本文關(guān)鍵詞：KANO模型在軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用研究

  更多相關(guān)文章： Kano模型 風(fēng)險(xiǎn)管理 軟件項(xiàng)目 管理優(yōu)先度

【摘要】：軟件項(xiàng)目在今天的社會(huì)中起著關(guān)鍵性的作用,對(duì)于軟件產(chǎn)業(yè)在一國(guó)經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要。然而它的成功也遭受著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。由于信息技術(shù)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的應(yīng)用軟件在其質(zhì)量上也有著更高的要求,所以軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理日趨重要。 由1990年起,全球已經(jīng)有大批機(jī)構(gòu)或?qū)W者陸續(xù)著手于軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方面的研究,近幾年,軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理也逐漸受到我國(guó)學(xué)者的青睞,成為研究熱門(mén)。目前,大多數(shù)的研究是有關(guān)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、響應(yīng)及相關(guān)方面的監(jiān)測(cè)。 然而,軟件公司有不同的規(guī)模大小,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是多元化的,有許多的風(fēng)險(xiǎn)需要項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理人員采取措施來(lái)控制。但是,無(wú)論規(guī)模大小,一個(gè)企業(yè)所擁有的資源,包括財(cái)力、人力、物力等,都是有限的。是否每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子都對(duì)項(xiàng)目的成敗起到了關(guān)鍵作用,因而值得和有必要采取措施?如果風(fēng)險(xiǎn)因素的影響各有不同,是不是有一部分風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該進(jìn)行優(yōu)先管理?什么風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該優(yōu)先進(jìn)行控制?解答這些問(wèn)題的根據(jù)便是風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先權(quán),優(yōu)化配置有限資源,從而獲得最佳的風(fēng)險(xiǎn)管理效果。 本文正是考慮到企業(yè)資源的有限性,根據(jù)客戶要求的不同,一個(gè)軟件項(xiàng)目面臨的具體風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)不同,研究采用Kano模型科學(xué)合理地確定軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素管理優(yōu)先度,根據(jù)確立的風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先順序?qū)Σ煌L(fēng)險(xiǎn)因素采取適合的應(yīng)對(duì)措施,從而確保軟件項(xiàng)目的順利完成并達(dá)到有限資源情況下的最優(yōu)化管理。 本文第二章歸納總結(jié)了軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和卡諾模型當(dāng)前在國(guó)內(nèi)外的研究狀況。當(dāng)前,針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先級(jí)別的研究相對(duì)比較欠缺,其內(nèi)涵是指分析辨別出風(fēng)險(xiǎn)之后,根據(jù)相關(guān)的理論和方法對(duì)項(xiàng)目遭遇的各種風(fēng)險(xiǎn)排序,確立管理優(yōu)先順序。Kano模型在質(zhì)量管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面提供了一個(gè)很好的框架,最初多用于制造業(yè),如今被廣泛應(yīng)用于服務(wù)業(yè),但是還沒(méi)有被運(yùn)用于風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域。 接下來(lái),本文介紹了軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的企業(yè)要求,從風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控四個(gè)方面來(lái)闡述軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程。本文參考以往對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)理論的研究成果,包括評(píng)價(jià)指標(biāo)和模型,構(gòu)建了軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素指標(biāo)體系。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn),選擇了十個(gè)基本的軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素,并將風(fēng)險(xiǎn)影響度、風(fēng)險(xiǎn)管理有效度、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、風(fēng)險(xiǎn)管理成本與風(fēng)險(xiǎn)可控性等納入軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系。 Kano模型雖然主要被運(yùn)用于質(zhì)量管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域,大量研究與實(shí)踐也已經(jīng)證明它的合理性,可是它并非衡量滿意度的模型,而是可以用來(lái)對(duì)需求或者指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)的模型。根據(jù)對(duì)Kano模型的研究和對(duì)該模型核心思想的認(rèn)識(shí)理解,文章嘗試運(yùn)用Kano模型對(duì)軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分類(lèi),對(duì)Kano模型進(jìn)行一定的轉(zhuǎn)換和語(yǔ)言表述說(shuō)明,使其適用于風(fēng)險(xiǎn)管理。然后對(duì)本文提出的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理Kano模型進(jìn)行實(shí)證分析,一方面,詳細(xì)闡述了問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)查和樣本情況,并對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量進(jìn)行了信度與效度分析,確保獲得的數(shù)據(jù)的可信度和有效度；另一方面,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素分類(lèi)結(jié)果進(jìn)行分析,并提出建議,為風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先度評(píng)價(jià)研究提供一種新的思路。文章最后,總結(jié)歸納本文的研究結(jié)論、本研究不足的地方以及未來(lái)下一步可以努力的方向。
【關(guān)鍵詞】：Kano模型 風(fēng)險(xiǎn)管理 軟件項(xiàng)目 管理優(yōu)先度
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F272.3;F49;TP311.5
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 目錄9-12
• 第1章 緒論12-17
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究意義13-14
• 1.3 研究對(duì)象的界定14-15
• 1.4 研究方法15-16
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)16-17
• 第2章 文獻(xiàn)綜述17-21
• 2.1 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀17-19
• 2.2 KANO模型的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀19-21
• 第3章 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概論21-29
• 3.1 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的企業(yè)要求21-22
• 3.2 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程22-26
• 3.2.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別22-23
• 3.2.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)23
• 3.2.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)23-25
• 3.2.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控25-26
• 3.3 風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先度評(píng)價(jià)理論26-29
• 3.3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先度評(píng)價(jià)指標(biāo)26-27
• 3.3.2 風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先度的評(píng)價(jià)模型27-29
• 第4章 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理Kano模型的構(gòu)建29-40
• 4.1 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素指標(biāo)體系29-34
• 4.1.1 風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)構(gòu)建原則29
• 4.1.2 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)集29-30
• 4.1.3 風(fēng)險(xiǎn)影響和風(fēng)險(xiǎn)管理有效度30-31
• 4.1.4 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、風(fēng)險(xiǎn)管理成本與可控性31-34
• 4.2 Kano模型的基本原理34-40
• 4.2.1 Kano二維屬性類(lèi)別34-36
• 4.2.2 Kano模型中的符號(hào)定義36-37
• 4.2.3 要素類(lèi)別歸屬識(shí)別方法37-40
• 4.2.3.1 要素類(lèi)別分布向量的獲取37-38
• 4.2.3.2 要素類(lèi)別的判定38-40
• 第5章 實(shí)證分析40-48
• 5.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查40-41
• 5.1.1 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)40
• 5.1.2 風(fēng)險(xiǎn)因素影響度與風(fēng)險(xiǎn)管理有效度問(wèn)答項(xiàng)設(shè)計(jì)40
• 5.1.3 問(wèn)卷調(diào)查與樣本情況40-41
• 5.2 問(wèn)卷的信效度分析41-45
• 5.2.1 問(wèn)卷的信度分析41-43
• 5.2.2 問(wèn)卷的效度分析43-45
• 5.3 分析與結(jié)論45-48
• 5.3.1 研究結(jié)果45-46
• 5.3.2 結(jié)論和建議46-48
• 第6章 研究結(jié)論和展望48-50
• 6.1 研究結(jié)論48
• 6.2 創(chuàng)新點(diǎn)、不足之處和展望48-50
• 參考文獻(xiàn)50-53
• 附錄A53-56
• 附錄B56-57
• 致謝57-58
• 攻讀碩士期間參與課題及論文發(fā)表情況58

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 張建業(yè);電網(wǎng)企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)價(jià)模型研究[D];華北電力大學(xué);2015年

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本文編號(hào)：828586