【摘要】：在當(dāng)前建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的大背景下,無論是從國家層面、還是企業(yè)層面,質(zhì)量成為十分重要和緊迫的問題,成為尋求競爭優(yōu)勢的根基。2017年《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》中明確提出要進(jìn)一步激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新活力,推進(jìn)全面質(zhì)量管理。因此,重新審視包括六西格瑪管理等在內(nèi)諸多質(zhì)量管理實(shí)踐,探究質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐取得成功的關(guān)鍵要素及其作用機(jī)制,有效指導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。雖然學(xué)者們對組織層面實(shí)施六西格瑪管理的關(guān)鍵成功要素、六西格瑪管理的組織效益等問題進(jìn)行了系統(tǒng)研究,但缺乏六西格瑪項(xiàng)目層次的研究。本文圍繞著“六西格瑪項(xiàng)目績效影響因素及其作用機(jī)制”,融合團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、情境理論、知識(shí)創(chuàng)造等組織領(lǐng)域的相關(guān)理論,開展兩個(gè)層次四個(gè)方面的研究:首先通過質(zhì)化研究,辨識(shí)與提煉六西格瑪項(xiàng)目績效影響因素、中介因素與情境因素,構(gòu)建本文的總體理論框架;隨后開展實(shí)證研究,從三個(gè)不同角度的對影響因素的作用機(jī)制進(jìn)行深入探究。主要的研究內(nèi)容與成果如下:(1)基于扎根理論的質(zhì)化研究。應(yīng)用扎根理論,基于對六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的深度訪談,通過開放式編碼、主軸式編碼和選擇式編碼進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,識(shí)別與提煉出社會(huì)因素、技術(shù)因素、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)造、項(xiàng)目特征等主范疇,在進(jìn)一步分析主范疇典型關(guān)系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了本文的總體理論框架。該理論框架為后續(xù)三個(gè)不同角度的實(shí)證研究提供了結(jié)構(gòu)性思路。(2)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為中介的六西格瑪項(xiàng)目績效形成機(jī)制研究。根據(jù)總體理論框架,以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)作為中介變量,探討六西格瑪項(xiàng)目相關(guān)因素影響項(xiàng)目績效的作用機(jī)制。研究結(jié)果表明:資源保障和心理安全感對六西格瑪項(xiàng)目績效均存在顯著影響。在兩者對項(xiàng)目績效的影響中,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的不同類型起到不同的中介作用:資源保障通過利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)的聯(lián)合中介作用間接影響項(xiàng)目績效,而心理安全感則通過探索式學(xué)習(xí)的完全中介作用影響項(xiàng)目績效。(3)項(xiàng)目特征為情境的六西格瑪項(xiàng)目績效形成機(jī)制研究。根據(jù)總體理論框架,以項(xiàng)目的不確定性和復(fù)雜性作為情境變量,探究不同項(xiàng)目特征與影響因素對項(xiàng)目績效的交互影響。研究得出了以下結(jié)論:項(xiàng)目不確定性與領(lǐng)導(dǎo)支持、心理安全感、跨部門合作等社會(huì)因素之間具有交互作用,項(xiàng)目的不確定性越高,社會(huì)因素對項(xiàng)目績效的正向影響越明顯,技術(shù)因素對項(xiàng)目績效的正向影響越不明顯;項(xiàng)目復(fù)雜性與資源保障、結(jié)構(gòu)化方法的使用、項(xiàng)目管理機(jī)制等技術(shù)因素具有交互作用,也與領(lǐng)導(dǎo)支持與跨部門合作等社會(huì)因素具有交互作用,項(xiàng)目復(fù)雜性越高,技術(shù)因素和社會(huì)因素(心理安全感除外)對項(xiàng)目績效的正向影響越明顯。(4)知識(shí)創(chuàng)造對六西格瑪項(xiàng)目績效的影響研究。根據(jù)總體理論框架,以知識(shí)為中介變量,探究六西格瑪項(xiàng)目中知識(shí)創(chuàng)造的四種機(jī)制(社會(huì)化、外部化、組合化、內(nèi)部化)對項(xiàng)目績效的影響。研究結(jié)果表明:六西格瑪項(xiàng)目過程中社會(huì)化、外部化、組合化、內(nèi)部化四種知識(shí)創(chuàng)造機(jī)制實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)換,所創(chuàng)造的知識(shí)在知識(shí)創(chuàng)造機(jī)制與六西格瑪項(xiàng)目績效之間起著近似完全的中介作用。本研究聚焦于六西格瑪項(xiàng)目績效的影響因素及其作用機(jī)制,采用質(zhì)化研究構(gòu)建了總體理論框架,隨后通過三個(gè)實(shí)證研究從不同角度對影響因素的作用機(jī)制進(jìn)行了深入研究。本研究的結(jié)論豐富了六西格瑪項(xiàng)目影響因素與項(xiàng)目績效之間作用機(jī)制的認(rèn)識(shí),拓展了六西格瑪管理的研究邊界,具有重要的理論意義;同時(shí),對于企業(yè)有效開展包括六西格瑪項(xiàng)目在內(nèi)的質(zhì)量管理實(shí)踐,提升質(zhì)量競爭力具有很高的實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。
【圖文】：

