本文關(guān)鍵詞：生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,傳統(tǒng)依靠線下渠道銷售商品正不斷向線上轉(zhuǎn)移,越來越多企業(yè)加入了電子商務(wù)行列中,作為電子商務(wù)“藍(lán)海”的生鮮農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)也不例外。由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的特殊性,對其網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量的投訴頻頻發(fā)生,大大降低了消費(fèi)者的參與積極性。因此,如何通過提升生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購過程中的服務(wù)質(zhì)量,從而提升顧客滿意,形成有效而忠誠的客戶群,已成為國內(nèi)外學(xué)者研究關(guān)注的焦點(diǎn)。本文以我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購服務(wù)行為作為研究對象,在前人研究的基礎(chǔ)上,通過對實(shí)際生鮮電商的調(diào)研分析,基于服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、感知價值等理論構(gòu)建了適合生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量研究的概念模型,并結(jié)合生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購的發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn),設(shè)計調(diào)查量表。隨機(jī)選取有生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購經(jīng)驗的500名網(wǎng)民為調(diào)研對象進(jìn)行問卷調(diào)查,回收458份有效問卷,運(yùn)用SPSS21.0軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了信效度分析,并通過AMOS17.0軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型計算,檢驗了所提出假設(shè)。最終,得出了以下結(jié)論:(1)在生鮮農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品網(wǎng)購行為中,電子商務(wù)平臺質(zhì)量對顧客感知價值無顯著的正向影響,交互質(zhì)量、物流質(zhì)量、信息質(zhì)量是影響顧客感知價值的重要前驅(qū)因素,其中物流質(zhì)量對顧客感知價值影響最大;(2)感知價值是交互質(zhì)量、物流質(zhì)量、信息質(zhì)量影響顧客滿意與顧客忠誠的重要過渡環(huán)節(jié);(3)顧客滿意是形成顧客忠誠最直接影響因素。
【關(guān)鍵詞】：生鮮農(nóng)產(chǎn)品 網(wǎng)購 服務(wù)質(zhì)量 影響因素
【學(xué)位授予單位】：貴州師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F323.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第1章 緒論7-13
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意義8-9
• 1.2.1 理論意義8-9
• 1.2.2 實(shí)踐意義9
• 1.3 研究內(nèi)容、方法與技術(shù)路線圖9-11
• 1.3.1 研究內(nèi)容9-10
• 1.3.2 研究方法10
• 1.3.3 技術(shù)路線圖10-11
• 1.4 可能的創(chuàng)新點(diǎn)11-13
• 第2章 理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)回顧13-29
• 2.1 相關(guān)概念界定13-14
• 2.1.1 生鮮農(nóng)產(chǎn)品的內(nèi)涵13
• 2.1.2 網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品的內(nèi)涵13
• 2.1.3 生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購特征13-14
• 2.2 理論基礎(chǔ)14-25
• 2.2.1 服務(wù)質(zhì)量理論14-18
• 2.2.2 電子服務(wù)質(zhì)量理論18-21
• 2.2.3 顧客滿意度理論21-24
• 2.2.4 感知價值理論24
• 2.2.5 技術(shù)接受模型的內(nèi)涵24-25
• 2.3 網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品的研究動態(tài)綜述25-26
• 2.4 結(jié)構(gòu)方程模型方法26-28
• 2.5 本章小結(jié)28-29
• 第3章 理論模型的構(gòu)建與研究假設(shè)29-33
• 3.1 生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購電子服務(wù)質(zhì)量理論模型的構(gòu)建29-30
• 3.2 生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購電子服務(wù)質(zhì)量研究假設(shè)30-32
• 3.2.1 生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購電子服務(wù)質(zhì)量與感知價值的關(guān)系30-31
• 3.2.2 生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購顧客感知價值與顧客滿意、顧客忠誠的關(guān)系31
• 3.2.3 生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系31-32
• 3.3 本章小結(jié)32-33
• 第4章 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集33-42
• 4.1 生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購電子服務(wù)質(zhì)量問卷設(shè)計流程33
• 4.2 樣本來源與測量指標(biāo)設(shè)計33-37
• 4.2.1 樣本來源33
• 4.2.2 數(shù)據(jù)分析方法33-34
• 4.2.3 測量指標(biāo)設(shè)計34-37
• 4.3 預(yù)調(diào)查測量題項37-39
• 4.4 問卷預(yù)調(diào)查及探索性分析39-41
• 4.4.1 問卷預(yù)調(diào)查39
• 4.4.2 探索性分析39-41
• 4.5 本章小結(jié)41-42
• 第5章 實(shí)證分析與模型檢驗42-54
• 5.1 樣本描述性統(tǒng)計分析42-43
• 5.2 變量描述性統(tǒng)計分析43-44
• 5.3 信度和效度分析44-48
• 5.3.1 生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量量表信度檢驗44-45
• 5.3.2 生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量量表效度檢驗45-48
• 5.4 結(jié)構(gòu)模型評價與假設(shè)檢驗48-51
• 5.4.1 結(jié)構(gòu)方程模型評價48-49
• 5.4.2 假設(shè)檢驗49-51
• 5.5 結(jié)果分析51-53
• 5.5.1 研究結(jié)果51-52
• 5.5.2 討論52-53
• 5.6 本章小結(jié)53-54
• 第6章 結(jié)論與展望54-57
• 6.1 研究結(jié)論54-55
• 6.2 展望55-57
• 參考文獻(xiàn)57-61
• 附錄61-63
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的學(xué)術(shù)成果63-64
• 致謝64-65

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本文編號：328603