中國C2C在線客戶評論對消費(fèi)者購買決策影響的實(shí)證研究
本文關(guān)鍵詞：在線客戶評論對消費(fèi)者購買決策的影響力研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
《暨南大學(xué)》 2011年
中國C2C在線客戶評論對消費(fèi)者購買決策影響的實(shí)證研究
張玉芳
【摘要】：C2C網(wǎng)上購物已成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購物的主流模式,以其成本低、效率高、不受地域時間限制等優(yōu)點(diǎn)而吸引了越來越多個人賣家與買家的參與。同時,網(wǎng)絡(luò)購物帶給客戶的感知風(fēng)險更高,為此,C2C網(wǎng)站紛紛建立了客戶在線評論系統(tǒng),以降低交易中的信息不對稱問題。淘寶網(wǎng)的在線評論系統(tǒng)包括量化的格式化在線評論和非格式化的在線評論。 以往關(guān)于在線評論對消費(fèi)者購買決策影響的研究,大部分都是采用問卷調(diào)查法,以技術(shù)接受模型為理解基礎(chǔ)的,從信任角度研究。本文選取女性化妝品網(wǎng)店為研究對象,以作者在淘寶網(wǎng)跟蹤統(tǒng)計的客觀數(shù)據(jù)為依據(jù),對賣家信用等級、產(chǎn)品價格、品牌知名度進(jìn)行不同等級劃分,然后使用分組回歸法研究其對在線評論的正面評論數(shù)和負(fù)面評論數(shù)對消費(fèi)購買決策影響的調(diào)節(jié)作用,本研究結(jié)果顯示： (1)非格式化的正面在線評論對消費(fèi)者購買決策正向影響效果顯著,但格式化的在線評論系統(tǒng)中,整個店鋪整體簡單的好評數(shù)和差評數(shù)記錄對單個產(chǎn)品的交易量影響并不顯著。同時商家信用等級與交易量相關(guān)性不顯著,與非格式化的負(fù)面評論對消費(fèi)者購買決策影響也不顯著。這表明淘寶網(wǎng)的在線評論系統(tǒng)呈現(xiàn)給客戶的內(nèi)容可能存在不客觀、不真實(shí)的情況。 (2)當(dāng)賣家的信用等級不同,非格式化在線評論對消費(fèi)者購買決策的作用不同。當(dāng)賣家信用處在較高等級(2皇冠以上),正面評論對消費(fèi)者購買決策的影響作用更大。并且當(dāng)商家的信用等級很低時,處在2001-5000分,在線評論對消費(fèi)者的購買決策效果影響不顯著； (3)相對于價格處于中等水平的商品,當(dāng)商品價格處在很高和很低的情況下,正面評論對消費(fèi)者決策效果正向影響更大, (4)當(dāng)品牌知名度高時,正面評論對交易量的正向影響作用更大。
【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F724.6;F713.55;F224
【目錄】：
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4 馬干平;慈善營銷對消費(fèi)者購買決策的影響[D];浙江大學(xué);2014年
5 王前進(jìn);網(wǎng)絡(luò)口碑和傳統(tǒng)口碑對消費(fèi)者購買決策影響力的差異研究[D];山東大學(xué);2010年
6 任慶偉;在線口碑對消費(fèi)者購買決策的影響實(shí)證研究[D];浙江師范大學(xué);2010年
7 曹云峰;在線交易評價對消費(fèi)者購買決策影響的實(shí)證研究[D];華東理工大學(xué);2014年
8 王真真;中國旅游在線評論對旅游消費(fèi)者購買決策影響的實(shí)證研究[D];北京第二外國語學(xué)院;2012年
9 張惠;負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策影響的實(shí)證研究[D];遼寧大學(xué);2012年
10 杜慧;負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者購買決策的影響研究[D];武漢科技大學(xué);2010年
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