本文選題：項目管理 + 多項目管理�。� 參考：《電子科技大學》2015年碩士論文

【摘要】：自20世紀80年代以來,國際技術和經(jīng)濟環(huán)境變化激烈,技術發(fā)生了日星月異的變化、經(jīng)濟也逐漸朝著一體化的方向演變。隨著經(jīng)濟一體化、全球化進程的發(fā)展,對企業(yè)而言,其所賴以生存的經(jīng)濟環(huán)境和市場環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。對我國企業(yè)而言,這種變化尤為突出,它們不僅要面對國內同行業(yè)企業(yè)的競爭、替代行業(yè)的競爭,還要在來自國外跨國集團的強烈競爭中尋求出路；另一方面,企業(yè)所面對的客戶類型日趨復雜化,客戶需求也日趨個性化。隨著我國市場經(jīng)濟體制的發(fā)展和完善,我國的市場環(huán)境已經(jīng)由賣方市場逐步轉變?yōu)橘I方市場。企業(yè)只有立足于客戶需求,對客戶的要求做出快速應對,才可能在激烈的國內、國際競爭中獲得發(fā)展。因此企業(yè)的運作效率和反應速度變得更加重要。IT運維管理是時下IT界最熱門的話題之一。隨著近年來全球IT建設的不斷深入和完善,IT硬軟件系統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題。由于這是一個隨著計算機信息技術的深入應用而產(chǎn)生的新課題,因此如何進行有效的IT運維管理,這方面的知識積累和應用技術還剛剛起步。對這一領域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實意義。本文以TC公司在組織成長、發(fā)展中遇到的問題,結合項目管理工程碩士中所學的項目管理學知識,通過案例研究的方法,對TC公司IT運維服務項目服務質量引起客戶滿意度下降、項目過程管理失控和內部沖突等多方面問題進行了分析和研究。深刻分析了出現(xiàn)以上問題的原因突出地表現(xiàn)在項目管理理念不夠深入、組織架構不合理、項目管理不到位等方面。結合企業(yè)組織相關管理的知識,采用案例研究的方法,首先研究的題目范圍(項目管理和多項目管理運作)等相關理論進行了歸納總結,然后提出了企業(yè)多項目管理運作的必要性及可行性分析；接著結合項目管理的相關規(guī)范及標準,并對IT服務企業(yè)當前的行業(yè)背景和發(fā)展情況進行了歸納總結,然后對TC公司多項目管理現(xiàn)狀進行簡要的介紹和分析,根據(jù)TC公司實際情況,提出公司目前面臨的各類項目中發(fā)生的管理不足、過程失控以及內部沖突等方面的問題,進而導致客戶滿意度下降這一實際情況,明確主要原因。在項目管理學理論的指導下,針對現(xiàn)狀分析問題、尋找原因,針對其在經(jīng)營范圍內的IT運維服務項目在整體上歸納出了IT運維服務項目的通行特點,并根據(jù)這些特點將Tc公司的實際情況與理論分析結合起來,最后提出解決問題的思路和方法,并對解決方法實施后的效果進行了跟蹤驗證。
[Abstract]:Since 1980s, the international technical and economic environment has changed fiercely, the technology has changed with the Sunstar, and the economy has gradually evolved into the direction of integration. With the economic integration and the development of the globalization process, great changes have taken place in the economic environment and market environment on which the enterprises are living. In the case of enterprises, this kind of change is particularly prominent. They not only have to face the competition in the domestic industry, replace the competition in the industry, but also seek a way out in the strong competition from foreign transnational groups. On the other hand, the types of customers are becoming more and more complex and the demand of customers is becoming more and more personalized. The development and perfection of the market environment in China has gradually changed from the seller's market to the buyer's market. Only based on the needs of the customers and responding quickly to the requirements of the customers, it is possible to develop in the fierce domestic and international competition. Therefore, the operation efficiency and reaction speed of the enterprise become more important when the.IT operation and maintenance management is more important. As one of the most popular topics in the IT world, with the development of the global IT in recent years, the operation and maintenance of the IT hardware and software system has become a common concern and unbearable problem in all walks of life and information services. This is a new lesson with the application of computer information technology. Therefore, how to carry out effective IT operation and maintenance management, the knowledge accumulation and application technology in this field have just started. The research and exploration in this field will have a broad development prospect and great practical significance. This article is based on the problems encountered by the TC company in the development and development of the project Management Master of project management. With the method of case study, this paper analyzes and studies the problems of TC IT operation and maintenance service quality, which causes the decline of customer satisfaction, the out of control of the project process management and the internal conflict. It is not reasonable and the project management is not in place. Combining the knowledge of enterprise organization related management and the method of case study, it summarizes the related theories, such as the scope of project management and multi project management operation, and then puts forward the necessity and feasibility analysis of the enterprise multi project management operation. The relevant standards and standards of project management are summarized, and the current industry background and development situation of IT service enterprises are summarized. Then, the status of TC company's multi project management is briefly introduced and analyzed. According to the actual situation of TC company, the shortage of management, process out of control and internal of various items facing the company are put forward. The problem of conflict and other aspects, which leads to the decline of customer satisfaction, is the main reason. Under the guidance of the theory of project management, this paper aims at the current situation analysis and finding the reasons. In the light of the IT operation and maintenance service project in the scope of operation, the characteristics of the IT operation and maintenance service are summarized. The actual situation of Tc company is combined with the theoretical analysis. Finally, the ideas and methods to solve the problem are put forward, and the results after the implementation of the solution are tracked and verified.

【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272

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本文編號：1801489