本文關(guān)鍵詞：F市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系診斷

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【摘要】：本文診斷研究的對(duì)象是F市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系,旨在通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系的深入剖析,為人力資源部門的績(jī)效考核工作提供有意義的的參考和借鑒。整個(gè)診斷過(guò)程主要采用了調(diào)查問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、文獻(xiàn)分析等方法和理論,首先對(duì)F市移動(dòng)公司目前正在進(jìn)行的客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系及具體實(shí)施情況進(jìn)行診斷,發(fā)現(xiàn)目前在直線主管重視程序不夠、考核數(shù)據(jù)存在誤差、設(shè)計(jì)考核指標(biāo)缺少合理性、績(jī)效溝通不充分等問(wèn)題。針對(duì)考核工作中存在的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)診斷評(píng)估,提出以人為本觀點(diǎn),從績(jī)效體系重新修訂、考核辦法科學(xué)化、考核結(jié)果有效化等三方面,將F市移動(dòng)公司的客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系進(jìn)行整體優(yōu)化和提升。針對(duì)績(jī)效考核體系的指標(biāo)設(shè)計(jì),根據(jù)移動(dòng)公司的實(shí)際情況進(jìn)行重新規(guī)劃；在考核辦法方面,通過(guò)KPI考核法、目標(biāo)管理法等理論工具作指導(dǎo),提升績(jī)效設(shè)計(jì)者的指標(biāo)制定及分析能力；在考核結(jié)果應(yīng)用上,實(shí)施強(qiáng)制分布與計(jì)分制相融合,并拓展考核結(jié)果在職位晉升和表彰方面的應(yīng)用,從而推進(jìn)F市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效管理水平的提升。同時(shí),也希望通過(guò)論述能對(duì)其他通信企業(yè)在客戶經(jīng)理管理方面提供借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：人力資源 績(jī)效 考核
【學(xué)位授予單位】：遼寧工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272.92;F626
【目錄】：

• 致謝4-5
• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究的背景9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.3 研究的方法10
• 1.4 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述10-14
• 1.4.1 企業(yè)績(jī)效管理的研究現(xiàn)狀10-12
• 1.4.2 KPI管理的研究現(xiàn)狀12
• 1.4.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述12-14
• 2 F市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核情況分析14-24
• 2.1 F市移動(dòng)公司概況14-17
• 2.2 F市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀17-22
• 2.2.1 整體考核情況概述17-18
• 2.2.2 客戶經(jīng)理績(jī)效考核流程18-19
• 2.2.4 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用19-22
• 2.2.5 績(jī)效溝通22
• 2.3 對(duì)客戶經(jīng)理崗位現(xiàn)行績(jī)效考核制度的滿意度調(diào)查22-24
• 3 F市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系的診斷分析24-32
• 3.1 客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系診斷分析的思路24
• 3.2 客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系診斷分析的方法24-25
• 3.3 診斷分析前的準(zhǔn)備25-26
• 3.4 診斷正式開始26-27
• 3.5 客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系診斷結(jié)果簡(jiǎn)要分析27-32
• 3.5.1 客戶經(jīng)理績(jī)效考核的理論體系不完整27-28
• 3.5.2 客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系中的指標(biāo)設(shè)計(jì)存在問(wèn)題28-29
• 3.5.3 績(jī)效考核存在不可控性29-30
• 3.5.4 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用相對(duì)簡(jiǎn)單30
• 3.5.5 人力資源部在績(jī)效考核體系中的角色定位不明確30-32
• 4 完善F市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系的策略32-43
• 4.1 豐富績(jī)效考核體系內(nèi)容,完善理論基礎(chǔ)32-33
• 4.1.1 績(jī)效考核體系的應(yīng)有內(nèi)容32
• 4.1.2 體系優(yōu)化的建議32-33
• 4.2 明確主管部門職責(zé),增強(qiáng)考核可控性、公平性33-35
• 4.3 梳理客戶經(jīng)理考核計(jì)劃,重訂績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)35-40
• 4.3.1 客戶經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃的制定35-36
• 4.3.2 新客戶經(jīng)理績(jī)效考核表的制定36-40
• 4.4 設(shè)定考核結(jié)果,強(qiáng)化反饋面談,拓寬結(jié)果應(yīng)用40-43
• 4.4.1 等級(jí)評(píng)定的定義40-41
• 4.4.2 等級(jí)評(píng)定的原則41
• 4.4.3 強(qiáng)化績(jī)效面談41-42
• 4.4.4 拓寬績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用42-43
• 5 結(jié)論與展望43-45
• 5.1 本文結(jié)論43-44
• 5.2 未來(lái)展望44-45
• 參考文獻(xiàn)45-47
• 附錄 客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系滿意度調(diào)查問(wèn)卷47-48
• 作者簡(jiǎn)歷48-50
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集50

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王群峰;;公共組織戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)[J];財(cái)會(huì)月刊;2008年15期

2 周倩;;中小企業(yè)人力資源激勵(lì)機(jī)制研究[J];重慶行政(公共論壇);2012年01期

3 廖新平;吳貴明;黃躍舟;章月萍;;閩商文化特色探究[J];福建商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2006年06期

4 廖新平;;中國(guó)傳統(tǒng)十大商幫的興衰分析與閩商可持續(xù)發(fā)展[J];福建商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào);2007年05期

5 方家令;李鑫;;從人力資源角度看我國(guó)國(guó)有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2011年05期

6 陳楠;張潤(rùn)君;;模糊綜合評(píng)價(jià)法在公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估中的應(yīng)用[J];甘肅科技;2010年16期

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本文編號(hào)：934854