本文關(guān)鍵詞：湖南聯(lián)通公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化研究

  更多相關(guān)文章： 信息導(dǎo)航 營(yíng)銷策略 優(yōu)化研究 湖南聯(lián)通

【摘要】：近年來,傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的ARPU值逐漸低值化,電信運(yùn)營(yíng)商紛紛從通信基礎(chǔ)服務(wù)提供商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型,部分語音／信息搜索競(jìng)爭(zhēng)者也進(jìn)入該領(lǐng)域,行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。作為市場(chǎng)后入者的湖南聯(lián)通公司,如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展背景下,把握市場(chǎng)先機(jī),縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距,在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占決勝未來的制高點(diǎn),已顯得尤為重要。 本文運(yùn)用PEST分析、SWOT分析、對(duì)標(biāo)對(duì)比分析等方法,通過對(duì)湖南聯(lián)通公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)的營(yíng)銷環(huán)境、發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)有營(yíng)銷策略進(jìn)行深入分析,結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷管理4Ps理論,提出了優(yōu)化湖南聯(lián)通公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的建設(shè)性建議。 文中作者提出,要充分發(fā)揚(yáng)“拿來主義”精神,重點(diǎn)從信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)的產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷渠道及促銷推廣方面對(duì)原有營(yíng)銷策略進(jìn)行優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上,作者還從業(yè)務(wù)管理上提出整合資源、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)的建議,并從人事角度提出完善組織架構(gòu),改進(jìn)薪酬結(jié)構(gòu),提高人員素質(zhì)等建議。 最后,得出研究結(jié)論。即湖南聯(lián)通公司一方面要抓住機(jī)遇,充分發(fā)揮WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),大力發(fā)展信息導(dǎo)航業(yè)務(wù),增加收入；另一方面,要加強(qiáng)信息導(dǎo)航查號(hào)信息資源的質(zhì)量管理,優(yōu)化和延伸信息服務(wù)能力,提高服務(wù)水平,提升客戶滿意度,樹立116114信息導(dǎo)航良好的品牌形象,從而全面提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
【關(guān)鍵詞】：信息導(dǎo)航 營(yíng)銷策略 優(yōu)化研究 湖南聯(lián)通
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 研究背景及意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究的意義10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外電話綜合信息服務(wù)發(fā)展歷程與趨勢(shì)10-13
• 1.2.1 電話綜合信息服務(wù)與信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)的概念10-11
• 1.2.2 電話綜合信息服務(wù)發(fā)展歷程與趨勢(shì)11-13
• 1.3 研究思路、方法和結(jié)構(gòu)13-15
• 1.3.1 研究思路與方法13-14
• 1.3.2 論文結(jié)構(gòu)14-15
• 2 相關(guān)理論綜述15-21
• 2.1 戰(zhàn)略管理理論15-17
• 2.1.1 宏觀環(huán)境分析15-16
• 2.1.2 SWOT分析16-17
• 2.2 營(yíng)銷戰(zhàn)略STP理論17-19
• 2.2.1 市場(chǎng)細(xì)分18
• 2.2.2 目標(biāo)市場(chǎng)(targeting)18-19
• 2.2.3 市場(chǎng)定位19
• 2.3 營(yíng)銷組合理論19-21
• 2.3.1 4Ps理論19-20
• 2.3.2 4V理論20-21
• 3 湖南聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析21-34
• 3.1 宏觀環(huán)境分析21-24
• 3.1.1 政治環(huán)境對(duì)電信業(yè)的影響21-22
• 3.1.2 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況對(duì)電信業(yè)的影響22-23
• 3.1.3 居民收入對(duì)通信市場(chǎng)的影響23
• 3.1.4 智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)通信市場(chǎng)的影響23-24
• 3.2 微觀環(huán)境分析24-34
• 3.2.1 全國(guó)電信業(yè)發(fā)展情況分析24-27
• 3.2.2 湖南三大電信運(yùn)營(yíng)商的信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇27-30
• 3.2.3 其他語音/信息搜索競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入30
• 3.2.4 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)消費(fèi)者及行為分析30-34
• 4 湖南聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀及問題34-49
• 4.1 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心簡(jiǎn)介34-38
• 4.1.1 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)與人員配備34-36
• 4.1.2 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式與管理流程36-38
• 4.1.3 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)座席運(yùn)營(yíng)情況38
• 4.2 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀38-47
• 4.2.1 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)SWOT分析38-42
• 4.2.2 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀42-47
• 4.3 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)現(xiàn)有營(yíng)銷策略存在的主要問題及原因47-49
• 4.3.1 部分產(chǎn)品老化,3G用戶滲透率低47
• 4.3.2 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,市場(chǎng)推薦率不高47
• 4.3.3 傳統(tǒng)渠道難以增收,渠道發(fā)展欠缺創(chuàng)新47-48
• 4.3.4 查號(hào)數(shù)據(jù)庫信息資源有限,信息收集與管理有待加強(qiáng)48-49
• 5 湖南聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化設(shè)計(jì)49-64
• 5.1 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)營(yíng)銷組合策略優(yōu)化設(shè)計(jì)49-61
• 5.1.1 產(chǎn)品策略優(yōu)化49-53
• 5.1.2 價(jià)格策略優(yōu)化53-55
• 5.1.3 渠道策略優(yōu)化55-57
• 5.1.4 促銷推廣策略優(yōu)化57-61
• 5.2 信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心優(yōu)化建議61-62
• 5.2.1 整合資源,優(yōu)化組織架構(gòu)61
• 5.2.2 改善薪酬結(jié)構(gòu),激發(fā)員工工作積極性61-62
• 5.2.3 引進(jìn)有創(chuàng)新意識(shí)的優(yōu)秀人才62
• 5.3 對(duì)湖南聯(lián)通未來信息服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略思考62-64
• 5.3.1 建立查號(hào)信息服務(wù)共享戰(zhàn)略聯(lián)盟62
• 5.3.2 開創(chuàng)服務(wù)元年,以服務(wù)促發(fā)展62-63
• 5.3.3 NFC與手機(jī)支付63-64
• 6 結(jié)論和未來研究展望64-65
• 6.1 結(jié)論64
• 6.2 論文的不足和未來研究的展望64-65
• 參考文獻(xiàn)65-68
• 附錄 湖南聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查問卷68-70
• 致謝70

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：927876