海關(guān)是與進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)聯(lián)系最緊密的部門之一,同時也是我國政府的一個重要組成部門,其服務(wù)意識以及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等問題,直接會影響到廣大進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)的切身利益,為此海關(guān)提出了建設(shè)服務(wù)型海關(guān)的重要任務(wù)。隨著“一帶一路”的發(fā)展,海關(guān)提出了區(qū)域通關(guān)一體化改革。本文在綜合借鑒國內(nèi)外已有研究的基礎(chǔ)上以喀什海關(guān)為例,探討了該關(guān)在區(qū)域通關(guān)一體化背景下,海關(guān)服務(wù)是否滿足了服務(wù)對象的需求、服務(wù)對象對海關(guān)服務(wù)的滿意度以及提高滿意度的對策進(jìn)行了研究。在研究過程中將企業(yè)對海關(guān)政策感知質(zhì)量、服務(wù)感知質(zhì)量、部門形象滿意度、企業(yè)期望等因素作為影響服務(wù)滿意度的主要因素構(gòu)建了滿意度測評三級指標(biāo)體系。研究數(shù)據(jù)主要通過調(diào)查問卷取得。根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果我們可以看出從企業(yè)期望度上看企業(yè)對于區(qū)域一體化改革后喀什海關(guān)的服務(wù)還是非常認(rèn)可,但服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率仍需改進(jìn)和加強。從海關(guān)服務(wù)指標(biāo)體系來看,企業(yè)對效率類指標(biāo)需求最高,其次是態(tài)度類指標(biāo)。從服務(wù)效率上看區(qū)域通關(guān)一體化解決了企業(yè)對效率類指標(biāo)較高的需求。區(qū)域通關(guān)一體化改革推行后,喀什海關(guān)報關(guān)大廳的服務(wù)及相關(guān)配套設(shè)施的配備的重要性逐漸被弱化,企業(yè)更加注重服務(wù)效率的再提高。與此同時,企業(yè)對處罰的... 

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 與服務(wù)滿意度有關(guān)的研究
        1.2.2 與區(qū)域通關(guān)理論有關(guān)的研究
    1.3 研究的主要內(nèi)容及方法
        1.3.1 研究的主要內(nèi)容
        1.3.2 研究的主要方法
    1.4 研究框架與研究創(chuàng)新
        1.4.1 研究框架
        1.4.2 研究可能的創(chuàng)新
第二章 相關(guān)概念的界定與相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 概念界定
        2.1.1 海關(guān)
        2.1.2 服務(wù)型海關(guān)
        2.1.3 通關(guān)
        2.1.4 區(qū)域通關(guān)一體化
        2.1.5 服務(wù)滿意度
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 新公共服務(wù)理論
        2.2.2 顧客滿意度理論
        2.2.3 服務(wù)滿意度理論
第三章 喀什海關(guān)發(fā)展現(xiàn)狀與通關(guān)現(xiàn)狀
    3.1 新疆區(qū)域海關(guān)簡介
    3.2 喀什海關(guān)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.2.1 喀什海關(guān)轄區(qū)內(nèi)主要進(jìn)出口貿(mào)易概況
        3.2.2 喀什海關(guān)進(jìn)出口貿(mào)易商品的基本概況
    3.3 區(qū)域通關(guān)一體化背景下喀什海關(guān)通關(guān)現(xiàn)狀
    3.4 區(qū)域通關(guān)一體化背景下喀什海關(guān)通關(guān)改革情況
    3.5 區(qū)域通關(guān)一體化背景下喀什海關(guān)通關(guān)存在的問題與發(fā)展機(jī)遇
        3.5.1 區(qū)域通關(guān)一體化背景下喀什海關(guān)通關(guān)值得關(guān)注的問題
        3.5.2 區(qū)域通關(guān)一體化背景下喀什海關(guān)發(fā)展的機(jī)遇
第四章 區(qū)域通關(guān)一體化背景下喀什海關(guān)服務(wù)滿意度評價體系構(gòu)建
    4.1 影響區(qū)域通關(guān)一體化背景下喀什海關(guān)服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素
        4.1.1 外部刺激因素
        4.1.2 內(nèi)部刺激因素
    4.2 喀什海關(guān)服務(wù)企業(yè)滿意度測評體系及測評模型構(gòu)建
        4.2.1 企業(yè)滿意度測評指標(biāo)體系的建立及權(quán)重確定
        4.2.2 服務(wù)滿意度計算及測評模型
第五章 喀什海關(guān)服務(wù)企業(yè)滿意度分析研究
    5.1 調(diào)查問卷的設(shè)計
    5.2 數(shù)據(jù)的收集與整理
    5.3 滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的處理
    5.4 滿意度分級統(tǒng)計
        5.4.1 三級指標(biāo)的企業(yè)滿意度的量化
        5.4.2 二級指標(biāo)的企業(yè)滿意度的量化
        5.4.3 一級指標(biāo)的企業(yè)滿意度的量化
    5.5 對滿意度的分析
        5.5.1 “重要性一績效”模型分析
        5.5.2 二級、三級指標(biāo)的滿意度分析
        5.5.3 企業(yè)對各項服務(wù)的總體需求和滿意度情況
        5.5.4 不同企業(yè)與服務(wù)需求和滿意度相關(guān)性分析
第六章 區(qū)域通關(guān)一體化背景下提升喀什海關(guān)服務(wù)滿意度的對策建議
    6.1 建立健全服務(wù)制度體系,完善后續(xù)服務(wù)跟蹤制度
    6.2 提供差異化通關(guān)便利化服務(wù),提升企業(yè)服務(wù)感知質(zhì)量
    6.3 建立健全服務(wù)環(huán)境體系,增強海關(guān)服務(wù)能力
    6.4 創(chuàng)新監(jiān)管方式,滿足新時代企業(yè)通關(guān)需求
    6.5 引導(dǎo)企業(yè)自我管理,建立融洽的“關(guān)企關(guān)系”
第七章 結(jié)論及展望
    7.1 主要結(jié)論
    7.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
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致謝
作者簡介
附件


【參考文獻(xiàn)】：
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碩士論文
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