本文關(guān)鍵詞：廣東電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二級(jí)接口項(xiàng)目的優(yōu)化與推進(jìn)策略

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【摘要】：隨著電信技術(shù)的迅速更新發(fā)展和電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，電信企業(yè)管理精確化、IT支撐科學(xué)化提到了運(yùn)營(yíng)商的日程。2011年12月，廣東電信在中國(guó)電信集團(tuán)公司CTG-MBOSS規(guī)范的指導(dǎo)下，按照“數(shù)據(jù)清理”、“OSS互聯(lián)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)的建設(shè)思路，正式啟動(dòng)了兩級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)接口的建設(shè)，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化建設(shè)等內(nèi)容。因此，研究廣東電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化與推進(jìn)策略，不僅能為廣東電信推動(dòng)該項(xiàng)工作提供理論指導(dǎo)，而且也為未來(lái)同類項(xiàng)目的有效建設(shè)，提供了借鑒和參考依據(jù)，顯然，論文研究具有理論和實(shí)際意義。 論文針對(duì)廣東電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二級(jí)接口建設(shè)項(xiàng)目為背景，根據(jù)項(xiàng)目管理理論，確定了廣東電信的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二級(jí)接口建設(shè)方案、項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃等；隨之針對(duì)廣東電信二級(jí)自動(dòng)接口項(xiàng)目進(jìn)行了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素分析，，包括需求風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和管理協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)等；并從項(xiàng)目流程角度，分析了項(xiàng)目各個(gè)流程階段所應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵因素，并提出了建議，如強(qiáng)化項(xiàng)目管理意識(shí)、建立科學(xué)項(xiàng)目監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系等。項(xiàng)目后評(píng)估主要在過(guò)程、效益、影響、可持續(xù)性、綜合等方面進(jìn)行評(píng)估，項(xiàng)目成功度達(dá)到97%；
【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 緒論7-14
• 1.1 論文研究背景7-9
• 1.1.1 廣東省通信市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀7-8
• 1.1.2 廣東電信面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)8-9
• 1.2 論文研究意義9-10
• 1.3 相關(guān)文獻(xiàn)綜述10-12
• 1.3.1 項(xiàng)目管理方面10
• 1.3.2 CRM方面10-11
• 1.3.3 通信工程建設(shè)項(xiàng)目管理方面11-12
• 1.4 論文研究的思路和研究?jī)?nèi)容12-14
• 1.4.1 論文研究的基本思路和方法12-13
• 1.4.2 論文研究的主要內(nèi)容13-14
• 第二章 項(xiàng)目管理與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論14-23
• 2.1 項(xiàng)目管理的概念14-15
• 2.1.1 項(xiàng)目管理理論概述14-15
• 2.2 IT項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理及步驟15-19
• 2.2.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理定義15
• 2.2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)15
• 2.2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序15-16
• 2.2.4 風(fēng)險(xiǎn)管理的基本框架16-17
• 2.2.5 風(fēng)險(xiǎn)的種類17
• 2.2.6 處理風(fēng)險(xiǎn)的方法17-18
• 2.2.7 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程18-19
• 2.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)19-21
• 2.3.1 CRM基本概念19-20
• 2.3.2 CRM發(fā)展概況20
• 2.3.3 CRM系統(tǒng)的建設(shè)20-21
• 2.3.4 CRM系統(tǒng)實(shí)施與行動(dòng)21
• 2.4 項(xiàng)目后評(píng)估理論21-23
• 第三章 廣東電信公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)添加二級(jí)接口模塊優(yōu)化方案的制定23-30
• 3.1 廣東電信CRM系統(tǒng)優(yōu)化的目標(biāo)23
• 3.2 廣東電信CRM系統(tǒng)增加二級(jí)接口模塊的思路23-30
• 3.2.1 廣東電信CRM系統(tǒng)目前現(xiàn)狀23-24
• 3.2.2 廣東電信系統(tǒng)存在差異點(diǎn)24
• 3.2.3 訂單流程支撐方案24-25
• 3.2.4 項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備25-28
• 3.2.5 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃28-30
• 第四章 廣東電信公司CRM系統(tǒng)優(yōu)化過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)分析30-34
• 4.1 風(fēng)險(xiǎn)因素的確定30-31
• 4.2 風(fēng)險(xiǎn)因素的評(píng)估31-34
• 4.2.1 二級(jí)接口方案范圍風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估31-32
• 4.2.2 二級(jí)自動(dòng)接口方案時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估32-34
• 第五章 廣東電信公司CRM系統(tǒng)二級(jí)接口模塊項(xiàng)目后評(píng)估34-36
• 5.1 過(guò)程評(píng)估34
• 5.2 效益評(píng)估34
• 5.3 影響評(píng)估34
• 5.4 項(xiàng)目可持續(xù)性34-35
• 5.5 綜合評(píng)估35-36
• 第六章 廣東電信公司CRM系統(tǒng)二級(jí)接口模塊項(xiàng)目推進(jìn)策略36-40
• 6.1 強(qiáng)化項(xiàng)目管理意識(shí)，建立項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制36
• 6.2 建立科學(xué)的項(xiàng)目監(jiān)測(cè)評(píng)估體系36-37
• 6.2.1 監(jiān)測(cè)與評(píng)估37
• 6.2.2 跟蹤評(píng)估的原則和方法37
• 6.3 制定有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃37-40
• 6.3.1 數(shù)據(jù)清洗范圍小于實(shí)際范圍風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步識(shí)別和應(yīng)對(duì)38
• 6.3.2 時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)一步識(shí)別與應(yīng)對(duì)38-40
• 結(jié)束語(yǔ)40-41
• 致謝41-42
• 參考文獻(xiàn)42-43

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：909443