本文關鍵詞：基于虛假信息情況下系統(tǒng)收益模型及應用　出處：《管理工程學報》2014年04期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：針對確定隊長不可見的顧客批量到達的排隊系統(tǒng),構建虛假信息情況下系統(tǒng)的收益模型,并研究其在呼叫中心排隊系統(tǒng)的應用。模型首先引入虛假信息參數(shù),根據(jù)生滅過程方法和區(qū)間數(shù)的依概率分布原理,得到系統(tǒng)收益函數(shù),并從懲罰機制和系統(tǒng)間競爭的角度,對模型進行擴充。實例分析表明,當懲罰機制為空時,利用信息不對稱優(yōu)勢,虛假信息確實可以提高系統(tǒng)收益,但隨著虛假信息值不斷增加,系統(tǒng)收益逐漸減小,這解釋了不易察覺的虛假信息存在的原因;當懲罰機制非空時,虛假信息會降低系統(tǒng)收益,且不同懲罰函數(shù)對系統(tǒng)約束效果不同。在考慮系統(tǒng)間競爭時,虛假信息會降低系統(tǒng)收益,同時競爭有助于降低系統(tǒng)提供虛假信息值。實例分析證明模型的可行性,具有一定管理應用價值。
[Abstract]:This paper introduces the system ' s revenue model and studies its application in call center queuing system . The example shows that when the punishment mechanism is empty , the false information can improve the system revenue . When the punishment mechanism is not empty , the false information can decrease the system revenue , and the competition helps to reduce the system ' s false information value .

【作者單位】： 中南大學商學院;
【基金】：國家創(chuàng)新群體科學基金資助項目(70921001) 國家自然科學基金國際合作重大資助項目(71210003) 國家自然科學基金面上資助項目(71271216) 教育部人文社會科學研究資助項目(11YJA630030)
【分類號】：C934
【正文快照】： 0引言在確定隊長不可見的排隊系統(tǒng)中,處于該系統(tǒng)的顧客考慮到等待的時間成本,通常會衡量自己在系統(tǒng)中的逗留時間以確定是否進入系統(tǒng)等待。因此,提供關于系統(tǒng)的信息對顧客決策和系統(tǒng)狀態(tài)都具有一定影響。Armony等人指出,提供系統(tǒng)信息對多服務臺系統(tǒng)具有重要意義,并且可以增大效

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本文編號：1359373