本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府聲譽(yù)管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

  更多相關(guān)文章： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 政府 聲譽(yù)

【摘要】：良好的聲譽(yù)無(wú)論是對(duì)于個(gè)人，還是對(duì)于組織都是非常寶貴的財(cái)富，良好的政府聲譽(yù)對(duì)于政府的運(yùn)行尤為重要。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得巨大成就、法治建設(shè)不斷完善、人民群眾生活質(zhì)量得到較大提高，政府聲譽(yù)達(dá)到了前所未有的高度。但隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，政治體制改革的不斷^u展，社會(huì)轉(zhuǎn)型的逐漸深入，，社會(huì)利益呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，人們的思想觀念和行為方式都發(fā)生了深刻的變化，對(duì)政府的要求逐漸增多，但是由于種種原因，政府行政改革還沒(méi)有完全到位，公眾需求未得到充分滿足，加之政府的聲譽(yù)管理觀念還未得到切實(shí)確立，尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳播呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)，致使政府形象出現(xiàn)一定程度受損，影響到了我國(guó)政府聲譽(yù)的繼續(xù)提升，政府聲譽(yù)問(wèn)題和聲譽(yù)管理的困境也日漸凸顯。本文針對(duì)這一現(xiàn)象，在借鑒組織聲譽(yù)理論的基礎(chǔ)上，分析政府聲譽(yù)相關(guān)概念、政府聲譽(yù)的構(gòu)成要素及影響因素，并針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)政府聲譽(yù)管理提出的挑戰(zhàn)，結(jié)合政府聲譽(yù)的兩大構(gòu)成要素和主客體影響因素，提出通過(guò)兩大路徑來(lái)予以應(yīng)對(duì)：一條路徑是提升公眾對(duì)于政府的理性認(rèn)知，具體措施包括樹(shù)立和貫徹“服務(wù)型政府”的行政理念，構(gòu)建與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相匹配的高效的政府聲譽(yù)管理工作機(jī)制，持續(xù)有效地提高政府績(jī)效等；另一條路徑是提升公眾對(duì)于政府的良好情感，分別通過(guò)完善政府與網(wǎng)絡(luò)媒體的良性溝通機(jī)制、打破思維定勢(shì)，加強(qiáng)與公眾網(wǎng)絡(luò)交流、調(diào)適評(píng)價(jià)心理，激勵(lì)公務(wù)員參與聲譽(yù)管理、改善政府行政作風(fēng)等措施來(lái)建立和維護(hù)政府良好聲譽(yù),加強(qiáng)政府聲譽(yù)管理。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 政府 聲譽(yù)
【學(xué)位授予單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：D630;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-17
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義10-11
• 1.3 文獻(xiàn)綜述11-14
• 1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀12-14
• 1.4 本文研究問(wèn)題及方法14-15
• 1.4.1 本文研究的問(wèn)題14-15
• 1.4.2 研究方法15
• 1.5 論文的創(chuàng)新之處15-17
• 第二章 政府聲譽(yù)管理界定17-28
• 2.1 政府聲譽(yù)管理理論基礎(chǔ)——組織聲譽(yù)理論17-19
• 2.2 政府聲譽(yù)含義及特征19-21
• 2.3 政府聲譽(yù)與政府形象的比較21-22
• 2.4 政府聲譽(yù)管理定義及原則22-24
• 2.5 政府聲譽(yù)管理的價(jià)值24-28
• 2.5.1 政府聲譽(yù)管理有助于實(shí)現(xiàn)政府執(zhí)政合法性與有效性的雙贏24-25
• 2.5.2 政府聲譽(yù)管理有助于政府職能的實(shí)現(xiàn)25
• 2.5.3 政府聲譽(yù)管理可以增強(qiáng)政府危機(jī)公關(guān)的能力25-26
• 2.5.4 政府聲譽(yù)管理可以有效降低行政成本26
• 2.5.5 政府聲譽(yù)管理有助于吸引優(yōu)秀人才26-28
• 第三章 政府聲譽(yù)構(gòu)成及影響因素分析28-40
• 3.1 政府聲譽(yù)構(gòu)成28-31
• 3.1.1 界定政府聲譽(yù)構(gòu)成的理論依據(jù)28-29
• 3.1.2 政府聲譽(yù)的認(rèn)知構(gòu)成29
• 3.1.3 政府聲譽(yù)的情感構(gòu)成29-31
• 3.2 政府聲譽(yù)影響因素分析31-40
• 3.2.1 政府聲譽(yù)客體性影響因素分析31-35
• 3.2.2 政府聲譽(yù)主體性影響因素分析35-40
• 第四章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府聲譽(yù)管理面臨的挑戰(zhàn)40-46
• 4.1 傳統(tǒng)社會(huì)環(huán)境下政府聲譽(yù)管理特點(diǎn)40
• 4.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息傳播特點(diǎn)40-42
• 4.3 網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)政府聲譽(yù)管理形成的挑戰(zhàn)42-46
• 4.3.1 網(wǎng)絡(luò)雜音成為政府聲譽(yù)問(wèn)題的放大器43-44
• 4.3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)政府聲譽(yù)管理體制提出挑戰(zhàn)44
• 4.3.3 “報(bào)喜不報(bào)憂”的政府信息公開(kāi)理念受到挑戰(zhàn)44-45
• 4.3.4 行政人員素質(zhì)尤其是聲譽(yù)管理思想意識(shí)亟待更新45-46
• 第五章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)政府聲譽(yù)管理的策略46-57
• 5.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升公眾對(duì)于政府理性認(rèn)知的策略46-53
• 5.1.1 樹(shù)立和貫徹“服務(wù)型政府”的行政理念46-47
• 5.1.2 增強(qiáng)政府行政能力構(gòu)建與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相匹配的聲譽(yù)管理工作機(jī)制47-50
• 5.1.3 持續(xù)有效地提高政府績(jī)效滿足社會(huì)公眾多層次需要50-53
• 5.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升公眾對(duì)于政府良好情感的策略53-57
• 5.2.1 完善政府與網(wǎng)絡(luò)媒體的良性溝通機(jī)制打破不良的思維定勢(shì)53-54
• 5.2.2 充分尊重網(wǎng)絡(luò)民意加強(qiáng)與公眾網(wǎng)絡(luò)交流調(diào)適公眾認(rèn)知心理54-55
• 5.2.3 激勵(lì)公務(wù)員參與聲譽(yù)管理改善政府行政作風(fēng)55-57
• 結(jié)語(yǔ)57-60
• 參考文獻(xiàn)60-63
• 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果63-64
• 致謝64

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