本文關鍵詞：基于眾包視角的社區(qū)用戶忠誠度影響因素研究

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【摘要】：隨著網(wǎng)絡技術和信息的不斷發(fā)展，各種社區(qū)數(shù)量不斷增加，形式上也在不斷地創(chuàng)新。在這個時代背景下，眾包社區(qū)應運而生，威客網(wǎng)站是中國最具有代表性的眾包社區(qū)之一。對于該社區(qū)的經(jīng)營者來說，增加用戶的粘性對于社區(qū)的持續(xù)發(fā)展是非常重要的，這樣才可以吸引新用戶并保留老用戶，因此我們需要了解有哪些因素對威客用戶的忠誠度產(chǎn)生影響，并在這些影響因素中找出哪些是主要的，從而達到提高用戶“粘性”的目的，提升威客用戶忠誠度。以便于更好地滿足用戶需求，保證社區(qū)持續(xù)而健康的發(fā)展，獲得更強的競爭力和商業(yè)價值。 眾包社區(qū)與以往傳統(tǒng)的IT技術或系統(tǒng)的不同點在于：它不僅僅是一種信息系統(tǒng)，而且也是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型社會結構。因此，網(wǎng)絡用戶在應用眾包社區(qū)的同時也會受到來自社區(qū)社會因素的影響。系統(tǒng)因素包括基礎設施設計和網(wǎng)站信息質量。社會因素包括娛樂性、能力提高、自我肯定，信任和外部激勵。 根據(jù)相關文獻，本研究把系統(tǒng)因素和社會因素作為影響用戶忠誠度的前因變量，同時將滿意度和歸屬感作為中間變量，進行假設檢驗和分析。通過調查問卷方法收集數(shù)據(jù)后，，運用SPSS18.0和AMOS20.0統(tǒng)計軟件對收集到的調查問卷數(shù)據(jù)進行信度和效度的分析。最后運用AMOS20.0采用結構方程模型（SEM）的方法對模型進行評價和假設檢驗。 研究結果表明：系統(tǒng)因素對用戶的滿意度具有顯著的正向影響；社會因素中的娛樂性、自我肯定以及信任對用戶的歸屬感具有顯著的正向影響；滿意度對歸屬感具有顯著的正向影響，同時都正向影響用戶忠誠度。
【關鍵詞】：眾包 威客 用戶忠誠度 結構方程模型
【學位授予單位】：河北工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 引言8-11
• §1-1 研究背景8-9
• §1-2 研究的意義9
• §1-3 研究的方法和思路9-11
• 1-3-1 研究方法9
• 1-3-2 研究思路9-11
• 第二章 文獻綜述11-22
• §2-1 眾包文獻綜述11-14
• 2-1-1 眾包的定義（以威客為例）11-12
• 2-1-2 威客網(wǎng)站的分類12-13
• 2-1-3 競標型威客網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢13-14
• §2-2 滿意度文獻綜述14-15
• 2-2-1 滿意度的定義14-15
• 2-2-2 滿意度的影響因素15
• §2-3 歸屬感文獻綜述15-18
• 2-3-1 歸屬感的定義15-16
• 2-3-2 歸屬感的影響因素16-18
• §2-4 忠誠度文獻綜述18-22
• 2-4-1 顧客忠誠度的內(nèi)涵18-19
• 2-4-2 忠誠度主要模型研究19-22
• 第三章 研究模型和研究方法設計22-30
• §3-1 理論模型22-23
• §3-2 定義操作性變量23
• §3-3 研究假設及理論依據(jù)23-25
• 3-3-1 系統(tǒng)因素與滿意度的關系23-24
• 3-3-2 社會因素與滿意度的關系24
• 3-3-3 歸屬感、滿意度與忠誠度的關系24-25
• §3-4 問卷設計及回收25-27
• 3-4-1 問卷設計25-27
• 3-4-2 問卷的發(fā)放與回收27
• §3-5 數(shù)據(jù)分析方法27-28
• 3-5-1 描述性統(tǒng)計分析27
• 3-5-2 信度分析27
• 3-5-3 效度分析27-28
• 3-5-4 結構方程模型分析28
• §3-6 本章小結28-30
• 第四章 數(shù)據(jù)分析30-46
• §4-1 樣本構成分析30-31
• §4-2 描述性統(tǒng)計分析31-33
• §4-3 信度分析33-34
• §4-4 效度分析34-38
• 4-4-1 結構效度34
• 4-4-2 收斂效度分析34-37
• 4-4-3 區(qū)別效度分析37-38
• §4-5 整體結構方程模型分析38-45
• 4-5-1 結構方程模型的構建38-39
• 4-5-2 結構方程模型評估及檢驗39-41
• 4-5-3 整體模型擬合度評價41-43
• 4-5-4 模型假設結果檢驗與解釋43-45
• §4-6 本章小結45-46
• 第五章 結論與展望46-48
• §5-1 結論46
• §5-2 研究局限與研究展望46-48
• 5-2-1 研究局限46-47
• 5-2-2 研究展望47-48
• 參考文獻48-50
• 附錄 A50-53
• 致謝53

【參考文獻】

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本文編號：847783