發(fā)布時(shí)間：2017-09-09 12:33

  本文關(guān)鍵詞：顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換行為的影響研究

  更多相關(guān)文章： 網(wǎng)站 顧客滿意 轉(zhuǎn)換成本 轉(zhuǎn)換行為

【摘要】：隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)在消費(fèi)者購(gòu)物中所占的比重越來(lái)越大，但同時(shí)也暴露出了許多與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買有關(guān)的深層次問(wèn)題，導(dǎo)致顧客網(wǎng)站轉(zhuǎn)換行為發(fā)生的頻率不斷增加。許多學(xué)者都認(rèn)識(shí)到顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本對(duì)轉(zhuǎn)換行為的影響。針對(duì)顧客轉(zhuǎn)換行為的歸因，采取有效的補(bǔ)救措施提高顧客滿意度，增加網(wǎng)站轉(zhuǎn)換成本，可以提升顧客對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，使得顧客做出有利于網(wǎng)站的行為舉動(dòng)，增強(qiáng)顧客重購(gòu)意向，這必將大大減少顧客的轉(zhuǎn)換率。因此，研究顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本與轉(zhuǎn)換行為之間的關(guān)系具有重要意義。 本文依據(jù)顧客滿意理論、轉(zhuǎn)換成本理論以及轉(zhuǎn)換行為理論，綜合運(yùn)用多種分析方法，以有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者為研究對(duì)象，探討網(wǎng)絡(luò)顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換行為的影響。文章首先介紹了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，接著闡述了網(wǎng)絡(luò)顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換行為的基本理論，然后依據(jù)其理論構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換行為影響的概念模型，接著運(yùn)用336份顧客轉(zhuǎn)換行為的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證研究，最后得出研究結(jié)論：顧客滿意對(duì)轉(zhuǎn)換行為有影響作用；轉(zhuǎn)換成本與轉(zhuǎn)換行為呈負(fù)相關(guān)關(guān)系；顧客滿意和轉(zhuǎn)換成本處于高水平時(shí)，顧客的轉(zhuǎn)換行為最低；顧客滿意和轉(zhuǎn)換成本處于低水平時(shí)，顧客的轉(zhuǎn)換行為最高；顧客滿意度高，而轉(zhuǎn)換成本低時(shí)，顧客的轉(zhuǎn)換行為次低；顧客滿意度低，而轉(zhuǎn)換成本高時(shí)，顧客的轉(zhuǎn)換行為次高。 本文的研究創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買中時(shí)常發(fā)生的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換行為，擬構(gòu)建了關(guān)于顧客滿意與轉(zhuǎn)換成本對(duì)轉(zhuǎn)換行為影響理論，，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析，試圖證實(shí)了顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本對(duì)轉(zhuǎn)換行為的主效應(yīng)和交互效應(yīng)。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)站 顧客滿意 轉(zhuǎn)換成本 轉(zhuǎn)換行為
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 導(dǎo)論9-18
• 1.1 選題背景與意義9-11
• 1.1.1 選題背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀與評(píng)述11-15
• 1.2.1 國(guó)外研究動(dòng)態(tài)11-13
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)13-15
• 1.3 研究思路、基本框架及其主要內(nèi)容15-17
• 1.4 研究方法17
• 1.5 本文創(chuàng)新之處17-18
• 第2章 顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本與轉(zhuǎn)換行為的關(guān)系理論18-31
• 2.1 顧客滿意18-22
• 2.1.1 顧客滿意的概念18-19
• 2.1.2 顧客滿意的維度19-20
• 2.1.3 顧客滿意的測(cè)量方法與尺度20-21
• 2.1.4 顧客滿意的測(cè)評(píng)模型21-22
• 2.2 轉(zhuǎn)換成本22-25
• 2.2.1 轉(zhuǎn)換成本的概念22-23
• 2.2.2 轉(zhuǎn)換成本的維度23-24
• 2.2.3 轉(zhuǎn)換成本的驅(qū)動(dòng)因素24-25
• 2.3 轉(zhuǎn)換行為25-27
• 2.3.1 轉(zhuǎn)換行為的概念25
• 2.3.2 轉(zhuǎn)換行為的維度25-26
• 2.3.3 轉(zhuǎn)換行為的影響因素26-27
• 2.4 顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本對(duì)轉(zhuǎn)換行為的影響機(jī)制27-31
• 2.4.1 顧客滿意對(duì)轉(zhuǎn)換行為的影響機(jī)制27-28
• 2.4.2 轉(zhuǎn)換成本對(duì)轉(zhuǎn)換行為的影響機(jī)制28-29
• 2.4.3 顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本對(duì)轉(zhuǎn)換行為的影響機(jī)制29-31
• 第3章 研究設(shè)計(jì)31-39
• 3.1 概念模型與研究假設(shè)31-33
• 3.1.1 概念模型31
• 3.1.2 研究假設(shè)31-33
• 3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)33-36
• 3.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程33-34
• 3.2.2 概念模型中變量含義與測(cè)量尺度34-36
• 3.3 研究對(duì)象與樣本情況36-37
• 3.3.1 研究對(duì)象36
• 3.3.2 樣本情況36-37
• 3.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法37-39
• 第4章 顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本對(duì)轉(zhuǎn)換行為的影響機(jī)制39-52
• 4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析39-41
• 4.2 問(wèn)卷的信度與效度分析41-45
• 4.2.1 信度41-42
• 4.2.2 效度42-45
• 4.3 相關(guān)分析45-48
• 4.3.1 顧客滿意對(duì)轉(zhuǎn)換行為的影響45
• 4.3.2 轉(zhuǎn)換成本對(duì)轉(zhuǎn)換行為的影響45-46
• 4.3.3 顧客滿意和轉(zhuǎn)換成本對(duì)轉(zhuǎn)換行為的影響46-48
• 4.4 回歸分析48-50
• 4.4.1 顧客滿意各維度對(duì)轉(zhuǎn)換行為的影響48-49
• 4.4.2 轉(zhuǎn)換成本各維度對(duì)轉(zhuǎn)換行為的影響49
• 4.4.3 顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本對(duì)轉(zhuǎn)換行為的影響49-50
• 4.5 主要研究結(jié)果50-52
• 第5章 基本結(jié)論及對(duì)策建議52-55
• 5.1 基本結(jié)論52-53
• 5.2 對(duì)策建議53-55
• 參考文獻(xiàn)55-60
• 致謝60-61
• 附錄：顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換行為影響調(diào)查問(wèn)卷61-63
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷、在學(xué)期間發(fā)表論文和科研情況63

