本文關(guān)鍵詞：EMS動物園營投部經(jīng)營管理若干問題的研究

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【摘要】：隨著國際快遞和民營快遞在中國快遞市場上的迅猛發(fā)展,我國快遞業(yè)己呈現(xiàn)出多元化趨勢,國有、外資、民營快遞企業(yè)三者共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。面對國際和民營快遞兩大競爭對手,中國郵政速遞如何在競爭中立于不敗之地,關(guān)鍵在于其投遞收寄網(wǎng)點日常的經(jīng)營管理。因此,建立較為完善的網(wǎng)點經(jīng)營管理模式,有利于提高自身競爭力.占據(jù)更多的市場份額。 通過前期在EMS動物園營投部的實踐、調(diào)研,從中發(fā)現(xiàn)該營投部經(jīng)營管理方面存在的問題,根據(jù)這些問題論文從業(yè)務(wù)體系、大客戶管理、路徑優(yōu)化以及系統(tǒng)模塊改進四個方面入手進行針對性的研究。前兩部分主要通過定性分析提出改進建議,后兩部分為本文核心章節(jié),主要通過圖論模型和編程進行改進。 論文首先根據(jù)營投部業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,建立標準的業(yè)務(wù)流程,從而規(guī)范工作人員業(yè)務(wù)操作；此外,通過前期調(diào)研準備,對其業(yè)務(wù)發(fā)展,尤其是大客戶業(yè)務(wù)管理中存在的不足予以改進；在營投部投攬路徑優(yōu)化部分,本文對現(xiàn)有實際投攬路徑進行分析和抽象,然后運用中國郵路問題中的“奇偶點圖上作業(yè)法”對每條道段進行優(yōu)化；最后對營投部現(xiàn)有全名址信息處理系統(tǒng)進行分析,并用C#語言對其中的詳細名址補錄模塊進行改進完善,使改進后的詳細名址補錄模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對收件人街道具體地址的記憶和提示功能,從而降低工作中的重復(fù)率,提高工作效率,合理利用資源。
【關(guān)鍵詞】：EMS 大客戶管理 路徑優(yōu)化 中國郵遞員問題 奇偶點圖上作業(yè)法 全名址信息系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F616
【目錄】：

• 致謝5-6
• 中文摘要6-7
• ABSTRACT7-14
• 1 緒論14-20
• 1.1 研究背景14-15
• 1.2 研究意義15
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀15-17
• 1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀15-16
• 1.3.2 國外研究現(xiàn)狀16-17
• 1.4 論文研究內(nèi)容17-18
• 1.5 關(guān)鍵技術(shù)路線18-19
• 1.6 本章小結(jié)19-20
• 2 中國郵政速遞發(fā)展現(xiàn)狀及分析20-28
• 2.1 外部環(huán)境現(xiàn)狀20
• 2.2 內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀20-22
• 2.3 郵政速遞SWOT分析22-26
• 2.3.1 郵政速遞的優(yōu)勢22-23
• 2.3.2 郵政速遞的劣勢23
• 2.3.3 郵政速遞的機會23-25
• 2.3.4 郵政速遞的威脅25-26
• 2.4 本章小結(jié)26-28
• 3 動物園營投部業(yè)務(wù)體系28-38
• 3.1 主營業(yè)務(wù)28-30
• 3.1.1 國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)28-29
• 3.1.2 國際及臺港澳速遞業(yè)務(wù)29-30
• 3.1.3 禮品禮儀業(yè)務(wù)30
• 3.2 標準業(yè)務(wù)流程30-34
• 3.2.1 郵件收寄30-32
• 3.2.2 郵件分揀封發(fā)32-33
• 3.2.3 郵件運輸33
• 3.2.4 郵件投遞33-34
• 3.3 業(yè)務(wù)改進34-37
• 3.3.1 打造高考通知書專業(yè)投遞通道34-36
• 3.3.2 抓好春節(jié)速遞市場36
• 3.3.3 積極發(fā)展電商速遞業(yè)務(wù)36-37
• 3.4 本章小結(jié)37-38
• 4 動物園營投部大客戶管理體系38-44
• 4.1 營投部大客戶管理體系的現(xiàn)狀38-42
• 4.1.1 營投部大客戶概述38-39
• 4.1.2 營投部大客戶維護現(xiàn)狀39-40
• 4.1.3 營投部大客戶信息管理現(xiàn)狀40-42
• 4.2 營投部大客戶管理的改進對策42-43
• 4.2.1 建立大客戶維護機制42-43
• 4.2.2 加強大客戶信息管理43
• 4.3 本章小結(jié)43-44
• 5 動物園營投部投攬路徑優(yōu)化44-62
• 5.1 中國郵路問題相關(guān)理論44-47
• 5.1.1 歐拉回路44-45
• 5.1.2 中國郵遞員問題45-46
• 5.1.3 奇偶點圖上作業(yè)法46-47
• 5.2 動物園營投部投攬路徑現(xiàn)狀分析47-49
• 5.3 動物園營投部投攬路徑的優(yōu)化與求解49-60
• 5.3.1 營投部路徑優(yōu)化主要思路49
• 5.3.2 投攬線路數(shù)據(jù)分析處理49-50
• 5.3.3 道路信息簡化處理50-52
• 5.3.4 建立模型與求解52-60
• 5.4 本章小結(jié)60-62
• 6 動物園營投部詳細名址信息補錄模塊的改進62-72
• 6.1 營投部詳細名址信息補錄模塊的分析62-64
• 6.2 改進后的詳細名址信息補錄模塊64-71
• 6.2.1 需求分析64-65
• 6.2.2 程序軟件環(huán)境65-66
• 6.2.3 總體設(shè)計66
• 6.2.4 概要設(shè)計66-68
• 6.2.5 模塊細化68-69
• 6.2.6 程序?qū)崿F(xiàn)69-71
• 6.3 本章小結(jié)71-72
• 7 總結(jié)與展望72-74
• 7.1 總結(jié)72
• 7.2 展望72-74
• 參考文獻74-76
• 附錄 A76-78
• 附錄 B78-81
• 附錄 C81-82
• 作者簡歷82-86
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集86

【參考文獻】

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本文編號：786518