在研宄過程中，遵循規(guī)范的研究思路與步驟，采用科學(xué)的研宄方法，定逡逑性研究與定量研究緊密結(jié)合。逡逑本文研究的技術(shù)路線如圖１－２所示。逡逑｜｜研究思路｜ｉ邐｜研宄內(nèi)容｜邐｜研究方法逡逑＾１邋｜邐＾邐研究背景與問題提出邐｜逡逑！邋ｓ邐：邐文獻(xiàn)綜述邐ｎ邐：：邐，１逡逑ｙ邐（六西格瑪管理、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、＾邐１文獻(xiàn)分析逡逑｜邐：邋邐知識(shí)創(chuàng)造）邐邋！邐！邐｜逡逑！邋￣￣！邐！邐｜逡逑分邐ｉ邐：邐｜逡逑析邐、邐本研宄的總體理論框架邐Ｊ邐Ｉ邐人＋工＋１邋：逡逑問￣邐＾邋（影響因素、中介因素、調(diào)節(jié)因素）！逡逑題邋Ｉ邐｜邋邐１邐邋！逡逑邐邐＾邋邐邋，，邋邋邋—邋Ｌ邋—廠古二｜逡逑｜�。走姡走姡眩。赀姡。檫姡保″义�！邐｜ｉ邐｜邐Ｉ邐識(shí)ｌ｜邐｜定量分析逡逑￥邐ｉ邐！｜邐２邐￥邐造ＩＩ邐｜模型與假設(shè)逡逑Ｓ邋－ｉ邐＾邋２邐悇的ｙ邐■變量測量逡逑２邐ｉ邐�。姡剡姡策娪�

逑管理、質(zhì)量管理、韋爾奇、全面質(zhì)量管理、ＤＭＡＩＣ、通用電氣、六西格瑪、逡逑零缺陷以及西格瑪位于核心層次（圖２－２），中心性分別為：０．８８、０．８３、０．７３、逡逑０．７０、０．６６、０．６５、０．６３、０．６１、０．６０，六西格瑪管理位于絕對核心的位置。處逡逑于中間層結(jié)點(diǎn)的有４２個(gè)，占總數(shù)的７２．４％；處于邊緣的節(jié)點(diǎn)７個(gè)，占總數(shù)的逡逑１２．１％。由此可見，，在此階段處于中間層的結(jié)點(diǎn)占絕對多數(shù)。進(jìn)一步分析網(wǎng)逡逑絡(luò)節(jié)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)流程改進(jìn)、缺陷率、企業(yè)流程、統(tǒng)計(jì)工具等中間層結(jié)點(diǎn)具有較逡逑高的中心性，在六西格瑪?shù)难绣持刑幱诒容^重要的位置。邊緣層中生產(chǎn)過程、逡逑不合格、質(zhì)量控制具有較高的中心性，與其他關(guān)鍵詞的鏈接較為密切，因此逡逑也是研究的重點(diǎn)。可以得出１９９２年到２００６年期間，主要以六西格瑪管理為逡逑核心
【學(xué)位授予單位】：北京科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F272

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