本文關(guān)鍵詞：全業(yè)務(wù)競爭形勢下高港移動渠道運(yùn)營管理的探討

  更多相關(guān)文章： 移動通信 渠道管理 運(yùn)營體系 全業(yè)務(wù)競爭

【摘要】：3G全業(yè)務(wù)時(shí)代,渠道是電信運(yùn)營商的主戰(zhàn)場之一,自電信行業(yè)重組和3G牌照的發(fā)放時(shí)起,已引起各運(yùn)營商對渠道資源的激烈爭奪。同時(shí),客戶對服務(wù)的要求越來越高,希望獲得及時(shí)、便利、不間斷的服務(wù),而大眾化產(chǎn)品正在向小眾化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變,信息化業(yè)務(wù)的長尾現(xiàn)象明顯,客戶的自主意識不斷增強(qiáng),要求渠道提供交互式、互動式、體驗(yàn)式服務(wù),銷售主體將向整合的電子渠道傾斜,通過互動式、體驗(yàn)式的方式完成銷售從單一產(chǎn)品向產(chǎn)品組合轉(zhuǎn)變。所有這些都證明,通信運(yùn)營商的渠道正面臨著前所未有的挑戰(zhàn),渠道戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃和格局、渠道的功能定位,以及渠道的管理模式都將發(fā)生深刻的變革。渠道作為營銷管理的核心載體,承載著營銷和服務(wù)的雙重責(zé)任,如何進(jìn)行渠道的科學(xué)化管理,增強(qiáng)渠道的銷售力和服務(wù)力,已成為移動運(yùn)營商亟待解決的重要課題。 本論文首先闡述了國內(nèi)外專家、學(xué)者對市場營銷STP理論、營銷理論“4X”演進(jìn)、整合營銷傳播IMC理論等研究成果,通過文獻(xiàn)綜述法、數(shù)據(jù)分析法、案例分析法、座談?wù){(diào)研法,對高港移動渠道運(yùn)營管理的現(xiàn)狀、面臨的市場競爭態(tài)勢、存在的主要問題進(jìn)行了深入調(diào)研分析和問題剖析,結(jié)合渠道運(yùn)營管理的現(xiàn)狀,提出了解決問題的思路和對策。 本論文通過六個(gè)部分進(jìn)行了闡述：第一部分是緒論,提出了本文的研究背景、目的和意義,明確了本文的基本思路和研究方法；第二部分回顧了市場營銷和渠道研究相關(guān)的理論和觀點(diǎn)；第三、四部分對高港渠道運(yùn)營管理的現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行分析；第五部分闡述了全業(yè)務(wù)競爭形勢下渠道運(yùn)營管理的驅(qū)動變化；第六部分是對渠道管理新體系的探討,從渠道功能定位和運(yùn)營管理體系、酬金體系、分層分級管理、社會渠道監(jiān)控預(yù)警、新型渠道的管理和協(xié)同營銷等方面進(jìn)行闡述,總結(jié)出本文對新形勢下渠道運(yùn)營管理研究的觀點(diǎn)。
【關(guān)鍵詞】：移動通信 渠道管理 運(yùn)營體系 全業(yè)務(wù)競爭
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-6
• 目錄6-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-11
• 1.1.1 電信業(yè)重組和3G牌照發(fā)放9
• 1.1.2 重組和牌照發(fā)放后發(fā)生的變化9-10
• 1.1.3 全業(yè)務(wù)競爭形勢下中國移動的營運(yùn)數(shù)據(jù)10-11
• 1.2 研究目的和意義11-13
• 1.3 研究思路和方法13-15
• 1.3.1 本文的研究思路13
• 1.3.2 主要的研究方法13-14
• 1.3.3 本文可能的創(chuàng)新點(diǎn)及不足14-15
• 2 理論概述15-24
• 2.1 市場營銷理論15-20
• 2.1.1 市場營銷STP理論15-17
• 2.1.2 營銷理論的“4X”演進(jìn)17-19
• 2.1.3 渠道在各類理論中的地位19-20
• 2.2 營銷驅(qū)動力理論及渠道管理全格局簡介20-22
• 2.2.1 渠道營銷驅(qū)動力理論20-21
• 2.2.2 渠道管理全格局簡介21-22
• 2.3 整合營銷傳播IMC理論22-24
• 2.3.1 IMC理論簡介22
• 2.3.2 渠道運(yùn)營管理的IMC22-24
• 3 高港移動渠道運(yùn)營管理的現(xiàn)狀分析24-30
• 3.1 高港移動公司概況24-26
• 3.1.1 公司組織架構(gòu)25
