本文關(guān)鍵詞：基于眾包視角的社區(qū)用戶(hù)忠誠(chéng)度影響因素研究

  更多相關(guān)文章： 眾包 威客 用戶(hù)忠誠(chéng)度 結(jié)構(gòu)方程模型

【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息的不斷發(fā)展，各種社區(qū)數(shù)量不斷增加，形式上也在不斷地創(chuàng)新。在這個(gè)時(shí)代背景下，眾包社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生，威客網(wǎng)站是中國(guó)最具有代表性的眾包社區(qū)之一。對(duì)于該社區(qū)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，增加用戶(hù)的粘性對(duì)于社區(qū)的持續(xù)發(fā)展是非常重要的，這樣才可以吸引新用戶(hù)并保留老用戶(hù)，因此我們需要了解有哪些因素對(duì)威客用戶(hù)的忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響，并在這些影響因素中找出哪些是主要的，從而達(dá)到提高用戶(hù)“粘性”的目的，提升威客用戶(hù)忠誠(chéng)度。以便于更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，保證社區(qū)持續(xù)而健康的發(fā)展，獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)價(jià)值。 眾包社區(qū)與以往傳統(tǒng)的IT技術(shù)或系統(tǒng)的不同點(diǎn)在于：它不僅僅是一種信息系統(tǒng)，而且也是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型社會(huì)結(jié)構(gòu)。因此，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在應(yīng)用眾包社區(qū)的同時(shí)也會(huì)受到來(lái)自社區(qū)社會(huì)因素的影響。系統(tǒng)因素包括基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)和網(wǎng)站信息質(zhì)量。社會(huì)因素包括娛樂(lè)性、能力提高、自我肯定，信任和外部激勵(lì)。 根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，本研究把系統(tǒng)因素和社會(huì)因素作為影響用戶(hù)忠誠(chéng)度的前因變量，同時(shí)將滿(mǎn)意度和歸屬感作為中間變量，進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)和分析。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷方法收集數(shù)據(jù)后，，運(yùn)用SPSS18.0和AMOS20.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集到的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度的分析。最后運(yùn)用AMOS20.0采用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）的方法對(duì)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)和假設(shè)檢驗(yàn)。 研究結(jié)果表明：系統(tǒng)因素對(duì)用戶(hù)的滿(mǎn)意度具有顯著的正向影響；社會(huì)因素中的娛樂(lè)性、自我肯定以及信任對(duì)用戶(hù)的歸屬感具有顯著的正向影響；滿(mǎn)意度對(duì)歸屬感具有顯著的正向影響，同時(shí)都正向影響用戶(hù)忠誠(chéng)度。
【關(guān)鍵詞】：眾包 威客 用戶(hù)忠誠(chéng)度 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：河北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 引言8-11
• §1-1 研究背景8-9
• §1-2 研究的意義9
• §1-3 研究的方法和思路9-11
• 1-3-1 研究方法9
• 1-3-2 研究思路9-11
• 第二章 文獻(xiàn)綜述11-22
• §2-1 眾包文獻(xiàn)綜述11-14
• 2-1-1 眾包的定義（以威客為例）11-12
• 2-1-2 威客網(wǎng)站的分類(lèi)12-13
• 2-1-3 競(jìng)標(biāo)型威客網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)13-14
• §2-2 滿(mǎn)意度文獻(xiàn)綜述14-15
• 2-2-1 滿(mǎn)意度的定義14-15
• 2-2-2 滿(mǎn)意度的影響因素15
• §2-3 歸屬感文獻(xiàn)綜述15-18
• 2-3-1 歸屬感的定義15-16
• 2-3-2 歸屬感的影響因素16-18
• §2-4 忠誠(chéng)度文獻(xiàn)綜述18-22
• 2-4-1 顧客忠誠(chéng)度的內(nèi)涵18-19
• 2-4-2 忠誠(chéng)度主要模型研究19-22
• 第三章 研究模型和研究方法設(shè)計(jì)22-30
• §3-1 理論模型22-23
• §3-2 定義操作性變量23
• §3-3 研究假設(shè)及理論依據(jù)23-25
• 3-3-1 系統(tǒng)因素與滿(mǎn)意度的關(guān)系23-24
• 3-3-2 社會(huì)因素與滿(mǎn)意度的關(guān)系24
• 3-3-3 歸屬感、滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系24-25
• §3-4 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及回收25-27
• 3-4-1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)25-27
• 3-4-2 問(wèn)卷的發(fā)放與回收27
• §3-5 數(shù)據(jù)分析方法27-28
• 3-5-1 描述性統(tǒng)計(jì)分析27
• 3-5-2 信度分析27
• 3-5-3 效度分析27-28
• 3-5-4 結(jié)構(gòu)方程模型分析28
• §3-6 本章小結(jié)28-30
• 第四章 數(shù)據(jù)分析30-46
• §4-1 樣本構(gòu)成分析30-31
• §4-2 描述性統(tǒng)計(jì)分析31-33
• §4-3 信度分析33-34
• §4-4 效度分析34-38
• 4-4-1 結(jié)構(gòu)效度34
• 4-4-2 收斂效度分析34-37
• 4-4-3 區(qū)別效度分析37-38
• §4-5 整體結(jié)構(gòu)方程模型分析38-45
• 4-5-1 結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建38-39
• 4-5-2 結(jié)構(gòu)方程模型評(píng)估及檢驗(yàn)39-41
• 4-5-3 整體模型擬合度評(píng)價(jià)41-43
• 4-5-4 模型假設(shè)結(jié)果檢驗(yàn)與解釋43-45
• §4-6 本章小結(jié)45-46
• 第五章 結(jié)論與展望46-48
• §5-1 結(jié)論46
• §5-2 研究局限與研究展望46-48
• 5-2-1 研究局限46-47
• 5-2-2 研究展望47-48
• 參考文獻(xiàn)48-50
• 附錄 A50-53
• 致謝53

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：847783