【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)信息時代,面臨通信市場新進入者的競爭和新型互聯(lián)網(wǎng)應用的擠壓,電信運營商的傳統(tǒng)通信市場趨于飽和,話音業(yè)務(wù)收入不斷下降,進行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型迫在眉睫。由于信息智能通道屬性,運營商匯聚的全產(chǎn)業(yè)鏈海量數(shù)據(jù)蘊含高商業(yè)價值,是開展新型數(shù)據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)與項目進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要推動力。項目質(zhì)量作為項目成功與否的決定性因素,對運營商大數(shù)據(jù)項目的執(zhí)行和產(chǎn)出收益發(fā)揮至關(guān)重要的作用。因此,對運營商大數(shù)據(jù)項目質(zhì)量管理進行研究,建立適合的質(zhì)量管理體系具有較強的實踐意義。首先,論文對項目質(zhì)量管理相關(guān)理論與研究現(xiàn)狀進行概述,為質(zhì)量管理體系的構(gòu)建提供理論基礎(chǔ)。在理論基礎(chǔ)上,匯總分析全球范圍內(nèi)電信運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和項目的開展情況,結(jié)合運營商大數(shù)據(jù)項目應用場景得到了運營商大數(shù)據(jù)項目數(shù)據(jù)的應用范例和特征。其次,依據(jù)大數(shù)據(jù)項目的特征,在專家訪談意見與相關(guān)服務(wù)質(zhì)量差距模型文獻基礎(chǔ)上修正各屬性指標,構(gòu)建基于服務(wù)差距模型的“客戶質(zhì)量期望——客戶質(zhì)量感知——項目質(zhì)量評價——質(zhì)量差距分析”項目質(zhì)量分析框架。然后,在此基礎(chǔ)上結(jié)合大數(shù)據(jù)項目特點與全面質(zhì)量管理原則,建立全面質(zhì)量管理體系即PDCA迭代循環(huán)為基礎(chǔ)的項目質(zhì)量管理體系。最后,通過調(diào)查問卷收集聯(lián)通大數(shù)據(jù)項目的客戶評價數(shù)據(jù),使用分析框架評價指標進行驗證和統(tǒng)計分析得出該項目整體和各個屬性的服務(wù)質(zhì)量評價,根據(jù)客戶質(zhì)量期望和感知值之間的差距確定項目的具體改進方向�？偟脕碚f,本次研究立足于我國電信運營商大數(shù)據(jù)項目質(zhì)量管理問題,依托于成熟的理論基礎(chǔ),結(jié)合現(xiàn)實特點,構(gòu)建了大數(shù)據(jù)項目質(zhì)量管理體系,具有較強的實踐意義,有助于提高我國電信運營商大數(shù)據(jù)項目的質(zhì)量,提升其業(yè)務(wù)競爭力和客戶滿意度。
【圖文】：

圖１－１論文研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)逡逑１．４研究方法逡逑論文主要采用定性與定量分析相結(jié)合的研宄方法，論文的主要定性分析方法逡逑如下：逡逑１．文獻分析法，論文在確定研宄目標與內(nèi)容后，對項目質(zhì)量管理與大數(shù)據(jù)項逡逑目應用文獻進行搜集、梳理與分析，對論文開展研究提供理論基礎(chǔ)。逡逑２．專家訪談法，論文在確定應用模型后，針對模型五個屬性各個指標的設(shè)計逡逑對大數(shù)據(jù)項目質(zhì)量管理專家與管理人員進行訪談。根據(jù)專家訪談意見與建議對服逡逑務(wù)質(zhì)量差距模型的標準指標進行修正，得到符合論文研究對象的模型。逡逑３．問卷調(diào)查法，論文采用問卷調(diào)查法對聯(lián)通大數(shù)據(jù)項目質(zhì)量進行分析，調(diào)查逡逑該項目的客戶群體并對問卷結(jié)果進行分析，得到客戶對聯(lián)通大數(shù)據(jù)項目的具體評逡逑價。逡逑論文的定量分析主要應用具體項目的項目質(zhì)量分析中，首先，，對調(diào)查問卷進逡逑行樣本特征與信度分析得到可信度。然后，采用乘積標度法對各屬性指標進行權(quán)逡逑

以滿足項目質(zhì)量目標的管理過程。項目質(zhì)量管理主要挑戰(zhàn)是在項目質(zhì)量成本逡逑（ＣＯＱ）的約束下，執(zhí)行組織的優(yōu)化方針，支持質(zhì)量方法與流程的持續(xù)改進，實現(xiàn)逡逑項目質(zhì)量目標。項目質(zhì)量管理主要過程與內(nèi)容（如圖２－１所示）包括：逡逑１．
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：TP311.13;F626

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本文編號：2693413