本文關(guān)鍵詞：NN電信分公司渠道能力研究

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【摘要】：NN電信分公司隸屬于中國電信股份有限公司，是一家省會級電信全業(yè)務運營商。近年來，隨著國家對三大運營商3G牌照的發(fā)放以及三網(wǎng)融合的推進，市場競爭更加激烈，電信行業(yè)已經(jīng)從異質(zhì)競爭全面轉(zhuǎn)向為同質(zhì)競爭。NN電信分公司在當前電信行業(yè)增速放緩、面臨多家全業(yè)務運營商的競爭環(huán)境下，“渠道為王、渠道致勝”這一元素更尤為突出，公司的渠道能力水平已經(jīng)成為電信行業(yè)的第一核心競爭力。 為此，，本文以NN電信分公司作為研究對象，對該公司當前的渠道能力進行較為全面、系統(tǒng)和深入的分析，并結(jié)合渠道管理理論基礎，從渠道人力結(jié)構(gòu)、渠道能力分布、渠道績效應用效果、渠道運作流程支撐等方面進行系統(tǒng)的綜合分析。本文通過大量的一線調(diào)研獲取的實際資料并經(jīng)相關(guān)理論分析和實踐運作相結(jié)合，確保渠道能力分析的實際應用價值。本文的研究結(jié)果希望能夠?qū)N電信分公司公司在渠道能力提升方面提供現(xiàn)實指導作用。
【關(guān)鍵詞】：電信 渠道管理 能力分析 運作流程 實際應用價值
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-14
• 1.1 研究背景與意義8
• 1.2 理論基礎8-12
• 1.2.1 營銷渠道理論8-10
• 1.2.2 渠道沖突理論10-11
• 1.2.3 公平理論11-12
• 1.3 研究內(nèi)容與方法12-14
• 1.3.1 研究內(nèi)容12
• 1.3.2 研究方法12-13
• 1.3.3 結(jié)構(gòu)框架13-14
• 第二章 NN 電信分公司渠道能力及管理現(xiàn)狀分析14-30
• 2.1 渠道能力現(xiàn)狀分析14-23
• 2.1.1 NN 電信分公司簡介14-16
• 2.1.2 自有渠道資源分析和分布現(xiàn)狀16-20
• 2.1.3 社會渠道資源分析和分布現(xiàn)狀20-23
• 2.2 渠道能力管理現(xiàn)狀分析23-30
• 2.2.1 NN 電信分公司當前渠道能力管理現(xiàn)狀23-26
• 2.2.2 NN 電信分公司渠道績效模式26-29
• 2.2.3 NN 電信分公司渠道的主要支撐模式29-30
• 第三章 渠道能力管理的主要問題剖析30-43
• 3.1 NN 電信分公司當前渠道資源分布不合理30-34
• 3.1.1 營業(yè)廳網(wǎng)點資源分布不合理，需要進一步的調(diào)優(yōu)30-32
• 3.1.2 社區(qū)網(wǎng)格資源分布設置不合理，出現(xiàn)覆蓋瓶頸32-34
• 3.2 NN 電信分公司當前渠道能力分布缺乏競爭力34-36
• 3.2.1 社會渠道營業(yè)廳網(wǎng)點資源分布密度與競爭對手相比差距大34-35
• 3.2.2 社會渠道營業(yè)廳網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展能力與競爭對手相比差距大35-36
• 3.2.3 社區(qū)網(wǎng)格配置與主要競爭對手對比差距突出36
• 3.3 渠道設計不合理和績效激勵失效是渠道總體效率不高的主因36-43
• 第四章 NN 電信分公司渠道能力分析體系的建立43-59
• 4.1 建立渠道結(jié)構(gòu)分析模塊44-48
• 4.1.1 人員結(jié)構(gòu)分析44-46
• 4.1.2 人力資源分布分析46-47
• 4.1.3 網(wǎng)點結(jié)構(gòu)和分布分析47-48
• 4.2 建立渠道能力分析模塊48-53
• 4.2.1 自有渠道人員綜合能力分析48-49
• 4.2.2 直銷渠道能力分析49-50
• 4.2.3 實體渠道能力分析50-51
• 4.2.4 社會渠道能力分析51-53
• 4.3 建立績效應用分析模塊53-57
• 4.3.1 績效分布和趨勢分析53-54
• 4.3.2 績效應用效果分析54-55
• 4.3.3 酬金應用效果分析55-57
• 4.4 建立渠道支撐分析模塊57-59
• 4.4.1 IT 開發(fā)和完善分析57
• 4.4.2 渠道內(nèi)部投訴分析57-59
• 第五章 NN 電信分公司實踐效果初驗59-66
• 5.1 社區(qū)網(wǎng)格組織架構(gòu)調(diào)整59-63
• 5.2 網(wǎng)格績效模式調(diào)整，減少渠道沖突63
• 5.3 建立 IT 系統(tǒng)，加大渠道 IT 支撐，提高效率63-66
• 第六章 結(jié)論66-67
• 6.1 本論文研究結(jié)論66
• 6.2 研究不足66-67
• 致謝67-68
• 參考文獻68-69

【共引文獻】

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本文編號：838717