發(fā)布時間：2017-09-04 07:18

  本文關鍵詞：移動BOSS分散賬期系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

  更多相關文章： 分散賬期 運營支撐系統(tǒng) 客戶關系管理 計費系統(tǒng)

【摘要】：隨著中國移動服務的客戶規(guī)模日益擴大，目前以自然月為單位的服務周期面臨巨大挑戰(zhàn)。業(yè)務開通與取消都集中在月末和月初進行處理，導致了月初和月末時間段中各渠道業(yè)務受理量激增，窗口渠道服務壓力也十分嚴重，，直接影響了BOSS系統(tǒng)的服務質量。 本文針對現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的改造升級，運用BOSS分散賬期機制改變目前自然月賬期的運營模式，解決月末系統(tǒng)壓力集中的問題，將客戶的各類業(yè)務受理和生效時間分散進行處理，把月結的集中處理分解到多個時段，從而緩解月初和月末各服務窗口的業(yè)務服務壓力，提高業(yè)務忙時的客戶服務質量。 本文給出了基于分散賬期機制的業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)則改進策略，具體說明了營業(yè)受理、融合計費、綜合賬務、財務統(tǒng)計等模塊處理流程的實現(xiàn)方法，并結合實際工程驗證了本文給出的技術方案的正確性和有效性。
【關鍵詞】：分散賬期 運營支撐系統(tǒng) 客戶關系管理 計費系統(tǒng)
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.56;F626.115;F232
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 專用術語注釋表8-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 課題背景9-10
• 1.2 研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 本文的主要工作與組織結構11-13
• 第二章 相關背景知識介紹13-18
• 2.1 分散賬期定義13-14
• 2.2 分散賬期的確定規(guī)則14-15
• 2.2.1 新入網用戶14
• 2.2.2 新開賬戶14-15
• 2.2.3 在網用戶15
• 2.3 賬期變更15-17
• 2.3.1 賬期變更原因15-16
• 2.3.2 賬期變更的生效規(guī)則16-17
• 2.4 本章小結17-18
• 第三章 分散賬期系統(tǒng)的需求分析18-22
• 3.1 需求綜述18-20
• 3.1.1 體系架構分析18-19
• 3.1.2 功能架構分析19-20
• 3.2 模塊需求分析20-21
• 3.3 本章小結21-22
• 第四章 分散賬期系統(tǒng)的總體設計22-33
• 4.1 核心算法設計22-25
• 4.1.1 總體業(yè)務原則22
• 4.1.2 計算賬期算法22-24
• 4.1.3 賬期折算資費算法24-25
• 4.2 核心數(shù)據模型設計25-29
• 4.2.1 賬戶賬期實體25-26
• 4.2.2 用戶賬期實體26
• 4.2.3 虛擬賬單實體26-27
• 4.2.4 賬單實體27-28
• 4.2.5 清單實體28-29
• 4.3 系統(tǒng)接口設計29-32
• 4.3.1 CRM 與 BOSS 接口29-30
• 4.3.2 經分接口30-31
• 4.3.3 網站與自助終端接口31
• 4.3.4 銀行和儲蓄接口31-32
• 4.4 本章小結32-33
• 第五章 分散賬期系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)33-77
• 5.1 客戶服務設計與實現(xiàn)33-43
• 5.1.1 賬期變更33-36
• 5.1.2 開戶36-38
• 5.1.3 分戶與合戶38-39
• 5.1.4 產品變更39-41
• 5.1.5 營銷活動41-43
• 5.2 計費設計與實現(xiàn)43-49
• 5.2.1 話單累賬43-45
• 5.2.2 話單賬期計算45-46
• 5.2.3 免費資源處理46-47
• 5.2.4 錯單回收和回退47-49
• 5.2.5 首次通話激活49
• 5.3 賬務處理設計與實現(xiàn)49-58
• 5.3.1 固定費計算50-52
• 5.3.2 賬務優(yōu)惠52
• 5.3.3 付費關系處理設計52-54
• 5.3.4 月結出賬設計54-57
• 5.3.5 虛擬出賬57-58
• 5.4 賬務管理設計與實現(xiàn)58-68
• 5.4.1 銷賬管理58-59
• 5.4.2 預存贈送59-61
• 5.4.3 賬單管理61-62
• 5.4.4 滯納金計算62-63
• 5.4.5 發(fā)票管理63-66
• 5.4.6 積分計算66-67
• 5.4.7 清單查詢67-68
• 5.5 統(tǒng)計報表設計與實現(xiàn)68-76
• 5.5.1 應收統(tǒng)計68-71
• 5.5.2 預存統(tǒng)計71-72
• 5.5.3 欠費統(tǒng)計72-75
• 5.5.4 實收統(tǒng)計75-76
• 5.6 本章小結76-77
• 第六章 總結與展望77-79
• 6.1 總結77-78
• 6.2 展望78-79
• 參考文獻79-81
• 致謝81

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據庫 前10條

1 董昭;BSS/OSS容災系統(tǒng)的建設[J];電信工程技術與標準化;2004年06期

2 謝良平;魏娓;;基于3G業(yè)務環(huán)境的下一代BOSS系統(tǒng)建設[J];電信工程技術與標準化;2007年09期

3 胡虹;;業(yè)務支撐系統(tǒng)網絡化體系的研究[J];電信科學;2010年11期

4 夏昕;陳萌;;江西電信異構業(yè)務支撐系統(tǒng)的集成方案[J];電信技術;2010年03期

5 楊湘浩;陳斌;劉云;;基于NGOSS的云計算運營支撐系統(tǒng)架構設計[J];華中科技大學學報(自然科學版);2012年S1期

6 劉向軍,奚建春,胡濱;江蘇電信BSS1.0系統(tǒng)軟件體系結構[J];信息技術與信息化;2005年03期

7 周德華;徐浩;;基于中間件的移動BOSS系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J];計算機工程與設計;2006年13期

8 于強;;新一代BSS移動固網業(yè)務支撐融合[J];江蘇通信;2009年04期

9 符堅;;預付費及后付費融合的業(yè)務支撐系統(tǒng)探討[J];郵電設計技術;2007年05期

10 胡健,李根軍,何翔;新一代電信運營支撐系統(tǒng)框架——NGOSS與eTOM[J];現(xiàn)代有線傳輸;2004年04期

本文編號：790091