本文選題：系統(tǒng)策劃 + 決策者��； 參考：《管理科學》2004年01期

【摘要】：準確理解決策者意圖是系統(tǒng)策劃中的最根本部分。利用服務(wù)管理中有關(guān)顧客對服務(wù)期望的理論,對決策者意圖進行分析,將決策者意圖劃分為理想意圖和基本意圖兩種水平,分別分析了影響兩種意圖的因素來源及其作用方式,建立了影響決策者意圖的因素關(guān)系模型。根據(jù)分析結(jié)果,提出正確把握決策者意圖要從直接溝通、間接了解和主動引導三方面入手,并給出了若干具體實現(xiàn)措施和建議,為后續(xù)策劃活動的順利展開打下基礎(chǔ)。
[Abstract]:An accurate understanding of the decision maker's intentions is the most fundamental part of system planning.Based on the theory of customer expectation in service management, this paper analyzes the intention of the decision maker, classifies the intention of the decision maker into two levels: ideal intention and basic intention, and analyzes the source of the factors that affect the two intentions and their ways of action.A model of the factors influencing the intention of decision makers is established.According to the analysis results, it is put forward that the correct understanding of decision-makers' intention should be started from three aspects: direct communication, indirect understanding and active guidance, and some concrete measures and suggestions are given to lay the foundation for the smooth development of the subsequent planning activities.
【作者單位】： 上海交通大學管理學院 上海交通大學管理學院 上海交通大學管理學院
【分類號】：C934

【參考文獻】

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本文編號：1773492