發(fā)布時(shí)間：2021-08-07 11:34

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展壯大,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的模式也被普遍接受。物流服務(wù)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易的關(guān)鍵,與顧客的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的利益有著直接的聯(lián)系。因此,網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量成為學(xué)術(shù)界和電商企業(yè)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。本研究通過(guò)大量的文獻(xiàn)梳理,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)篩選出了影響網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)維度:訂購(gòu)質(zhì)量、定制化質(zhì)量、響應(yīng)質(zhì)量、交付質(zhì)量、物流人員服務(wù)質(zhì)量和偏差處理質(zhì)量,并構(gòu)建了網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量通過(guò)顧客滿意的中介作用對(duì)再購(gòu)意愿產(chǎn)生影響的模型。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)并收集有效問(wèn)卷352份,運(yùn)用CITC分析、因子分析和相關(guān)性分析對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,并驗(yàn)證了測(cè)量量表的可靠性和有效性。通過(guò)構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,實(shí)證結(jié)果如下:網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量六個(gè)維度對(duì)顧客滿意產(chǎn)生不同的影響,其中定制化質(zhì)量、交付質(zhì)量和物流人員服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意產(chǎn)生顯著影響,而訂購(gòu)質(zhì)量、響應(yīng)質(zhì)量和物流人員服務(wù)質(zhì)量的影響作用未通過(guò)顯著性檢驗(yàn);顧客滿意對(duì)再購(gòu)意愿產(chǎn)生顯著的正向影響;網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量通過(guò)顧客滿意的中介作用產(chǎn)生正向影響,且這種作用是完全中介作用。在此基礎(chǔ)上,我們對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提出一些具有參考意義的實(shí)踐建議,目的是幫助網(wǎng)... 

【文章來(lái)源】：蘇州大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：76 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

電子商務(wù)市場(chǎng)類(lèi)型

研究的思路架構(gòu)和技術(shù)路線

（1）訂購(gòu)質(zhì)量：訂購(gòu)質(zhì)量是指網(wǎng)購(gòu)訂購(gòu)系統(tǒng)的可用性和網(wǎng)購(gòu)程序的易用性，是網(wǎng)購(gòu)的首要流程，直接影響著消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在一個(gè)虛擬的環(huán)境下，原先需要服務(wù)人員接觸完成的，現(xiàn)在被訂購(gòu)系統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)界面取代。因此，必須圖 3- 1 完整的網(wǎng)購(gòu)物流活動(dòng)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]中國(guó)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究[J]. 謝廣營(yíng),韓云霞.  北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2016(04)
[2]企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量:渠道影響策略的權(quán)變模型[J]. 周茵,莊貴軍,楊偉.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2016(07)
[3]B2C及C2C網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)量述評(píng):一個(gè)概念模型及理論框架[J]. 謝廣營(yíng).  管理評(píng)論. 2016(04)
[4]關(guān)系質(zhì)量、關(guān)系行為與物流外包績(jī)效——基于中國(guó)制造企業(yè)的實(shí)證研究[J]. 沙穎,陳?ài)?郝亞.  管理評(píng)論. 2015(03)
[5]B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下物流服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系研究[J]. 王家琦,張耀荔,陳靜.  中國(guó)商貿(mào). 2013(01)
[6]我國(guó)物流服務(wù)質(zhì)量體系構(gòu)建探析[J]. 鄧振華.  中國(guó)城市經(jīng)濟(jì). 2011(18)
[7]B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)述[J]. 蔣園園.  中國(guó)集體經(jīng)濟(jì). 2011(16)
[8]在線B2C顧客物流服務(wù)感知及相關(guān)因素的實(shí)證研究[J]. 卞文良,鞠頌東,徐杰,丁靜之.  管理工程學(xué)報(bào). 2011(02)
[9]C2C模式下物流服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)系[J]. 王薇.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2011(01)
[10]第三方物流客戶滿意度前因研究——基于客戶視角[J]. 鄭兵,董大海,金玉芳.  管理工程學(xué)報(bào). 2008(02)

博士論文
[1]網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響研究[D]. 胡明瑤.北京交通大學(xué) 2017
[2]B2C網(wǎng)絡(luò)商店物流服務(wù)質(zhì)量及其與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究[D]. 鄭兵.大連理工大學(xué) 2008

碩士論文
[1]B2C環(huán)境下退貨物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響研究[D]. 王強(qiáng).浙江財(cái)經(jīng)大學(xué) 2018
[2]B2C平臺(tái)中物流服務(wù)評(píng)論與顧客購(gòu)買(mǎi)后行為的關(guān)聯(lián)性研究[D]. 藍(lán)一珍.浙江理工大學(xué) 2017
[3]B2C物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)購(gòu)顧客重購(gòu)意向的影響研究[D]. 肖翊.廣西大學(xué) 2014
[4]網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成維度及其與網(wǎng)購(gòu)行為的關(guān)系研究[D]. 劉丹.大連交通大學(xué) 2012
[5]B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)度模型及其應(yīng)用[D]. 張巖巖.吉林大學(xué) 2011
[6]顧客感知價(jià)值對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響研究[D]. 羅澗峰.浙江工商大學(xué) 2008



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