本文關(guān)鍵詞：重慶號碼百事通信息搜索服務(wù)系統(tǒng)化管理優(yōu)化研究

  更多相關(guān)文章： 系統(tǒng) 人機(jī)系統(tǒng) 管理優(yōu)化

【摘要】：重慶號碼百事通是中國電信在重慶負(fù)責(zé)信息服務(wù)類業(yè)務(wù)的子公司，公司由之前的114查號臺轉(zhuǎn)型而來。在轉(zhuǎn)型的過程中，除了原有的查號功能以外，還加入了基于用戶提供查詢關(guān)鍵字的綜合信息查詢。隨著短信，移動互聯(lián)網(wǎng)等用戶移動信息收發(fā)渠道的增加，公司也針對這些不同的接入方式開發(fā)了不同的信息搜索產(chǎn)品。然而這些本質(zhì)上相同或接近的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)上卻是互相分離的，有著各自的管理團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)支撐，因此也造成了公司人工和管理成本的增加，并導(dǎo)致了不同的系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)嚴(yán)重缺乏一致性。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，這種老舊的業(yè)務(wù)構(gòu)架已經(jīng)越來越不適應(yīng)時代的發(fā)展。 而系統(tǒng)理論的相關(guān)理念，將有助于解決公司當(dāng)面面臨的混亂局面。最初的想法是通過將所有業(yè)務(wù)進(jìn)行歸納化的思考，找到其共性和區(qū)別，并根據(jù)其不同特性納入一個統(tǒng)一的信息搜索系統(tǒng)中來。統(tǒng)一之前各業(yè)務(wù)的共性，保留各業(yè)務(wù)的獨(dú)特性，使得業(yè)務(wù)的邏輯形式不受影響，但具體實(shí)現(xiàn)卻得到了集約。然而，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，系統(tǒng)理論的力量逐漸顯現(xiàn)。通過組成部分和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，整個系統(tǒng)涌現(xiàn)出了新的效率和新的功能，整個系統(tǒng)效率的提高顯著的超過了其組成部分提高的簡單加和。 另外，，原有的基于人工服務(wù)的語音信息查詢話務(wù)臺，員工工作單調(diào)枯燥，態(tài)度消極，服務(wù)質(zhì)量不高的一直是困擾業(yè)務(wù)發(fā)展的主要難題之一。以往通過管理談話，宣揚(yáng)榮譽(yù)感和集體主義的士氣激勵，組織文化建設(shè)等精神層面的手段效果十分有限，急需找到新的方法減少員工的工作壓力和負(fù)面情緒的影響。 而人機(jī)系統(tǒng)理論，系統(tǒng)的闡述了人和機(jī)器的固有特性和優(yōu)劣勢，主張將工作在人和機(jī)器之間合理分配，將人和機(jī)器納入一個整體進(jìn)行思考。通過對這一理念和方法的運(yùn)用，測量了話務(wù)中心員工的腦力負(fù)荷，利用其工作特點(diǎn)，開發(fā)了基于隨機(jī)的用戶來電的博彩游戲式的工作方法。經(jīng)過一段時期的實(shí)驗(yàn)，證實(shí)此種方法簡單有效，能夠切實(shí)可行的緩解原有的單調(diào)枯燥的簡單工作帶來的負(fù)面情緒，是一項(xiàng)成功的管理學(xué)創(chuàng)舉。
【關(guān)鍵詞】：系統(tǒng) 人機(jī)系統(tǒng) 管理優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：重慶理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1 緒論10-18
• 1.1 研究意義10-12
• 1.2 研究現(xiàn)狀12-16
• 1.2.1 系統(tǒng)理論研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 人因工程學(xué)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.3 信息管理學(xué)研究現(xiàn)狀14-16
• 1.2.4 營銷學(xué)理論研究現(xiàn)狀16
• 1.3 研究目標(biāo)16
• 1.4 研究內(nèi)容16-17
• 1.5 研究的重點(diǎn)和創(chuàng)新17-18
• 2 人-機(jī)混合系統(tǒng)的一般性原理18-33