• 3.1.2 公司運(yùn)營收入情況25-26
• 3.2 高港移動渠道運(yùn)營管理現(xiàn)狀26-30
• 3.2.1 渠道的種類和組織26-29
• 3.2.2 渠道的效能29-30
• 4 高港移動渠道運(yùn)營管理的存在問題分析30-37
• 4.1 結(jié)構(gòu)問題30-32
• 4.1.1 渠道結(jié)構(gòu)的不全面性30-31
• 4.1.2 渠道能力的不均衡性31-32
• 4.2 管理問題32-34
• 4.2.1 酬金體系32-33
• 4.2.2 服務(wù)機(jī)制33
• 4.2.3 系統(tǒng)支撐33-34
• 4.3 沖突和風(fēng)險(xiǎn)34-37
• 4.3.1 渠道沖突34
• 4.3.2 渠道風(fēng)險(xiǎn)34-37
• 5 全業(yè)務(wù)競爭形勢下渠道運(yùn)營管理的驅(qū)動變化研究37-44
• 5.1 全業(yè)務(wù)競爭形勢分析37-40
• 5.1.1 宏觀環(huán)境分析37-39
• 5.1.2 微觀環(huán)境分析39-40
• 5.2 渠道運(yùn)營管理的驅(qū)動變化研究40-44
• 5.2.1 渠道盈利點(diǎn)和盈利能力變化41
• 5.2.2 渠道控制力的變化41-42
• 5.2.3 新型渠道帶來的沖擊42-44
• 6 高港移動渠道運(yùn)營管理新體系的探討44-58
• 6.1 渠道功能定位和運(yùn)營管理體系變革驅(qū)動44-45
• 6.1.1 渠道功能重定位44
• 6.1.2 運(yùn)營管理體系變革驅(qū)動44-45
• 6.2 完善并豐富酬金體系45-48
• 6.2.1 業(yè)務(wù)酬金45-46
• 6.2.2 激勵酬金46-47
• 6.2.3 期權(quán)獎勵47-48
• 6.3 實(shí)行分層分級管理48-52
• 6.3.1 星級評定48-49
• 6.3.2 動態(tài)調(diào)整49-51
• 6.3.3 權(quán)益體現(xiàn)51-52
• 6.4 建立監(jiān)控預(yù)警支撐體系52-56
• 6.4.1 應(yīng)用目的53
• 6.4.2 預(yù)警思路53-54
• 6.4.3 預(yù)警流程54-55
• 6.4.4 分析應(yīng)用55-56
• 6.5 新型渠道的研究和協(xié)同營銷56-58
• 6.5.1 長尾業(yè)務(wù)和新型渠道56-57
• 6.5.2 協(xié)同營銷57-58
• 7 結(jié)論58-60
• 7.1 論文研究的主要結(jié)論58
• 7.2 論文研究存在的局限和不足58-60
• 致謝60-61
• 參考文獻(xiàn)61-63
• 附錄63

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 舒華英;;3G時(shí)代中國電信業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2008年05期

2 張鵬;;如何建立和運(yùn)營移動互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道[J];電信技術(shù);2009年05期

3 朱瑩瑩;梁伯翰;;電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營的營銷渠道[J];電信科學(xué);2009年11期

4 梁伯瀚;陳志競;李輝娥;;全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的渠道協(xié)同策略[J];電信科學(xué);2009年11期

5 趙淑娟;舒華英;;移動通信運(yùn)營行業(yè)3G時(shí)代營銷模式分析[J];消費(fèi)導(dǎo)刊;2008年03期

6 鐘偉;;全業(yè)務(wù)下的渠道建設(shè)和管理[J];電信技術(shù);2010年05期

7 許政;;3G時(shí)代的營銷渠道管理[J];通信管理與技術(shù);2008年02期

8 周洪成;;中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營劍指何方[J];通信管理與技術(shù);2009年06期

9 賀彤;;中國電信營銷渠道分析[J];今日南國(理論創(chuàng)新版);2010年02期

10 張世勇;;整合營銷發(fā)展模式轉(zhuǎn)型下的管理與營銷模式[J];通信世界;2006年04期

，

本文編號：950644