【摘要】：郵政運(yùn)營(yíng)以實(shí)物為載體的通信業(yè),其實(shí)物與信息網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施,是其生存和發(fā)展的核心資源。隨著人民美好生活需要的日益增長(zhǎng),郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍不斷拓展,業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷豐富,以實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)義務(wù)為初衷構(gòu)建而成的郵政投遞網(wǎng)絡(luò)早已不堪重負(fù),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力嚴(yán)重不足,極大地制約了郵政投遞經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的提高,無(wú)法適應(yīng)外部市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)變化和企業(yè)再發(fā)展的需要。體制落后、機(jī)制僵化、服務(wù)水平低、歷史投入不足、文化建設(shè)缺失等缺陷逐步顯現(xiàn),成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸,是郵政行業(yè)從業(yè)人員無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)課題。本文在對(duì)我國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)和哈爾濱市城區(qū)郵政投遞網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷程和現(xiàn)狀簡(jiǎn)述的基礎(chǔ)上,從運(yùn)營(yíng)體制、激勵(lì)機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、資源管理、文化建設(shè)等五個(gè)角度,重點(diǎn)剖析哈爾濱市城區(qū)郵政投遞運(yùn)營(yíng)存在的主要問(wèn)題及根源,指出其運(yùn)營(yíng)體制落后、激勵(lì)機(jī)制僵化、服務(wù)缺少主動(dòng)性、資源管理不科學(xué)、文化建設(shè)不系統(tǒng)等具體問(wèn)題。運(yùn)用戰(zhàn)略管理、流程管理、核心競(jìng)爭(zhēng)力等理論,研究分析郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,遵循問(wèn)題導(dǎo)向提出改革運(yùn)營(yíng)體制,創(chuàng)新組網(wǎng)模式,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;靈活激勵(lì)機(jī)制,充分激發(fā)和釋放員工活力和積極性;以客戶(hù)需求為導(dǎo)向提供主動(dòng)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量管理水平;科學(xué)配置資源,有的放矢統(tǒng)籌管理;系統(tǒng)建設(shè)溫馨學(xué)習(xí)型企業(yè)文化,崇尚和諧共進(jìn)等具體措施,根據(jù)哈爾濱郵政的實(shí)際特點(diǎn),提供城區(qū)郵政投遞運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略,以期助力哈爾濱市郵政分公司轉(zhuǎn)型發(fā)展,保障哈爾濱郵政服務(wù)提質(zhì)、經(jīng)營(yíng)增效。
【圖文】：

投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)策（1）業(yè)務(wù)層該層為用戶(hù)和郵政務(wù)層的分類(lèi)接觸將用戶(hù)需求接入郵政體
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F616

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2688440