【摘要】：咨詢服務(wù)如今在企業(yè)發(fā)展過程中扮演著越來越重要的地位。精益咨詢近幾年隨著制造業(yè)的升級,市場也在逐漸擴(kuò)大。本文通過工作實踐中的問題引入,結(jié)合作者多年工作經(jīng)驗,研究精益咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。通過標(biāo)準(zhǔn)化思維解決當(dāng)前汽配組存在的交付質(zhì)量缺乏保障、項目延期、成本逐年增長的現(xiàn)狀。為未來持續(xù)穩(wěn)定快速的完成項目,保證客戶滿意打下基礎(chǔ)。作者在研究過程中綜合運用座談法、問卷調(diào)查法、經(jīng)驗總結(jié)法等,為T公司汽配組咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行再優(yōu)化和再設(shè)計。通過對T公司汽配組咨詢服務(wù)全流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,實現(xiàn)咨詢服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性輸出和項目交付周期的嚴(yán)格控制。通過設(shè)計開發(fā)相應(yīng)的程序和支持文件來實現(xiàn)精益咨詢服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。作者在對整個咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的過程中,從商務(wù)拜訪開始,涵蓋了商務(wù)拜訪、項目調(diào)研、項目簽約、項目實施、項目結(jié)案、項目跟蹤的全流程。對于商務(wù)拜訪設(shè)計了調(diào)研模板,幫助售前顧問有針對性的收集好資料,為后期調(diào)研做準(zhǔn)備;現(xiàn)場調(diào)研通過分析精益各個模塊之間的關(guān)系結(jié)合當(dāng)前的客戶需求,尋找規(guī)律,以此為基礎(chǔ)設(shè)計調(diào)研內(nèi)容。根據(jù)不同企業(yè)所處的不同發(fā)展階段設(shè)計不同的調(diào)研方案,幫助項目顧問快速選擇調(diào)研方案;精益咨詢實施內(nèi)容根據(jù)不同企業(yè)對于精益需求的差異性設(shè)定基礎(chǔ)版、進(jìn)階版、高級版不同的實施內(nèi)容,創(chuàng)建出菜單式的咨詢內(nèi)容,實現(xiàn)精益咨詢方案“菜單式”服務(wù),能夠快速高效的輸出項目方案,節(jié)約大量時間用于顧問對客戶個性化問題的解決;作者還通過對項目建議書發(fā)布的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、思路進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計,幫助咨詢顧問能夠有條不紊的完成項目建議書發(fā)布;保證項目建議書內(nèi)容能夠為客戶所接受;同時對于項目實施過程中的培訓(xùn)、項目質(zhì)量控制以及后期的項目驗收、跟蹤服務(wù)等都進(jìn)行了質(zhì)量控制和跟蹤,保證咨詢服務(wù)過程中的質(zhì)量控制。這一研究是T公司汽配組對自身項目組內(nèi)的咨詢服務(wù)流程的優(yōu)化,通過標(biāo)準(zhǔn)化的手段探索出一條適合自身特點的標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)之路。這將為T公司開始咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的探索打下良好的基礎(chǔ),也為企業(yè)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程管理打下堅實基礎(chǔ)。T公司汽車零配件組咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用研究這一課題將成為T公司精益咨詢實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一次全新嘗試。論文通過研究咨詢服務(wù)流程的先后關(guān)系和內(nèi)部關(guān)聯(lián)性,對于內(nèi)容、流程、表單之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行了加強(qiáng),使得T公司汽車零配件組咨詢服務(wù)的流程設(shè)計更加系統(tǒng)化。其中模塊化調(diào)研、精益實施內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性、菜單式精益內(nèi)容設(shè)計等都是一種新的嘗試,極大的便利了項目的調(diào)研。從項目實施內(nèi)容策劃,項目計劃編制,項目計劃實施都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計,對于培訓(xùn)過程跟蹤、項目管理標(biāo)準(zhǔn)建立、項目驗收標(biāo)準(zhǔn)建立、質(zhì)量跟蹤等都通過標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計來實現(xiàn)對于咨詢服務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點的質(zhì)量控制。
【圖文】：

，統(tǒng)來實現(xiàn)高效率高質(zhì)量低成本的服務(wù)并把服務(wù)提供給客戶。它通過對于產(chǎn)品、流逡逑程、人員、供應(yīng)的流程再造來使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶不斷變化的需求，并能逡逑使生產(chǎn)過程中一切不增值的環(huán)節(jié)被取消或者簡化，最終達(dá)到包括市場、供應(yīng)、生逡逑產(chǎn)、銷售在內(nèi)的各方面最好結(jié)果的一種生產(chǎn)管理方式。逡逑２．２豐田生產(chǎn)方式的技術(shù)體系逡逑精益生產(chǎn)最初的起源是日本豐田汽車的豐田生產(chǎn)方式，，因此從源頭上探索豐逡逑田生產(chǎn)方式的技術(shù)體系對于變革的企業(yè)有很重要的參考意義。豐田生產(chǎn)方式的技逡逑術(shù)體系對于Ｔ公司策劃和設(shè)計項目方案提供了重要指導(dǎo)，其很好的揭示了豐田生逡逑產(chǎn)方式的技術(shù)體系在傳播到國內(nèi)后精益推行中的路徑，在很多項目的推行過程中逡逑離不開這種思維先后關(guān)系的指引，也是為客戶設(shè)計咨詢方案時候的重要參考，在逡逑診斷過程中都要結(jié)合這個體系設(shè)計未來的一、二、三期規(guī)劃，進(jìn)而形成公司的精逡逑益路線圖。逡逑

圖２－２精益管理咨詢項目管理要素逡逑
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F426.471

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本文編號：2656021