本文關(guān)鍵詞：基于虛假信息情況下系統(tǒng)收益模型及應(yīng)用　出處：《管理工程學(xué)報(bào)》2014年04期 　論文類(lèi)型：期刊論文

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【摘要】：針對(duì)確定隊(duì)長(zhǎng)不可見(jiàn)的顧客批量到達(dá)的排隊(duì)系統(tǒng),構(gòu)建虛假信息情況下系統(tǒng)的收益模型,并研究其在呼叫中心排隊(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用。模型首先引入虛假信息參數(shù),根據(jù)生滅過(guò)程方法和區(qū)間數(shù)的依概率分布原理,得到系統(tǒng)收益函數(shù),并從懲罰機(jī)制和系統(tǒng)間競(jìng)爭(zhēng)的角度,對(duì)模型進(jìn)行擴(kuò)充。實(shí)例分析表明,當(dāng)懲罰機(jī)制為空時(shí),利用信息不對(duì)稱(chēng)優(yōu)勢(shì),虛假信息確實(shí)可以提高系統(tǒng)收益,但隨著虛假信息值不斷增加,系統(tǒng)收益逐漸減小,這解釋了不易察覺(jué)的虛假信息存在的原因;當(dāng)懲罰機(jī)制非空時(shí),虛假信息會(huì)降低系統(tǒng)收益,且不同懲罰函數(shù)對(duì)系統(tǒng)約束效果不同。在考慮系統(tǒng)間競(jìng)爭(zhēng)時(shí),虛假信息會(huì)降低系統(tǒng)收益,同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)有助于降低系統(tǒng)提供虛假信息值。實(shí)例分析證明模型的可行性,具有一定管理應(yīng)用價(jià)值。
[Abstract]:This paper introduces the system ' s revenue model and studies its application in call center queuing system . The example shows that when the punishment mechanism is empty , the false information can improve the system revenue . When the punishment mechanism is not empty , the false information can decrease the system revenue , and the competition helps to reduce the system ' s false information value .

【作者單位】： 中南大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家創(chuàng)新群體科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70921001) 國(guó)家自然科學(xué)基金國(guó)際合作重大資助項(xiàng)目(71210003) 國(guó)家自然科學(xué)基金面上資助項(xiàng)目(71271216) 教育部人文社會(huì)科學(xué)研究資助項(xiàng)目(11YJA630030)
【分類(lèi)號(hào)】：C934
【正文快照】： 0引言在確定隊(duì)長(zhǎng)不可見(jiàn)的排隊(duì)系統(tǒng)中,處于該系統(tǒng)的顧客考慮到等待的時(shí)間成本,通常會(huì)衡量自己在系統(tǒng)中的逗留時(shí)間以確定是否進(jìn)入系統(tǒng)等待。因此,提供關(guān)于系統(tǒng)的信息對(duì)顧客決策和系統(tǒng)狀態(tài)都具有一定影響。Armony等人指出,提供系統(tǒng)信息對(duì)多服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)具有重要意義,并且可以增大效

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本文編號(hào)：1359373