本文關(guān)鍵詞：軟件外包項(xiàng)目的運(yùn)營管理研究

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【摘要】：軟件外包是軟件全球化環(huán)境下,軟件生產(chǎn)在全球進(jìn)行資源有效配置的必然產(chǎn)物。近幾十年來,很多企業(yè)都選擇把非核心業(yè)務(wù)外包出去,目的是讓自己更專注于核心業(yè)務(wù)部分,同時(shí)降低非核心業(yè)務(wù)的成本；提升核心業(yè)務(wù)的專注能力,非核心業(yè)務(wù)也可以得到專業(yè)的服務(wù)體現(xiàn),從而在市場上取得競爭力。印度、愛爾蘭、以色列等國家憑借成熟的軟件外包服務(wù)能力,成為全球軟件服務(wù)外包的主要接收地。近十年來,中國在軟件外包的服務(wù)產(chǎn)業(yè)也突飛猛進(jìn),2012年前三季度我國企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額達(dá)308億美元,同比增長54%。但相比印度等國家在項(xiàng)目的交付質(zhì)量上還存在差距,尤其是面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí),企業(yè)的成本控制還有待加強(qiáng)。總體來說項(xiàng)目運(yùn)營管理能力影響了企業(yè)追求利潤的最大化,企業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)營管理能力有待提升。 本文站在整體項(xiàng)目運(yùn)營管理的角度,針對(duì)軟件外包服務(wù)企業(yè)(即承包商)的特點(diǎn)提出了具體運(yùn)營管理方案。分別從人力資源成本管理、項(xiàng)目的績效管理、質(zhì)量管理、能力體系搭建這四個(gè)影響軟件外包服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營的關(guān)鍵方面進(jìn)行探討和研究。針對(duì)軟件外包服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營管理,建立了人力資源的合理配置和量化方案,這是軟件外包服務(wù)項(xiàng)目成本管理的關(guān)鍵；給出了人員績效管理體系方案,合理的績效管理可以有效保證軟件外包服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成；搭建了適合軟件外包服務(wù)的質(zhì)量管理流程體系,適合的質(zhì)量流程體系可以有效保證軟件外包項(xiàng)目的交付質(zhì)量；給出了人員能力體系搭建方案,系統(tǒng)的能力體系搭建可以減少企業(yè)的學(xué)習(xí)成本,快速適配客戶的需求,有利公司長遠(yuǎn)發(fā)展。在論述過程中,結(jié)合實(shí)際案例對(duì)軟件外包服務(wù)項(xiàng)目的卓越運(yùn)營管理體系搭建進(jìn)行闡述。
【關(guān)鍵詞】：軟件外包 項(xiàng)目運(yùn)營管理 人力資源 交付質(zhì)量 能力體系
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272.3;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究目的和意義11-12
• 1.3 本文主要研究內(nèi)容和思路12-14
• 1.3.1 本文主要研究內(nèi)容12
• 1.3.2 研究思路12-14
• 第二章 軟件外包和運(yùn)營管理相關(guān)文獻(xiàn)綜述14-25
• 2.1 軟件外包14-16
• 2.1.1 軟件外包服務(wù)及其發(fā)展歷程14-15
• 2.1.2 服務(wù)外包的分類15-16
• 2.2 軟件外包項(xiàng)目管理16-19
• 2.2.1 能力成熟度模型16-17
• 2.2.2 軟件外包項(xiàng)目管理面臨的主要問題17-19
• 2.3 運(yùn)營管理19-22
• 2.3.1 運(yùn)營管理的定義19
• 2.3.2 運(yùn)營管理的目標(biāo)和方法19-20
• 2.3.3 現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的戰(zhàn)略作用20-22
• 2.4 運(yùn)營管理在軟件外包項(xiàng)目應(yīng)用的重要性22-25
• 第三章 軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營的人力資源成本管理25-38
• 3.1 軟件外包企業(yè)的項(xiàng)目盈利模式25
• 3.2 軟件外包項(xiàng)目的人員能力需求25-28
• 3.2.1 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段人員投入25-26
• 3.2.2 項(xiàng)目啟動(dòng)階段人員投入26-27
• 3.2.3 項(xiàng)目執(zhí)行階段人員投入27-28
• 3.2.4 質(zhì)量監(jiān)控階段人員投入28
• 3.2.5 維護(hù)階段人員投入28
• 3.3 軟件外包項(xiàng)目的用工模式特點(diǎn)28-29
• 3.4 軟件外包項(xiàng)目人力資源配置量化三大模型的建立29-36
• 3.4.1 軟件外包項(xiàng)目人力資源適配模型29-33
• 3.4.2 軟件外包項(xiàng)目人力資源成本監(jiān)控模型33-35
• 3.4.3 軟件外包項(xiàng)目人力資源復(fù)用模型35-36
• 3.5 人力資源成本控制的其它方法36-38
• 第四章 軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營的績效管理38-45
• 4.1 績效管理的目的和作用38
• 4.2 軟件外包項(xiàng)目績效管理搭建38-45
• 4.2.1 敏捷績效體系搭建39-43
• 4.2.2 即時(shí)激勵(lì)43-45
• 第五章 軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營的質(zhì)量管理體系搭建45-60
• 5.1 軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營易出現(xiàn)的質(zhì)量問題45-46
• 5.2 軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營管理質(zhì)量體系搭建46-60
• 5.2.1 過程管理47-51
• 5.2.2 溝通管理51-52
• 5.2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理52-54
• 5.2.4 信息安全管理54-57
• 5.2.5 組織級(jí)財(cái)富庫建立57-58
• 5.2.6 關(guān)注客戶滿意度58-60
• 第六章 軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營的能力體系搭建60-68
• 6.1 軟件外包能力體系搭建的必要性60
• 6.2 能力體系搭建60-63
• 6.2.1 能力地圖的建立60-62
• 6.2.2 機(jī)動(dòng)人員能力體系跟蹤圖62-63
• 6.3 人員能力提升渠道建立63-65
• 6.4 核心技術(shù)長遠(yuǎn)規(guī)劃65-68
• 第七章 結(jié)論與展望68-70
• 7.1 論文研究工作總結(jié)68
• 7.2 展望68-70
• 參考文獻(xiàn)70-71
• 致謝71

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 劉紹堅(jiān);;中國承接國際軟件外包的現(xiàn)狀、模式及發(fā)展對(duì)策研究[J];國際貿(mào)易;2007年06期

2 張弛;馬濤;;我國承接軟件外包的發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策建議[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2010年01期

3 羅瑩;;經(jīng)濟(jì)危機(jī)下軟件外包企業(yè)的人力資源管理[J];企業(yè)導(dǎo)報(bào);2010年02期

4 楊宏偉;;淺談軟件外包項(xiàng)目管理[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2007年06期

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本文編號(hào)：951560