本文關(guān)鍵詞：CUTJ公司OSS系統(tǒng)信息化水平提升規(guī)劃

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【摘要】：目前以信息與通訊技術(shù)(ICT)為核心的技術(shù)革命已蓬勃發(fā)展，而目前國(guó)內(nèi)大部分運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（Operation Support System，OSS）卻只提供監(jiān)控告警、性能分析等基礎(chǔ)維護(hù)能力。隨著近些年3G網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)展以及通信技術(shù)的不斷演進(jìn)，運(yùn)營(yíng)商的維護(hù)思路已經(jīng)由以往的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控上升至用戶使用感知，OSS系統(tǒng)以往的監(jiān)控功能已經(jīng)不能滿足運(yùn)營(yíng)商的支撐手段。 本學(xué)位論文主要是以CUTJ公司OSS系統(tǒng)信息化水平提升規(guī)劃為研究對(duì)象，通過(guò)使用訪談法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、記錄法、檔案分析法，對(duì)目前CUTJ公司OSS系統(tǒng)架構(gòu)、故障告警、客戶端維護(hù)、移動(dòng)基站開通、外線接入外包管理、用戶行為分析進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研，找到CUTJ公司OSS系統(tǒng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)使用魚骨圖、T檢驗(yàn)方法，分別從CUTJ公司的內(nèi)外部環(huán)境、公司員工情況、OSS系統(tǒng)管理現(xiàn)狀、各合作商的技術(shù)能力水平、CUTJ公司的投資能力等方面查找問(wèn)題；通過(guò)使用checklist方法、帕累托分析法、統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)目前OSS系統(tǒng)資源信息共享、網(wǎng)管軟件集中管理、網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)部署、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)自動(dòng)化水平、代維公司管理水平、CUTJ公司對(duì)代維公司管理、用戶感知系統(tǒng)逐一展開分析。最終以用戶體驗(yàn)為中心、最小化投資為標(biāo)準(zhǔn)，分步驟提升OSS系統(tǒng)整體信息化水平為原則，，確定通過(guò)采用群障攔截功能、OSS系統(tǒng)網(wǎng)管云平臺(tái)、IPRAN自動(dòng)開通平臺(tái)、代維管理支撐系統(tǒng)、用戶上網(wǎng)行為分析系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)提升CUTJ公司OSS系統(tǒng)的信息化水平的目標(biāo)。 此規(guī)劃完成后，OSS系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)向CUTJ公司各個(gè)維護(hù)部門提供“統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一管理”為一體的信息化支撐手段，CUTJ公司的用戶使用體驗(yàn)、投訴解決率感知、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理性方面將大大提升。
【關(guān)鍵詞】：OSS 信息化 規(guī)劃
【學(xué)位授予單位】：河北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP277;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 論文背景8-9
• 1.2 OSS 系統(tǒng)信息化規(guī)劃目標(biāo)9-11
• 1.2.1 業(yè)務(wù)目標(biāo)10
• 1.2.2 規(guī)劃原則10-11
• 1.3 國(guó)內(nèi)行業(yè)現(xiàn)狀11
• 1.4 論文主要內(nèi)容與結(jié)構(gòu)11-13
• 第二章 現(xiàn)狀分析13-20
• 2.1 CUTJ 公司 OSS 系統(tǒng)架構(gòu)13
• 2.2 CUTJ 公司 OSS 系統(tǒng)信息化支撐現(xiàn)狀13-20
• 2.2.1 OSS 系統(tǒng)故障告警現(xiàn)狀13-16
• 2.2.2 OSS 系統(tǒng)客戶端維護(hù)現(xiàn)狀16-17
• 2.2.3 移動(dòng)基站開通現(xiàn)狀17-18
• 2.2.4 外線接入外包管理現(xiàn)狀18-19
• 2.2.5 用戶行為分析現(xiàn)狀19-20
• 第三章 問(wèn)題及原因分析20-36
• 3.1 原因分析20-21
• 3.2 要因確認(rèn)21-22
• 3.3 要因確認(rèn)分析22-34
• 3.3.1 資源信息共享分析22-24
• 3.3.2 網(wǎng)管軟件集中管理分析24-27
• 3.3.3 網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)部署分析27-28
• 3.3.4 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)自動(dòng)化水平分析28-30
• 3.3.5 代維公司管理水平分析30-32
• 3.3.6 CUTJ 公司對(duì)代維公司管理分析32-33
• 3.3.7 用戶感知系統(tǒng)分析33-34
• 3.4 要因確認(rèn)結(jié)果34-36
• 第四章 規(guī)劃研究36-62
• 4.1 規(guī)劃部署36-38
• 4.1.1 端到端的業(yè)務(wù)流程支持37
• 4.1.2 全面服務(wù)質(zhì)量支持和管理37
• 4.1.3 實(shí)現(xiàn)面向客戶的服務(wù)37
• 4.1.4 引入 IT 建設(shè)思路用 IT 指導(dǎo) CT37-38
• 4.2 制定對(duì)策38-40
• 4.3 實(shí)施對(duì)策40-60
• 4.3.1 群障攔截功能40-41
• 4.3.2 OSS 系統(tǒng)網(wǎng)管云平臺(tái)41-47
• 4.3.3 IPRAN 自動(dòng)開通平臺(tái)47-51
• 4.3.4 代維管理支撐系統(tǒng)51-56
• 4.3.5 用戶上網(wǎng)行為分析系統(tǒng)56-60
• 4.4 對(duì)策效果分析60-62
• 4.4.1 群障攔截60
• 4.4.2 OSS 系統(tǒng)網(wǎng)管云平臺(tái)60-61
• 4.4.3 IPRAN 自動(dòng)開通平臺(tái)61
• 4.4.4 代維管理支撐系統(tǒng)61
• 4.4.5 用戶上網(wǎng)行為分析系統(tǒng)61-62
• 第五章 總結(jié)與展望62-63
• 參考文獻(xiàn)63-65
• 致謝65-66
• 攻讀學(xué)位期間所取得的相關(guān)科研成果66

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：941604