本文關(guān)鍵詞：基于精益六西格瑪A公司售后物流系統(tǒng)研究

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【摘要】：隨著IT行業(yè)發(fā)展越來(lái)越快,A公司面對(duì)著同行業(yè)企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的市場(chǎng)份額變得越來(lái)越小。為能取得更大的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),除加大研發(fā)力度,既要快速地推出新產(chǎn)品外,同時(shí)提升售后服務(wù)質(zhì)量也是重要的環(huán)節(jié)之一。除要提升服務(wù)整體質(zhì)量外,成本控制、提高現(xiàn)金流便成為了公司戰(zhàn)略的一個(gè)重要的組成部分。 公司的總體戰(zhàn)略成型后,將指標(biāo)下放到各個(gè)相關(guān)的部門(mén)。備件供應(yīng)鏈管理部作為重要的售后服務(wù)組成部分也承擔(dān)著指標(biāo)份額。備件供應(yīng)鏈管理部同時(shí)背負(fù)著客戶(hù)滿(mǎn)意度,庫(kù)存與物流管理成本三個(gè)重要指標(biāo)。 當(dāng)前A公司售后服務(wù)中的供應(yīng)鏈體系一直被質(zhì)疑庫(kù)存高于實(shí)際需求、產(chǎn)生的物流管理的相關(guān)成本也缺乏控制,以及對(duì)于前端服務(wù)維修部門(mén)的支持時(shí)效常有不達(dá)標(biāo)的情況。 本人在張菊亮老師的指導(dǎo)下通過(guò)對(duì)A公司的物流系統(tǒng)進(jìn)行分析研究,發(fā)現(xiàn)A公司各級(jí)庫(kù)房間的補(bǔ)庫(kù)周期過(guò)長(zhǎng),使得其在途庫(kù)存過(guò)高,同時(shí)由于沒(méi)有對(duì)補(bǔ)庫(kù)周期進(jìn)行控制,導(dǎo)致用于維修備件無(wú)法第一時(shí)間發(fā)出以支持維修售后部門(mén)的需求,進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。本人在張菊亮老師的指導(dǎo)下,應(yīng)用精益六西格瑪理論,首先確定了A公司售后物流體系中存在的問(wèn)題,即補(bǔ)庫(kù)周期過(guò)長(zhǎng)。針對(duì)問(wèn)題,對(duì)A公司的管理流程進(jìn)行研究,找到流程中的缺陷。應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理找出影響流程的關(guān)鍵問(wèn)題,進(jìn)而針對(duì)于關(guān)鍵問(wèn)題提出解決方案。通過(guò)對(duì)方案的實(shí)施與監(jiān)控,最終證明A公司備件供應(yīng)鏈管理部在運(yùn)營(yíng)方面得到了顯著的提升一1)對(duì)于售后服務(wù)的時(shí)效性得到了提升；2)全國(guó)備件總庫(kù)存和備件物流管理費(fèi)用等都得到了下降。 在國(guó)內(nèi)將精益六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理方法應(yīng)用到售后物流特別是在IT行業(yè)中仍屬于小范圍的初級(jí)階段。本人非常有幸因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系得以對(duì)進(jìn)行基于精益六西格瑪?shù)氖酆笪锪飨到y(tǒng)進(jìn)行研究,試圖在實(shí)踐中探索出適合售后物流的精益六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理模式,開(kāi)啟精益六西格瑪在售后物流應(yīng)用的先鋒。
【關(guān)鍵詞】：精益六西格瑪在途庫(kù)存 售后物流
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F252;F49
【目錄】：

• 致謝6-7
• 中文摘要7-8
• ABSTRACT8-9
• 目錄9-11
• 1 引言11-19
• 1.1 選題背景11-12
• 1.1.1 選題背景11-12
• 1.2 文獻(xiàn)綜述12-16
• 1.2.1 精益六西格瑪及應(yīng)用12-15
• 1.2.2 備件售后物流15-16
• 1.3 研究?jī)?nèi)容及意義16-17
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容16
• 1.3.2 研究意義16-17
• 1.4 研究方法和技術(shù)路線(xiàn)17-19
• 1.4.1 研究方法17
• 1.4.2 技術(shù)路線(xiàn)17-19
• 2 精益六西格瑪管理理論19-29
• 2.1 精益生產(chǎn)管理理論19-24
• 2.1.1 精益生產(chǎn)背景及基本概念19-21
• 2.1.2 精益生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)體系21
• 2.1.3 精益生產(chǎn)管理法的改善工具21-24
• 2.2 六西格瑪管理理論24-29
• 2.2.1 六西格瑪背景及基本概念24-26
• 2.2.2 六西格瑪?shù)慕Y(jié)構(gòu)體系26
• 2.2.3 六西格瑪?shù)慕Y(jié)構(gòu)體系26-29
• 3 A公司售后物流系統(tǒng)管理現(xiàn)狀與問(wèn)題分析29-37
• 3.1 A公司售后物流體系背景簡(jiǎn)介29-32
• 3.1.1 A公司售后系統(tǒng)29-30
• 3.1.2 A公司售后物流系統(tǒng)30-32
• 3.2 A公司售后物流體系問(wèn)題及原因分析32-37
• 3.2.1 A公司售后備件供應(yīng)鏈管理部成本構(gòu)成32-34
• 3.2.2 A公司售后備件物流系統(tǒng)現(xiàn)狀分析34-36
• 3.2.3 A公司售后備件物流系統(tǒng)問(wèn)題分析36-37
• 4 精益六西格瑪在售后物流系統(tǒng)中的應(yīng)用與實(shí)施37-51
• 4.1 A公司售后供應(yīng)鏈管理部戰(zhàn)略及立項(xiàng)37-38
• 4.1.1 A公司供應(yīng)鏈管理部任務(wù)確定37
• 4.1.2 部門(mén)改進(jìn)研究與方法論的確定37-38
• 4.1.3 成立研究組38
• 4.2 精益六西格瑪?shù)倪\(yùn)用與實(shí)施38-51
• 4.2.1 研究組織構(gòu)架38-40
• 4.2.2 研究定義40-42
• 4.2.3 流程問(wèn)題及缺陷分析42-51
• 5 精益六西格瑪研究實(shí)施效果與收益51-54
• 5.1 精益六西格瑪研究實(shí)施效果51-52
• 5.1.1 補(bǔ)庫(kù)周期優(yōu)化分析51
• 5.1.2 補(bǔ)庫(kù)周期優(yōu)化效果分析51-52
• 5.2 精益六西格瑪研究收益52-54
• 5.2.1 庫(kù)存下降額度分析52
• 5.2.2 物流管理成本下降額度分析52-53
• 5.2.3 研究二期收益分析53-54
• 6 結(jié)論54-56
• 6.1 論文研究的主要結(jié)論54
• 6.2 論文研究的創(chuàng)新點(diǎn)與不足54-55
• 6.2.1 論文研究的創(chuàng)新點(diǎn)54-55
• 6.2.2 論文研究的不足55
• 6.3 論文研究的展望55-56
• 參考文獻(xiàn)56-58
• 作者簡(jiǎn)歷58-60
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集60

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 周延虎;何楨;高雪峰;;精益生產(chǎn)與六西格瑪管理的對(duì)比與整合[J];工業(yè)工程;2006年06期

2 胡雅琴 ,何楨;論六西格瑪管理的本質(zhì)屬性[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2004年10期

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本文編號(hào)：908148