本文關(guān)鍵詞：婚戀交友網(wǎng)站的顧客價值對品牌信任影響研究

  更多相關(guān)文章： 婚戀交友網(wǎng)站 顧客價值 感知價值 感知成本 感知風險 品牌信任

【摘要】：近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)�？焖贁U大,截至2010年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%。網(wǎng)站數(shù)量為191萬，其中，婚戀交友網(wǎng)站作為“社交網(wǎng)站”的典型分支的，模仿歐美婚戀網(wǎng)站的成功模式，在資本市場的推動下，在國內(nèi)獲得迅猛發(fā)展。 顧客價值理論在電子商務(wù)領(lǐng)域中已有豐富的理論研究成果，本文將利用顧客價值理論解釋顧客對于婚戀網(wǎng)站的需求價值是什么，顧客怎么選擇信任的品牌網(wǎng)站等問題。首先以顧客價值如何直接影響品牌信任為依據(jù)，構(gòu)建概念模型。以婚戀交友網(wǎng)站的參與者為調(diào)研對象，采用問卷調(diào)研的方法來對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)的顧客價值和品牌信任進行結(jié)構(gòu)維度探索，以及顧客價值對品牌信任的直接影響。研究中利用相關(guān)分析和回歸方程方法進行假設(shè)檢驗。實證研究結(jié)論表明，，測量量表具有良好的信度和效度結(jié)果，且得出顧客價值的三個維度：感知價值、感知成本和感知風險都對品牌信任有直接的影響。同時，針對研究結(jié)果，總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營銷中存在的問題，并利用研究結(jié)論對其提出相關(guān)改進建議。 在最后一部分總結(jié)了研究結(jié)論和對管理的啟示，也對本研究存在的不足進行了討論，并展望了未來可能進一步研究的幾個方向。
【關(guān)鍵詞】：婚戀交友網(wǎng)站 顧客價值 感知價值 感知成本 感知風險 品牌信任
【學位授予單位】：廣東商學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F49;F274;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-12
• 1.1.1 問題的引入9
• 1.1.2 現(xiàn)實背景9-11
• 1.1.3 理論背景11-12
• 1.2 研究內(nèi)容與方法12-14
• 1.2.1 主要研究內(nèi)容12
• 1.2.2 研究方法和技術(shù)路線12-14
• 1.3 研究意義與可能的創(chuàng)新點14-15
• 1.3.1 理論意義14
• 1.3.2 現(xiàn)實意義14
• 1.3.3 可能的創(chuàng)新點14-15
• 2 文獻回顧15-32
• 2.1 顧客價值理論研究綜述15-24
• 2.1.1 顧客價值的相關(guān)概念15-19
• 2.1.2 顧客價值的構(gòu)成維度19-23
• 2.1.3 小結(jié)23-24
• 2.2 品牌信任理論研究綜述24-30
• 2.2.1 品牌信任的概念24-26
• 2.2.2 品牌信任的結(jié)構(gòu)模型26-27
• 2.2.3 品牌信任的前置因子27-30
• 2.2.4 小結(jié)30
• 2.3 國內(nèi)外相關(guān)研究簡評30-32
• 3 構(gòu)建概念模型與研究假設(shè)32-41
• 3.1 概念模型的設(shè)計32-36
• 3.1.1 婚戀網(wǎng)站的顧客價值結(jié)構(gòu)32-33
• 3.1.2 婚戀網(wǎng)站的品牌信任結(jié)構(gòu)33-34
• 3.1.3 網(wǎng)站顧客價值與品牌信任的關(guān)系34
• 3.1.4 概念模型的提出34-36
• 3.2 研究假設(shè)的提出36-41
• 3.2.1 感知價值與品牌信任關(guān)系36-37
• 3.2.2 感知成本與品牌信任關(guān)系37-38
• 3.2.3 感知風險與品牌信任關(guān)系38-39
• 3.2.4 假設(shè)小結(jié)39-41
• 4 實證研究41-47
• 4.1 變量的測量41-45
• 4.1.1 自變量顧客價值的操作性問項41-44
• 4.1.2 因變量的操作性問項44
• 4.1.3 控制變量的操作性問項44-45
• 4.2 問卷形成45-46
• 4.2.1 問卷初步設(shè)計45
• 4.2.2 預調(diào)研與問項調(diào)整45
• 4.2.3 問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)收集45-46
• 4.3 統(tǒng)計分析方法46-47
• 5.數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗47-67
• 5.1 樣本統(tǒng)計分析與質(zhì)量分析47-54
• 5.1.1 描述性統(tǒng)計分析47-48
• 5.1.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析48-54
• 5.2 相關(guān)分析54-56
• 5.2.1 控制變量對品牌信任的影響54-55
• 5.2.2 顧客價值與品牌信任的相關(guān)分析55-56
• 5.3 回歸分析56-64
• 5.3.1 品牌信任與感知價值的回歸分析56-59
• 5.3.2 品牌信任與感知成本的回歸分析59-61
• 5.3.3 品牌信任與感知風險的回歸分析61-64
• 5.4 小結(jié)64-67
• 6 結(jié)論探討與展望67-70
• 6.1 研究結(jié)論與管理啟示67-68
• 6.1.1 本研究的主要結(jié)論67
• 6.1.2 管理啟示67-68
• 6.2 局限性和研究展望68-70
• 6.2.1 本研究的局限性68-69
• 6.2.2 未來研究展望69-70
• 參考文獻70-75
• 附錄 調(diào)查問卷75-78
• 致謝78

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

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中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 金玉芳;消費者品牌信任研究[D];大連理工大學;2005年

本文編號：977816