIT)的計算機教授邁克爾·哈默(Michael HaSC 管理顧問公司董事長錢皮(James Champy)給 BPR 下的定義是：“為了善成本、質量、服務、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運營基礎，必須對工作流程

過程流程再造(BPR)業(yè)流程再造或者說業(yè)務流程重組，這個在麻省理工學院(MIT)的計算機教授邁克爾·董事長錢皮(James Champy)給 BPR 下的服務、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運營基礎，必底改革�！盉PR 是以流程管理、客戶為中的一個體系。它強調了對流程進行根本性和流程拋棄并打破固有的思想和制度，實現(xiàn)企個流程效率，更好地滿足客戶的需要，重新有兩個，一個是對流程進行徹底的改造，全業(yè)在成本、質量、服務、速度上都取得重大是不再以職能為中心，而是將傳統(tǒng)的職能型

【參考文獻】

相關博士學位論文 前3條

1 高云莉;工程項目集成風險管理理論與方法研究[D];大連理工大學;2008年

2 朱克珊;制造業(yè)信息化工程項目動態(tài)測評體系及應用研究[D];天津大學;2008年

3 段志成;工程項目管理標準化作用機理研究[D];天津大學;2012年

本文編號：2747583