本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)對(duì)移動(dòng)商務(wù)采納影響的實(shí)證研究

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【摘要】：移動(dòng)商務(wù)，是利用移動(dòng)終端設(shè)備使用互聯(lián)網(wǎng)，是終端應(yīng)用和移動(dòng)服務(wù)發(fā)展的一次融合的產(chǎn)物。互聯(lián)網(wǎng)載體逐漸由個(gè)人電腦轉(zhuǎn)向移動(dòng)電話，因此移動(dòng)商務(wù)也逐漸進(jìn)入發(fā)展期。基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)體驗(yàn)的研究有助于推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。通過對(duì)于用戶自身經(jīng)驗(yàn)的表征現(xiàn)象的研究，更能說明用戶移動(dòng)商務(wù)采納的問題所在，最終得出用戶對(duì)于移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的學(xué)習(xí)規(guī)律，具有重要的理論意義和實(shí)踐意義。 本文從消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)的角度出發(fā)，以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論、創(chuàng)新擴(kuò)散理論、整合性科技接受與使用模型作為理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)回顧和梳理了大量國(guó)內(nèi)外技術(shù)采納方面的文獻(xiàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)、電子商務(wù)應(yīng)用體驗(yàn)、移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行了定義以及維度劃分，建立了基于互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)對(duì)移動(dòng)商務(wù)采納的結(jié)構(gòu)方程模型，，通過發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行了實(shí)證研究：了解了當(dāng)前用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)四種應(yīng)用的使用情況、使用意向以及認(rèn)知程度；分析了哪些互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)項(xiàng)會(huì)影響用戶采納通訊服務(wù)、信息服務(wù)、交易服務(wù)、娛樂服務(wù)；探討了互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的各個(gè)維度對(duì)用戶采納移動(dòng)商務(wù)四種應(yīng)用影響程度的差別及深層次原因所在。 運(yùn)用SPSS19.0和AMOS18.0軟件，本文得出的主要結(jié)論如下： （1）擁有網(wǎng)上銀行、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)社交(女性/18-29歲的年輕群體更為顯著）經(jīng)驗(yàn)的用戶更容易采納移動(dòng)商務(wù)通訊服務(wù)；擁有旅行預(yù)訂、電子郵件(女性更為顯著)、網(wǎng)絡(luò)娛樂(女性更為顯著)經(jīng)驗(yàn)的用戶更容易采納移動(dòng)商務(wù)信息服務(wù)；擁有網(wǎng)上購(gòu)物、旅行預(yù)訂（18-29歲的年輕群體更為顯著）、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)社交(男性更為顯著)經(jīng)驗(yàn)的用戶更容易采納移動(dòng)商務(wù)交易服務(wù)；擁有網(wǎng)上銀行、旅行預(yù)訂(男性/18-29歲的年輕群體更為顯著）、網(wǎng)絡(luò)娛樂(女性/18-29歲的年輕群體更為顯著）經(jīng)驗(yàn)的用戶更容易采納移動(dòng)商務(wù)娛樂服務(wù)。 （2）具有深度電子商務(wù)應(yīng)用體驗(yàn)的用戶，對(duì)于移動(dòng)商務(wù)各類服務(wù)的采納意愿更強(qiáng)；對(duì)旅行預(yù)訂、網(wǎng)銀、網(wǎng)購(gòu)及email有豐富使用經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人士，更愿意采納移動(dòng)商務(wù)的多種應(yīng)用；對(duì)于交流、游戲、休閑類的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有著豐富體驗(yàn)的年輕人群，也對(duì)移動(dòng)環(huán)境下的新的通訊模式和娛樂類應(yīng)用有很強(qiáng)的使用意愿；APRU大于50元的消費(fèi)群體，他們的電子商務(wù)體驗(yàn)和娛樂體驗(yàn)對(duì)于移動(dòng)商務(wù)的各種應(yīng)用采納的影響是顯著的。 （3）移動(dòng)商務(wù)幾種服務(wù)間的采納具有很強(qiáng)的相關(guān)性；已經(jīng)使用和愿意將來使用的這些人群主要還是出于對(duì)游戲、娛樂、新的交流通訊方式的基本需求；男性的網(wǎng)絡(luò)娛樂體驗(yàn)與網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)的相關(guān)性更強(qiáng)，搜索引擎的體驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行體驗(yàn)的相關(guān)性更強(qiáng)；女性的旅行預(yù)訂體驗(yàn)與搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)社交體驗(yàn)的相關(guān)性更強(qiáng)；網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)與網(wǎng)上支付體驗(yàn)的相關(guān)性更強(qiáng)；網(wǎng)絡(luò)社交體驗(yàn)與網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行體驗(yàn)的相關(guān)性更強(qiáng)；18-29歲的年輕群體電子商務(wù)應(yīng)用體驗(yàn)各個(gè)維度間使用的相關(guān)度都很高；對(duì)于APRU小于50元的消費(fèi)群體，他們的搜索引擎的使用與旅行預(yù)訂和網(wǎng)上購(gòu)物有著顯著的相關(guān)性；對(duì)于大部分互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的深度用戶，搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)社交的使用與電子商務(wù)采納的相關(guān)性是很強(qiáng)的；猶豫不定和不想使用的人群其旅行預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)娛樂體驗(yàn)對(duì)信息和交易等深度服務(wù)的采納產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù) 移動(dòng)商務(wù) 體驗(yàn) 實(shí)證研究
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F49;F724.6;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 選題背景10-11
• 1.2 研究目的和研究意義11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意義11-12
• 1.3 研究對(duì)象和方法12-13
• 1.3.1 研究對(duì)象12-13
• 1.3.2 研究方法13
• 1.4 論文總體結(jié)構(gòu)13-16
• 第2章 理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述16-32
• 2.1 影響用戶采納行為的基礎(chǔ)理論16-22
• 2.1.1 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論16-18
• 2.1.2 創(chuàng)新擴(kuò)散理論18-20
• 2.1.3 整合性科技接受與使用模型20-22
• 2.2 國(guó)內(nèi)外關(guān)于新生事物采納的研究22-27
• 2.3 國(guó)內(nèi)外關(guān)于移動(dòng)商務(wù)采納的研究27-31
• 2.3.1 國(guó)外關(guān)于移動(dòng)商務(wù)采納的研究27-30
• 2.3.2 國(guó)內(nèi)關(guān)于移動(dòng)商務(wù)采納的研究30-31
• 2.4 文獻(xiàn)綜述小結(jié)31-32
• 第3章 理論模型與研究方法設(shè)計(jì)32-42
• 3.1 模型構(gòu)建的總體思路32
• 3.2 相關(guān)概念及分類32-35
• 3.2.1 移動(dòng)商務(wù)的概念及應(yīng)用分類32-34
• 3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)及分類34-35
• 3.2.3 傳統(tǒng)電子商務(wù)應(yīng)用體驗(yàn)及分類35
• 3.3 研究假設(shè)與理論模型35-37
• 3.4 變量測(cè)量37-38
• 3.5 問卷設(shè)計(jì)38-39
• 3.6 問卷修改與回收39
• 3.7 數(shù)據(jù)分析工具與方法39-42
• 3.7.1 信度和效度分析39-40
• 3.7.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析40
• 3.7.3 結(jié)構(gòu)方程模型40-42
• 第4章 統(tǒng)計(jì)分析42-58
• 4.1 信度與效度分析42-46
• 4.1.1 信度分析42
• 4.1.2 效度分析42-46
• 4.2 問卷的描述性統(tǒng)計(jì)分析46-48
• 4.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析48-58
• 4.3.1 模型整體擬合性檢驗(yàn)48-49
• 4.3.2 模型假設(shè)檢驗(yàn)49-50
• 4.3.3 分組檢驗(yàn)50-56
• 4.3.4 模型驗(yàn)證結(jié)果的討論56-58
• 第5章 研究結(jié)論與展望58-64
• 5.1 研究工作總結(jié)58-59
• 5.2 營(yíng)銷建議59-62
• 5.3 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)62
• 5.4 研究不足與展望62-64
• 參考文獻(xiàn)64-74
• 附錄 174-78
• 致謝78

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：960501