本文關(guān)鍵詞：上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維服務(wù)外包研究

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【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)越來越重要的今天,企業(yè)對IT服務(wù)的要求越來越高,促進(jìn)IT服務(wù)更加專業(yè)化,客制化,結(jié)果造成企業(yè)的IT部門或者相關(guān)架構(gòu)在變得愈加重要的同時(shí)也變得愈加的龐大,成為企業(yè)成本的重要開支部分。近年來,越來越多的企業(yè)都開始通過對IT業(yè)務(wù)進(jìn)行外包來降低運(yùn)營成本,調(diào)整優(yōu)化組織架構(gòu),減少冗員,增強(qiáng)核心競爭力。本文以上海聯(lián)通企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維服務(wù)外包作為研究對象,使用案例研究法,以IT外包的相關(guān)理論作為指導(dǎo)理論,對上海聯(lián)通公司部門組織架構(gòu)、IT運(yùn)維費(fèi)用、IT戰(zhàn)略規(guī)劃以及運(yùn)維管理層面存在的問題進(jìn)行深入分析,在此基礎(chǔ)之上,指出上海聯(lián)通公司需要進(jìn)行IT外包來減少IT運(yùn)維成本,提升IT運(yùn)維管理能力與水準(zhǔn)。討論了上海聯(lián)通公司IT外包應(yīng)該選用的模式以及應(yīng)該外包的內(nèi)容。上海聯(lián)通公司應(yīng)該采用委托型外包的模式；應(yīng)該進(jìn)行外包的內(nèi)容有：客戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)、項(xiàng)目實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化等業(yè)務(wù)；最后采取AHP方法選擇IT外包服務(wù)供應(yīng)商。與此同時(shí),論文對上海聯(lián)通公司IT運(yùn)維外包關(guān)系管理進(jìn)行研究,提出了如何建立、保持以及治理IT運(yùn)維外包關(guān)系的辦法。論文的研究成果能夠幫助上海聯(lián)通公司優(yōu)化IT組織架構(gòu)、減除冗員、減少運(yùn)營成本,提升企業(yè)核心競爭力。
【關(guān)鍵詞】：IT運(yùn)維 IT外包 IT外包模式 IT外包內(nèi)容 IT外包關(guān)系
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F626;F270.7
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的與意義10
• 1.3 研究內(nèi)容與論文結(jié)構(gòu)10-12
• 第2章 相關(guān)理論綜述12-20
• 2.1 IT外包內(nèi)涵12
• 2.2 IT外包模式與內(nèi)容12-15
• 2.2.1 依照企業(yè)部門職能來劃分外包12-13
• 2.2.2 依照外包的發(fā)展歷程來劃分外包13-14
• 2.2.3 IT服務(wù)外包分類14-15
• 2.3 IT外包供應(yīng)商選擇15-17
• 2.3.1 通過主觀判斷來選擇供應(yīng)商15-17
• 2.3.2 使用AHP方法科學(xué)的選擇供應(yīng)商17
• 2.4 IT外包關(guān)系管理17-20
• 第3章 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)當(dāng)前IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀及問題分析20-29
• 3.1 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)業(yè)務(wù)簡介20-21
• 3.2 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)21-22
• 3.3 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維管理費(fèi)用分析22-25
• 3.4 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維管理現(xiàn)有問題分析25-26
• 3.5 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維管理的外包需求26-29
• 第4章 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維外包模式及內(nèi)容29-38
• 4.1 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維管理外包模式選擇29-34
• 4.1.1 上海聯(lián)通企業(yè)客戶專網(wǎng)業(yè)務(wù)IT運(yùn)維架構(gòu)29-30
• 4.1.2 上海聯(lián)通企業(yè)客戶專網(wǎng)業(yè)務(wù)IT運(yùn)維外包考量基準(zhǔn)30-31
• 4.1.3 上海聯(lián)通企業(yè)客戶專網(wǎng)業(yè)務(wù)IT運(yùn)維外包模式分析31-34
• 4.2 上海聯(lián)通公司企業(yè)專網(wǎng)IT運(yùn)維管理外包內(nèi)容選擇34-38
• 第5章 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維外包供應(yīng)商選擇38-46
• 5.1 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維管理外包業(yè)務(wù)影響因素38
• 5.2 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維管理外包供應(yīng)商選擇38-46
• 第6章 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維管理外包關(guān)系管理46-51
• 6.1 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維管理外包關(guān)系建立46-47
• 6.2 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維管理外包關(guān)系維持47-49
• 6.3 上海聯(lián)通公司企業(yè)客戶專網(wǎng)IT運(yùn)維管理外包關(guān)系治理49-51
• 第7章 結(jié)論51-52
• 參考文獻(xiàn)52-54
• 致謝54-55
• 卷內(nèi)備考表55

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