• 2.1 系統(tǒng)理論18-26
• 2.1.1 系統(tǒng)概念18-19
• 2.1.2 系統(tǒng)的組成部分和結(jié)構(gòu)以及子系統(tǒng)19-20
• 2.1.3 系統(tǒng)環(huán)境與系統(tǒng)的開放性20-21
• 2.1.4 系統(tǒng)的行為與功能21-22
• 2.1.5 系統(tǒng)的秩序與組織22-23
• 2.1.6 系統(tǒng)的整合與涌現(xiàn)23-24
• 2.1.7 系統(tǒng)的信息與熵24-25
• 2.1.8 系統(tǒng)方法論25-26
• 2.2 人機(jī)系統(tǒng)理論26-33
• 2.2.1 人機(jī)系統(tǒng)概念26-27
• 2.2.2 人機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計思想和基本原則27
• 2.2.3 人機(jī)系統(tǒng)的分類27-29
• 2.2.4 人機(jī)界面與人機(jī)交互29
• 2.2.5 人與機(jī)器的功能分配29-33
• 3 重慶號碼百事通信息搜索服務(wù)的歷史、現(xiàn)狀及問題33-36
• 3.1 號碼百事通信息搜索服務(wù)的歷史和現(xiàn)狀33-34
• 3.2 當(dāng)前存在的主要問題34-36
• 3.2.1 語音信息搜索服務(wù)存在的主要問題34
• 3.2.2 其他信息搜索業(yè)務(wù)存在的主要問題34
• 3.2.3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的威脅和機(jī)遇34-36
• 4 重慶號碼百事通信息搜索服務(wù)系統(tǒng)的管理優(yōu)化36-56
• 4.1 系統(tǒng)的整體構(gòu)建36-41
• 4.1.1 系統(tǒng)目標(biāo)36-37
• 4.1.2 市場分析和可行性分析37-39
• 4.1.3 系統(tǒng)功能39-40
• 4.1.4 系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu)40-41
• 4.2 前向子系統(tǒng)41-47
• 4.2.1 前向子系統(tǒng)的目標(biāo)和功能41
• 4.2.2 前向子系統(tǒng)的組成和結(jié)構(gòu)41-42
• 4.2.3 前向子系統(tǒng)的信息交換42-43
• 4.2.4 前向子系統(tǒng)的管理優(yōu)化43-47
• 4.3 中間層子系統(tǒng)47-51
• 4.3.1 中間子系統(tǒng)的目標(biāo)和功能47
• 4.3.2 中間子系統(tǒng)的組成部分和結(jié)構(gòu)47-48
• 4.3.3 中間子系統(tǒng)的信息交換48
• 4.3.4 中間子系統(tǒng)的管理優(yōu)化48-51
• 4.4 后向子系統(tǒng)51-52
• 4.4.1 后向子系統(tǒng)的目標(biāo)和功能51
• 4.4.2 后向子系統(tǒng)的組成部分和結(jié)構(gòu)51
• 4.4.3 后向子系統(tǒng)的信息交換51-52
• 4.4.4 后向子系統(tǒng)的管理優(yōu)化52
• 4.5 管理控制系統(tǒng)52-53
• 4.5.1 管理控制系統(tǒng)的目標(biāo)和功能52
• 4.5.2 管理控制系統(tǒng)的組成部分和結(jié)構(gòu)52-53
• 4.5.3 管理控制系統(tǒng)的信息交換53
• 4.5.4 管理控制系統(tǒng)的管理優(yōu)化53
• 4.6 系統(tǒng)的價值實(shí)現(xiàn)53-56
• 5 結(jié)論56-57
• 6 研究的不足與展望57-58
• 6.1 研究的不足57
• 6.2 對未來的展望57-58
• 致謝58-59
• 參考文獻(xiàn)59-61
• 個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及取得的研究成果61

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

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3 廖劍嵐;數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境下的信息分析[J];情報雜志;2003年12期

4 廖建橋;人在多項(xiàng)任務(wù)中的業(yè)績及腦力負(fù)荷[J];心理學(xué)報;1995年04期

本文編號：940912