本文關鍵詞：跨渠道環(huán)境下移動支付初始信任形成機理及測度研究

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【摘要】：摘要：作為一種新興的支付手段,移動支付改善了用戶的支付體驗,逐漸在全球受到了各方的關注。然而,由于受產業(yè)政策和產業(yè)鏈利益平衡等多重因素影響,中國移動支付行業(yè)發(fā)展仍處于初期階段。其主要原因是消費者缺乏對移動支付服務的初始信任,如何采取有效措施來建立消費者對移動支付的初始信任是當前面臨的主要問題。本研究的目的是探索信任轉移是否是建立移動支付初始信任的有效途徑,并針對跨渠道環(huán)境下我國消費者對移動支付的初始信任形成機理進行實證研究。 基于信任轉移理論,本文以移動支付服務為具體研究對象,從交易媒介、交易環(huán)境、移動商家和消費者個人因素四個方面構建了跨渠道環(huán)境下的移動支付初始信任概念模型。通過在線和線下問卷調查收集到520份有效問卷,利用SPSS18.0和AMOS20.0統(tǒng)計軟件對概念模型和研究假設進行了檢驗,并進一步修正了理論模型。實證結果表明：(1)網上支付信任、結構保證、相關群體、信任傾向、感知有用性、商家聲譽和移動性是決定移動支付消費者初始信任的重要因素(解釋率達67.2%)。其中,網上支付信任起著最重要的作用。(2)消費者的感知易用性對移動支付初始信任沒有顯著影響。(3)網上支付信任不僅對移動支付初始信任有著直接的顯著影響,而且通過感知有用性和結構保證有間接的顯著影響。(4)信任傾向除對移動支付初始信任有直接的顯著正向影響之外,還通過感知有用性和網上支付信任來調節(jié)對初始信任的影響。(5)網上支付經驗對移動支付初始信任有顯著影響。 隨后,根據(jù)結構方程模型分析得到的實證結果,提煉出關鍵因素,構建了跨渠道環(huán)境下移動支付初始信任測度指標體系。鑒于信任的模糊性和主觀性,采用模糊綜合評價法進行定量測度,得到有網上支付經驗組和無網上支付經驗組初始信任產生的可能性分別為66.50%、53.23%,有網上支付經驗組更可能產生對移動支付的初始信任,為移動支付服務提供商的業(yè)務推廣決策和市場環(huán)境分析及預測提供參考。 最后,基于實證分析結果和測度研究結果,對研究結論進行總結,針對本研究的局限性提出了后續(xù)研究的方向。圖17幅,表47個,參考文獻137篇。
【關鍵詞】：跨渠道 移動支付 初始信任 信任轉移 信任測度
【學位授予單位】：中南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F626.5
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目錄7-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 選題背景及問題的提出9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 問題的提出9-10
• 1.2 研究目的與研究意義10-12
• 1.2.1 研究目的10-11
• 1.2.2 研究意義11-12
• 1.3 研究內容與研究方法12-13
• 1.3.1 研究內容12
• 1.3.2 研究方法12-13
• 1.4 研究創(chuàng)新點13-15
• 2 理論基礎及文獻綜述15-27
• 2.1 相關基礎理論回顧15-17
• 2.1.1 移動支付的定義與現(xiàn)狀15-16
• 2.1.2 信任的定義16
• 2.1.3 信任的階段性16-17
• 2.2 移動商務信任研究17-22
• 2.2.1 移動商務信任框架研究17-20
• 2.2.2 基于移動應用的移動商務信任研究20-22
• 2.3 信任轉移研究22-24
• 2.3.1 渠道內信任轉移22
• 2.3.2 渠道間信任轉移22-24
• 2.4 信任測度研究24-26
• 2.5 以往研究述評26-27
• 3 跨渠道環(huán)境下移動支付初始信任形成機理研究27-35
• 3.1 概念模型的提出27-30
• 3.2 研究假設30-34
• 3.2.1 交易媒介因素相關假設30-31
• 3.2.2 交易環(huán)境因素相關假設31-32
• 3.2.3 移動商家因素相關假設32
• 3.2.4 消費者個人因素相關假設32-33
• 3.2.5 網上支付信任相關假設33-34
• 3.2.6 控制變量34
• 3.3 本章小結34-35
• 4 跨渠道環(huán)境下移動支付初始信任形成機理的實證分析35-69
• 4.1 量表設計35-39
• 4.1.1 交易媒介因素測量量表35-36
• 4.1.2 交易環(huán)境因素測量量表36-37
• 4.1.3 移動商家因素測量量表37
• 4.1.4 消費者個人因素測量量表37-38
• 4.1.5 網上信任和移動信任測量量表38-39
• 4.2 數(shù)據(jù)收集、方差分析和樣本描述39-42
• 4.3 因子分析42-50
• 4.3.1 探索性因子分析42-44
• 4.3.2 驗證性因子分析44-50
• 4.4 信度效度檢驗50-54
• 4.4.1 信度分析50-52
• 4.4.2 效度檢驗52-54
• 4.5 結構方程模型分析54-59
• 4.5.1 結構方程模型估計與修正54-58
• 4.5.2 結構方程模型假設檢驗58-59
• 4.6 中介調節(jié)檢驗分析59-63
• 4.6.1 中間效應檢驗分析59-61
• 4.6.2 調節(jié)效應檢驗分析61-63
• 4.7 有網上支付經驗和無網上支付經驗比較研究63-67
• 4.8 研究結論67-68
• 4.9 本章小結68-69
• 5 跨渠道環(huán)境下移動支付初始信任測度研究69-80
• 5.1 模糊綜合評價法簡介69-71
• 5.2 初始信任測度指標體系的構建71
• 5.3 指標權重的確定71-76
• 5.4 初始信任測度及結果分析76-79
• 5.5 本章小結79-80
• 6 研究結論與展望80-83
• 6.1 本文的研究結論80-82
• 6.2 研究不足和進一步研究展望82-83
• 參考文獻83-91
• 附錄91-93
• 攻讀學位期間主要的研究成果目錄93-94
• 致謝94-95

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 魏守波;程巖;;移動支付中用戶信任的影響要素[J];系統(tǒng)工程;2010年11期

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本文編號：800103