隨著我國物流市場的全面開放,物流快遞業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)競爭日趨激烈。一方面是國內(nèi)外快遞企業(yè)的競爭壓力,二是來自客戶的服務(wù)質(zhì)量投訴。提出改善快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從加強(qiáng)市場監(jiān)管,建立質(zhì)量評價(jià)體系;強(qiáng)化服務(wù)理念,提升快遞服務(wù)質(zhì)量;走差異化,樹立品牌意識;進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟等方面研究。 

【文章來源】：現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2020,(02)

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2018年快遞行業(yè)投訴重點(diǎn)（數(shù)據(jù)來源：315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)）

2019年8月，國家郵政局和各�。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴55848件。處理的申訴中，有效申訴量（確定企業(yè)責(zé)任的）為1618件，比上年同期下降65.2%。有效申訴量中涉及郵政服務(wù)問題的61件，占有效申訴量的3.8%；涉及快遞服務(wù)問題的1557件，占有效申訴量的96.2%。四、改進(jìn)民營快遞服務(wù)質(zhì)量的對策


本文編號：3367683