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 井紹平;李蕓達(dá);;消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為與綠色營(yíng)銷[J];管理世界;2007年12期

2 常亞平;朱東紅;張金隆;;虛擬社區(qū)知識(shí)共享與消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換的關(guān)系研究[J];管理學(xué)報(bào);2009年11期

3 陳明亮;客戶忠誠(chéng)決定因素實(shí)證研究[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2003年05期

4 陳藝妮;何緒軍;;服務(wù)業(yè)中顧客轉(zhuǎn)換行為整合模型的實(shí)證研究[J];科學(xué)決策;2010年12期

5 韓經(jīng)綸,韋福祥;顧客滿意與顧客忠誠(chéng)互動(dòng)關(guān)系研究[J];南開管理評(píng)論;2001年06期

6 汪純孝,韓小蕓,溫碧燕;顧客滿意感與忠誠(chéng)感關(guān)系的實(shí)證研究[J];南開管理評(píng)論;2003年04期

7 龔振;彭娟;程昱;;客戶品牌轉(zhuǎn)換驅(qū)動(dòng)因素研究[J];企業(yè)活力;2007年10期

8 張?jiān)吕?王方華;;顧客忠誠(chéng)因果模型研究[J];生產(chǎn)力研究;2008年04期

9 劉周平;;顧客滿意與顧客忠誠(chéng)研究的文獻(xiàn)回顧[J];山東社會(huì)科學(xué);2007年03期

10 王月興;顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素及其作用[J];山東大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2002年04期

本文編號(hào)：820473