近幾年,全國城市郵政企業(yè),尤其是沿海經(jīng)濟較為發(fā)達的城市郵政經(jīng)營發(fā)展遇到了極大挑戰(zhàn)。M市郵政感受到了在市場化競爭下的發(fā)展困境。隨著市場經(jīng)濟日益發(fā)展,人們的消費觀念變化顯著,傳統(tǒng)郵政企業(yè)的發(fā)展模式已經(jīng)不能有效滿足人們的消費需求,因此必須做出相應(yīng)的改變。首先,通信技術(shù)的進步為信息傳遞提供了新的方式和途徑,民用信函的使用頻率明顯降低,對郵政數(shù)據(jù)庫商函、賬單等高端商業(yè)投遞的要求也在不斷提高。其次,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們獲取信息、購物和娛樂的方式,郵政在人們生活中出現(xiàn)的頻率正在不斷減少。再次,我國交通運輸領(lǐng)域取得了具大的發(fā)展成果,電子商務(wù)對人們的生活產(chǎn)生的影響也在不斷增強,郵政普通包裹在這種環(huán)境中的競爭優(yōu)勢不夠明顯,因此對自身的發(fā)展產(chǎn)生了一定程度的限制。最后,城市產(chǎn)業(yè)升級的深化也給M市郵政帶來了極大經(jīng)營挑戰(zhàn)。面對錯綜復(fù)雜、機遇與挑戰(zhàn)并存的外部發(fā)展環(huán)境以及內(nèi)部存在的問題,轉(zhuǎn)型發(fā)展成為M市郵政的必然選擇。2015年中國郵政集團公司明確提出,要以“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略促進城市郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展。這里“一體”是指以郵政窗口資源為基礎(chǔ),建設(shè)適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展模式的綜合便民服務(wù)平臺;“兩翼”就是指金融業(yè)務(wù)和寄遞業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、快速發(fā)展。然而,多年以來M市郵政“一體兩翼”戰(zhàn)略的實施效果很不理想,主要表現(xiàn)對市場變化、客戶需求的研究不充分,造成了服務(wù)體制與機制落后于競爭對手,服務(wù)方式單一,重點不突出,缺乏效益發(fā)展意識和精細化的成本管控體系。2017年,M市郵政業(yè)務(wù)收入和利潤指標(biāo)完成率排名全省末位。M市郵政重新進行市場競爭定位與經(jīng)營策略轉(zhuǎn)型具有重要性和迫切性。本文根據(jù)核心競爭理論展開相應(yīng)的探究,并且在研究的過程中融合了營銷組合理論,提高分析結(jié)果的有效性。借助于對比分析法、文獻研究法以及數(shù)據(jù)分析法,通過對競爭五力模型分析、PEST分析和SWOT分析,對M市郵政的發(fā)展情況做出了綜合性的分析,依據(jù)STP理論、4Cs營銷理論提出具體的M市郵政“一體兩翼”戰(zhàn)略的實施及保障策略。
【學(xué)位單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F616
【部分圖文】：

圖４－１邋２０１７年全省地市郵政分公司收入情況逡逑資料來源：福建省郵政公司：２０１７年度經(jīng)營情況工作報告［Ｚ］．邋２０１８．逡逑根椐圖４－１可以看出，Ｍ市郵政２０１７年收入規(guī)模處于全省中游水平，與省內(nèi)同逡逑為沿海城市的福州、泉州相比仍存在較大差距，甚至落后于個別山區(qū)地市分公司。逡逑２１逡逑

圖４－２全省地市郵政分公司收入結(jié)構(gòu)情況逡逑資料來源：福建省郵政公司：２０１７年度經(jīng)營情況工作報告［Ｚ］．邋２０１８．逡逑如圖４－２，在收入結(jié)構(gòu)上，郵務(wù)類收入占比達５５．邋３２％，為全省最高，高于全省逡逑平均水平１７．邋３個百分點，金融業(yè)務(wù)收入占比僅為３７．邋３％，為全省最低，低于地市平逡逑均水平１８．６４個百分點。郵政代理金融業(yè)務(wù)的邊際成本低，是郵政企業(yè)利潤的主要逡逑貢獻業(yè)務(wù)，Ｍ市郵政的代理金融業(yè)務(wù)規(guī)模偏小，也是造成虧損的主要原因。逡逑２２逡逑

ｉ邐１邐ｐ邐｜邐ｉ邐ｇ逡逑福州泉州漳州南平廈門三明寧德莆田龍巖逡逑圖４－２全省地市郵政分公司收入結(jié)構(gòu)情況逡逑資料來源：福建省郵政公司：２０１７年度經(jīng)營情況工作報告［Ｚ］．邋２０１８．逡逑如圖４－２，在收入結(jié)構(gòu)上，郵務(wù)類收入占比達５５．邋３２％，為全省最高，高于全省逡逑平均水平１７．邋３個百分點，金融業(yè)務(wù)收入占比僅為３７．邋３％，為全省最低，低于地市平逡逑均水平１８．６４個百分點。郵政代理金融業(yè)務(wù)的邊際成本低，是郵政企業(yè)利潤的主要逡逑貢獻業(yè)務(wù)，Ｍ市郵政的代理金融業(yè)務(wù)規(guī)模偏小，也是造成虧損的主要原因。逡逑２２逡逑

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 勒輝;;加速“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略實施,推進郵政現(xiàn)代化發(fā)展[J];經(jīng)營管理者;2015年27期

2 賈龍;陸琰;楊金勇;姚志剛;;完善“窗口平臺”服務(wù)轉(zhuǎn)型升級[J];中國郵政;2015年04期

3 朱曉東;;構(gòu)建信息化的綜合便民服務(wù)平臺[J];中國郵政;2015年04期

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6 黃小平;朱一

本文編號：2834465