本文選題：項(xiàng)目管理 + 多項(xiàng)目管理��； 參考：《電子科技大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：自20世紀(jì)80年代以來(lái),國(guó)際技術(shù)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化激烈,技術(shù)發(fā)生了日星月異的變化、經(jīng)濟(jì)也逐漸朝著一體化的方向演變。隨著經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的發(fā)展,對(duì)企業(yè)而言,其所賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。對(duì)我國(guó)企業(yè)而言,這種變化尤為突出,它們不僅要面對(duì)國(guó)內(nèi)同行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、替代行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),還要在來(lái)自國(guó)外跨國(guó)集團(tuán)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)中尋求出路；另一方面,企業(yè)所面對(duì)的客戶類型日趨復(fù)雜化,客戶需求也日趨個(gè)性化。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展和完善,我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)。企業(yè)只有立足于客戶需求,對(duì)客戶的要求做出快速應(yīng)對(duì),才可能在激烈的國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展。因此企業(yè)的運(yùn)作效率和反應(yīng)速度變得更加重要。IT運(yùn)維管理是時(shí)下IT界最熱門(mén)的話題之一。隨著近年來(lái)全球IT建設(shè)的不斷深入和完善,IT硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門(mén)普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問(wèn)題。由于這是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題,因此如何進(jìn)行有效的IT運(yùn)維管理,這方面的知識(shí)積累和應(yīng)用技術(shù)還剛剛起步。對(duì)這一領(lǐng)域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實(shí)意義。本文以TC公司在組織成長(zhǎng)、發(fā)展中遇到的問(wèn)題,結(jié)合項(xiàng)目管理工程碩士中所學(xué)的項(xiàng)目管理學(xué)知識(shí),通過(guò)案例研究的方法,對(duì)TC公司IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量引起客戶滿意度下降、項(xiàng)目過(guò)程管理失控和內(nèi)部沖突等多方面問(wèn)題進(jìn)行了分析和研究。深刻分析了出現(xiàn)以上問(wèn)題的原因突出地表現(xiàn)在項(xiàng)目管理理念不夠深入、組織架構(gòu)不合理、項(xiàng)目管理不到位等方面。結(jié)合企業(yè)組織相關(guān)管理的知識(shí),采用案例研究的方法,首先研究的題目范圍(項(xiàng)目管理和多項(xiàng)目管理運(yùn)作)等相關(guān)理論進(jìn)行了歸納總結(jié),然后提出了企業(yè)多項(xiàng)目管理運(yùn)作的必要性及可行性分析；接著結(jié)合項(xiàng)目管理的相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)IT服務(wù)企業(yè)當(dāng)前的行業(yè)背景和發(fā)展情況進(jìn)行了歸納總結(jié),然后對(duì)TC公司多項(xiàng)目管理現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹和分析,根據(jù)TC公司實(shí)際情況,提出公司目前面臨的各類項(xiàng)目中發(fā)生的管理不足、過(guò)程失控以及內(nèi)部沖突等方面的問(wèn)題,進(jìn)而導(dǎo)致客戶滿意度下降這一實(shí)際情況,明確主要原因。在項(xiàng)目管理學(xué)理論的指導(dǎo)下,針對(duì)現(xiàn)狀分析問(wèn)題、尋找原因,針對(duì)其在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目在整體上歸納出了IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的通行特點(diǎn),并根據(jù)這些特點(diǎn)將Tc公司的實(shí)際情況與理論分析結(jié)合起來(lái),最后提出解決問(wèn)題的思路和方法,并對(duì)解決方法實(shí)施后的效果進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證。
[Abstract]:Since 1980s, the international technical and economic environment has changed fiercely, the technology has changed with the Sunstar, and the economy has gradually evolved into the direction of integration. With the economic integration and the development of the globalization process, great changes have taken place in the economic environment and market environment on which the enterprises are living. In the case of enterprises, this kind of change is particularly prominent. They not only have to face the competition in the domestic industry, replace the competition in the industry, but also seek a way out in the strong competition from foreign transnational groups. On the other hand, the types of customers are becoming more and more complex and the demand of customers is becoming more and more personalized. The development and perfection of the market environment in China has gradually changed from the seller's market to the buyer's market. Only based on the needs of the customers and responding quickly to the requirements of the customers, it is possible to develop in the fierce domestic and international competition. Therefore, the operation efficiency and reaction speed of the enterprise become more important when the.IT operation and maintenance management is more important. As one of the most popular topics in the IT world, with the development of the global IT in recent years, the operation and maintenance of the IT hardware and software system has become a common concern and unbearable problem in all walks of life and information services. This is a new lesson with the application of computer information technology. Therefore, how to carry out effective IT operation and maintenance management, the knowledge accumulation and application technology in this field have just started. The research and exploration in this field will have a broad development prospect and great practical significance. This article is based on the problems encountered by the TC company in the development and development of the project Management Master of project management. With the method of case study, this paper analyzes and studies the problems of TC IT operation and maintenance service quality, which causes the decline of customer satisfaction, the out of control of the project process management and the internal conflict. It is not reasonable and the project management is not in place. Combining the knowledge of enterprise organization related management and the method of case study, it summarizes the related theories, such as the scope of project management and multi project management operation, and then puts forward the necessity and feasibility analysis of the enterprise multi project management operation. The relevant standards and standards of project management are summarized, and the current industry background and development situation of IT service enterprises are summarized. Then, the status of TC company's multi project management is briefly introduced and analyzed. According to the actual situation of TC company, the shortage of management, process out of control and internal of various items facing the company are put forward. The problem of conflict and other aspects, which leads to the decline of customer satisfaction, is the main reason. Under the guidance of the theory of project management, this paper aims at the current situation analysis and finding the reasons. In the light of the IT operation and maintenance service project in the scope of operation, the characteristics of the IT operation and maintenance service are summarized. The actual situation of Tc company is combined with the theoretical analysis. Finally, the ideas and methods to solve the problem are put forward, and the results after the implementation of the solution are tracked and verified.

【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F272

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本文編號(hào)：1801489