【摘要】：由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，企業(yè)由原先的產(chǎn)品競爭慢慢地轉(zhuǎn)化為圍繞客戶的服務(wù)競爭，并且轉(zhuǎn)化速度日趨加快。企業(yè)除了面臨不斷縮短交貨期、提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力外，還需要更好進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控。所有這些都要求企業(yè)能對(duì)不斷變化的市場做出快速反應(yīng)，同時(shí)不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營能力和風(fēng)險(xiǎn)管控能力，從而不斷提高企業(yè)內(nèi)部競爭力。 目前企業(yè)的客戶體系中客戶價(jià)值的2/8分化現(xiàn)象已經(jīng)成了交易市場中的定律，對(duì)于企業(yè)來說，大客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)率超過企業(yè)總利潤的50%，在項(xiàng)目安裝服務(wù)行業(yè)里，這個(gè)比例還會(huì)更高。大客戶資源對(duì)項(xiàng)目安裝服務(wù)企業(yè)來說是非常重要的戰(zhàn)略資源，也成了企業(yè)利潤的重要保障與突破點(diǎn)。目前各行各業(yè)中項(xiàng)目管理己經(jīng)逐步滲透，包括政府、軍事、教育以及各種商業(yè)組織.特別是大客戶項(xiàng)目管理的優(yōu)勢得到必要且充分的體現(xiàn).，是企業(yè)未來運(yùn)行模式的發(fā)展方向，也是企業(yè)運(yùn)營的管理效率提升的根本。VI工程項(xiàng)目管理，即在日常營銷管理中進(jìn)行項(xiàng)目化管理，提升客戶服務(wù)滿意度，也提升企業(yè)內(nèi)部管控工作和具備較強(qiáng)的可操作性、可控性，從而達(dá)到戰(zhàn)略營銷的目的。 近十年來，項(xiàng)目管理的很多理論慢慢的發(fā)展起來的。而對(duì)國內(nèi)企業(yè)界來說，還是一個(gè)較新的課題。經(jīng)查閱資料及通過各種渠道的了解發(fā)現(xiàn):對(duì)于國內(nèi)產(chǎn)品項(xiàng)目安裝服務(wù)企業(yè)來說，工程安裝項(xiàng)目管理方面的研究基本還是空白。(MeDonald, Millman andRogers1997) BurneLLK認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)核心是項(xiàng)目管理，核心對(duì)象是大客戶。所以，通過項(xiàng)目安裝企業(yè)大客戶項(xiàng)目管理的研究，為項(xiàng)目安裝企業(yè)的大客戶VI工程項(xiàng)目管理找尋出一套解決方案，有助于項(xiàng)目安裝企業(yè)由單純的客戶銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客戶的服務(wù)價(jià)值管理及內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控，而且通過持續(xù)的為大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升企業(yè)市場綜合競爭力有著廣泛的意義。 本文以廣州XT公司VI工程項(xiàng)目內(nèi)部管控為案例，分析了該公司VI工程項(xiàng)目管理過程現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上重新分析企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈模式，從客戶需求的管理、客戶下單過程管理及貨物運(yùn)輸安裝驗(yàn)收等三個(gè)層面進(jìn)行了重構(gòu)，最后針對(duì)重構(gòu)后的業(yè)務(wù)模式通過一套項(xiàng)目管理系統(tǒng)進(jìn)行有效實(shí)施和管控，希冀以此固化企業(yè)內(nèi)部管理模式，提高該企業(yè)項(xiàng)目過程中的控制能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)管控能力。同時(shí)，本案例在其他企業(yè)特別是工程安裝型企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管控和風(fēng)險(xiǎn)管控起到拋磚引玉的作用。 本文的研究方法將主要采用理論結(jié)合實(shí)際的方法，根據(jù)XT公司VI工程項(xiàng)目管理的實(shí)際以及行業(yè)的特點(diǎn)，重新梳理該公司的業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范，以此提高該企業(yè)項(xiàng)目管理中特別是成本管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的能力，進(jìn)一步提高企業(yè)競爭力。 本研究的創(chuàng)新性體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部實(shí)踐應(yīng)用角度對(duì)XT公司VI工程項(xiàng)目的過程管理進(jìn)行全面梳理分析，形成以客戶全生命周期管理和項(xiàng)目進(jìn)度管理兩條管理主線相結(jié)合的現(xiàn)代管理模式；二是基于動(dòng)態(tài)成本管理的角度結(jié)合項(xiàng)目中的階段管理，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工形成良好的項(xiàng)目成本認(rèn)知；三是通過項(xiàng)目階段進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)管理，為該公司服務(wù)客戶的過程當(dāng)中提供必要的低風(fēng)險(xiǎn)保障條件。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F426.4
【圖文】：

對(duì) PMO 的描述是“在組織內(nèi)部將實(shí)踐、過程、運(yùn)作形式化時(shí)在組織內(nèi)各機(jī)能間，為推動(dòng)專案前進(jìn)產(chǎn)生各種工作資源沖突時(shí)，負(fù)責(zé)能”。所以是為了提高組織管理成熟度的核心部門，它的主要職責(zé)包括)制定項(xiàng)目管理策略；)確定項(xiàng)目管理流程；)確定項(xiàng)目管理機(jī)制的績效考核；)項(xiàng)目管理培訓(xùn)體系；)建立和更新的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等；項(xiàng)目實(shí)施的過程中收集和管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來項(xiàng)目的組織決策的和參考。

圖 2.2 典型的項(xiàng)目生命周期7)工程項(xiàng)目實(shí)施過程流程再造(BPR)BPR 被譯為：企業(yè)流程再造或者說業(yè)務(wù)流程重組，這個(gè)在項(xiàng)目管理中，起用。1993 年，美國麻省理工學(xué)院(MIT)的計(jì)算機(jī)教授邁克爾·哈默(Michael HaSC 管理顧問公司董事長錢皮(James Champy)給 BPR 下的定義是：“為了善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營基礎(chǔ)，必須對(duì)工作流程

過程流程再造(BPR)業(yè)流程再造或者說業(yè)務(wù)流程重組，這個(gè)在麻省理工學(xué)院(MIT)的計(jì)算機(jī)教授邁克爾·董事長錢皮(James Champy)給 BPR 下的服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營基礎(chǔ)，必底改革。”BPR 是以流程管理、客戶為中的一個(gè)體系。它強(qiáng)調(diào)了對(duì)流程進(jìn)行根本性和流程拋棄并打破固有的思想和制度，實(shí)現(xiàn)企個(gè)流程效率，更好地滿足客戶的需要，重新有兩個(gè)，一個(gè)是對(duì)流程進(jìn)行徹底的改造，全業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度上都取得重大是不再以職能為中心，而是將傳統(tǒng)的職能型

【參考文獻(xiàn)】

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1 高云莉;工程項(xiàng)目集成風(fēng)險(xiǎn)管理理論與方法研究[D];大連理工大學(xué);2008年

2 朱克珊;制造業(yè)信息化工程項(xiàng)目動(dòng)態(tài)測評(píng)體系及應(yīng)用研究[D];天津大學(xué);2008年

3 段志成;工程項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化作用機(jī)理研究[D];天津大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2747583