【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一,同時(shí)也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。樂園游樂業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)重要組成部分,同時(shí)在旅游產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)成為新的亮點(diǎn)。根據(jù)最新調(diào)查顯示研究,就總體而言,基本國(guó)內(nèi)所有的主題樂園當(dāng)前都處于盈利狀態(tài)。然而隨著這幾年越來(lái)越多的開發(fā)商進(jìn)入主題公園市場(chǎng),從2016年上海迪斯尼樂園以來(lái),我國(guó)在主題公園發(fā)展上也發(fā)生了重大改變,發(fā)展趨勢(shì)逐步全球化。然而,這些公園的設(shè)計(jì)質(zhì)量有好有壞,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也在蒸蒸日上并且壓力也在不斷的上升。默林娛樂集團(tuán)于1999年成立,為僅次于迪士尼而位列世界第二大的旅游景點(diǎn)營(yíng)運(yùn)公司。電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式,改變了人們的生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣,讓人們?cè)絹?lái)越多地通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、買票、查詢交通信息、實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)、體驗(yàn)豐富多彩的娛樂活動(dòng),甚至通過網(wǎng)絡(luò)辦公,快速、便捷、高效地獲取、處理信息,從而在這個(gè)信息爆炸時(shí)代對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng),以便于公司等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體更為快速、更為準(zhǔn)確的做出商業(yè)決策。正是基于這種技術(shù)、商業(yè)環(huán)境,移動(dòng)電子商務(wù)獲得了商業(yè)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。而移動(dòng)電子商務(wù)的新型商業(yè)模式的發(fā)展突破了PC端電子商務(wù)的局限性,這種局限性主要體現(xiàn)在時(shí)間、地域的限制。也正是這種在時(shí)間上、空間上的突破為其提供了更為廣闊的發(fā)展空間。默林娛樂集團(tuán)本身對(duì)于電子商務(wù)有著非常豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)擁有全球化推廣的實(shí)力。但是在中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)踐過程中,對(duì)于電子商務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確,導(dǎo)致目前在中國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理水土不服,遠(yuǎn)沒有達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)。本文從介紹默林娛樂集團(tuán)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀入手,以企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用管理模式理論、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論、企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵成功要素理論作為本文的理論基礎(chǔ),采用了文獻(xiàn)分析法、案例研究法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法作為本文的研究方法,對(duì)默林娛樂集團(tuán)官網(wǎng)與微信微店平臺(tái)、電子商務(wù)本土化OTA對(duì)接、電子金融支付平臺(tái)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。然后指出了默林娛樂集團(tuán)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理問題為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)定位不清晰、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理安全性存在隱患、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理電子支付缺乏審核監(jiān)督機(jī)制、電子商務(wù)官網(wǎng)平臺(tái)尚未落地國(guó)內(nèi)。并指出了默林娛樂集團(tuán)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理原因?yàn)榈谝?電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)設(shè)備更新不夠、第二,電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)缺乏相應(yīng)培訓(xùn)、第三,電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程以及制度不完善、第四,集團(tuán)公司對(duì)于中國(guó)區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理重視不夠。然后進(jìn)行了國(guó)內(nèi)外樂園游樂業(yè)電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)借鑒,并且主要對(duì)比了方特主題樂園電子商務(wù)模式與迪士尼電子商務(wù)模式,得出國(guó)內(nèi)外樂園游樂業(yè)電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)啟示為:電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多元化、電子商務(wù)平臺(tái)定位清晰、本土化運(yùn)作思維。提出了默林娛樂集團(tuán)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理提升方案,最后提出提升方案保障措施。希望本研究可以助于默林娛樂集團(tuán)提高中國(guó)地區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能力,增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F724.6;F274;F715.5
【圖文】：

圖 3.1 默林娛樂集團(tuán)旗下全球景區(qū)布點(diǎn)圖2. 默林娛樂中國(guó)分公司默林娛樂集團(tuán)與中國(guó)結(jié)緣始于上海杜莎夫人蠟像館，上海杜莎夫人蠟像館于2006 年 5 月 1 日開業(yè)，2007 年，隨著默林娛樂集團(tuán)將杜莎集團(tuán)并入旗下，同正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。目前默林娛樂在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多個(gè)旅游景點(diǎn)場(chǎng)所，包括上海杜夫人蠟像館，長(zhǎng)風(fēng)海洋世界，上海樂高探索中心，武漢杜莎夫人蠟像館，北京莎夫人蠟像館，重慶杜莎夫人蠟像館，重慶海洋探索中心等。隨著亞太市場(chǎng)，特別是中國(guó)市場(chǎng)在默林娛樂集團(tuán)的發(fā)展計(jì)劃越來(lái)越重要，未來(lái)將引入更多的默林娛樂品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并會(huì)在中國(guó)全國(guó)范圍出開發(fā)出多室內(nèi)外中小型主題公園以及現(xiàn)場(chǎng)娛樂項(xiàng)目。

圖 3.2 默林娛樂中國(guó)景點(diǎn)分布圖3. 企業(yè)文化運(yùn)營(yíng)理念首先我們是一個(gè)娛樂公司。我們的激情促使我們將微笑（尖叫）體現(xiàn)在游客們的臉上，給顧客最難忘的經(jīng)歷。我們的目標(biāo)是通過創(chuàng)造力和不懈追求卓越讓我們的游客沉浸在我們的品牌，不斷取悅他們，通過有趣的游玩學(xué)習(xí)經(jīng)歷來(lái)豐富他們對(duì)于我們的理解。簡(jiǎn)而言之，我們愛我們所做的! 我們的愿景是成為全球領(lǐng)先的品牌，定位、家庭娛樂，我們的策略是基于強(qiáng)大品牌和自然平衡的投資組合外部因素的影響創(chuàng)建一個(gè)高增長(zhǎng)、高回報(bào)、家庭娛樂公司。默林娛樂集團(tuán)在短短十幾年中獲得快速增長(zhǎng)的原因，不僅僅是因?yàn)槠涑暗倪\(yùn)營(yíng)理念、細(xì)致入微的服務(wù)，另外一方面是因?yàn)槠漭^好的硬件條件與質(zhì)量管理模式。而更核心部分即是該公司的質(zhì)量管理模式與經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)文化運(yùn)營(yíng)理念一：重視企業(yè)員工素質(zhì)

MBA 學(xué)位論文作者：李炯 默林娛樂集團(tuán)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理研究其主要從以下方面入手：首先，默林娛樂集團(tuán)在企業(yè)官網(wǎng)上面的結(jié)構(gòu)設(shè)置、功能布局都是以市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)。其會(huì)定期通過谷歌點(diǎn)擊數(shù)據(jù)來(lái)知曉游客訪問默林娛樂集團(tuán)網(wǎng)站最想要了解什么，然后以客戶點(diǎn)擊最多的項(xiàng)目作為企業(yè)網(wǎng)站的新封面，每隔 3 個(gè)月會(huì)進(jìn)行默林娛樂集團(tuán)網(wǎng)站的更新工作。下圖以重慶海洋探索中心為例，得到的谷歌點(diǎn)擊數(shù)據(jù)量

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2802967