本文關(guān)鍵詞：USSD應(yīng)用—用戶自助服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

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【摘要】：隨著電信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也逐步從簡(jiǎn)單的資源競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向高層次的管理和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商紛紛加大了對(duì)用戶進(jìn)行自助業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)力度,期望通過(guò)用戶自助服務(wù)系統(tǒng)提高自身的管理和服務(wù)水平,從而在以客戶為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。 同時(shí),全球電信市場(chǎng)正在發(fā)生著巨大的變化,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨緩,而增值服務(wù)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大。在國(guó)內(nèi),增值業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中占到的比例逐年在提升,電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展已成為轉(zhuǎn)變電信企業(yè)和行業(yè)增長(zhǎng)方式、實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)成功轉(zhuǎn)型和電信業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)是一種在電信網(wǎng)中應(yīng)用的技術(shù)。用戶自助服務(wù)系統(tǒng)是基于USSD的服務(wù)系統(tǒng),系統(tǒng)會(huì)給用戶下發(fā)一個(gè)USSD菜單,包括運(yùn)營(yíng)商的主推業(yè)務(wù),如聯(lián)通公司的聯(lián)通秘書(shū)、移動(dòng)公司的彩鈴等；營(yíng)業(yè)廳的服務(wù),比如更換套餐、話費(fèi)查詢等；SP的增值業(yè)務(wù),如智能應(yīng)答、免打擾等。主要功能體現(xiàn)在兩方面：對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講,可以推廣業(yè)務(wù)；對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),只需要撥打自己的手機(jī)號(hào)即可定制業(yè)務(wù)。 本文首先介紹了USSD技術(shù)的知識(shí)背景及各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的要求,分析了USSD技術(shù)在用戶自助服務(wù)系統(tǒng)中的重要性；接下來(lái)進(jìn)行了用戶自助服務(wù)系統(tǒng)具體的需求分析及系統(tǒng)的總體功能；然后詳細(xì)介紹用戶自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。在用戶自助服務(wù)系統(tǒng)上線運(yùn)行后,總結(jié)了系統(tǒng)的實(shí)施情況。最后,本人對(duì)本文的工作進(jìn)行全面總結(jié)。
【關(guān)鍵詞】：增值業(yè)務(wù) 用戶自服務(wù) USSD技術(shù)
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：TN915.09;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 引言10-13
• 1.1 背景10-11
• 1.2 主要的研究工作及成果11-12
• 1.3 論文的結(jié)構(gòu)12-13
• 第二章 背景知識(shí)介紹13-27
• 2.1 知識(shí)背景13-14
• 2.2 術(shù)語(yǔ)說(shuō)明14
• 2.3 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖14-15
• 2.4 USSDC業(yè)務(wù)和功能15-18
• 2.4.1 USSDC支持的業(yè)務(wù)15
• 2.4.2 USSDC的功能要求15-18
• 2.5 USSDC外部接口18-20
• 2.5.1 USSDC和SP之間的接口18-19
• 2.5.2 USSDC和HLR之間的接口19-20
• 2.6 USSDC的HA要求20
• 2.7 USSDC對(duì)SP的管理20
• 2.8 USSDC的性能要求20-21
• 2.9 USSDC操作維護(hù)要求21
• 2.10 USSD衍生業(yè)務(wù)介紹21-25
• 2.10.1 USSD業(yè)務(wù)分類21-22
• 2.10.2 USSD業(yè)務(wù)應(yīng)用22
• 2.10.3 USSD業(yè)務(wù)國(guó)外應(yīng)用22
• 2.10.4 USSD業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)應(yīng)用22-25
• 2.11 USSD業(yè)務(wù)發(fā)展方向25
• 2.12 USSD在工業(yè)上的應(yīng)用25-26
• 2.13 其他方面的應(yīng)用26-27
• 第三章 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)的需求分析27-42
• 3.1 系統(tǒng)背景27
• 3.2 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)需求分析27-29
• 3.2.1 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客服工作的改進(jìn)27-28
• 3.2.2 USSD技術(shù)和WAP的對(duì)比28
• 3.2.3 USSD技術(shù)與SMS比較28-29
• 3.3 功能需求29-30
• 3.3.1 業(yè)務(wù)服務(wù)29
• 3.3.2 統(tǒng)計(jì)查詢29-30
• 3.4 其他需求30
• 3.4.1 日志需求30
• 3.4.2 告警需求30
• 3.4.3 操作時(shí)延要求30
• 3.5 系統(tǒng)環(huán)境30-31
• 3.6 需求分析31-42
• 3.6.1 業(yè)務(wù)接入31-39
• 3.6.2 業(yè)務(wù)分類39-41
• 3.6.3 PUSH流程41
• 3.6.4 異常處理41
• 3.6.5 統(tǒng)計(jì)報(bào)表需求41-42
• 第四章 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案42-64
• 4.1 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介42
• 4.2 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案42-46
• 4.2.1 使用MAP消息設(shè)置呼轉(zhuǎn)44-45
• 4.2.2 MAP消息45-46
• 4.3 與運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)接口46-47
• 4.4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)47-50
• 4.4.1 業(yè)務(wù)邏輯48
• 4.4.2 短信管理模塊48
• 4.4.3 Adminweb業(yè)務(wù)管理功能48-49
• 4.4.4 Filter49
• 4.4.5 接口程序49
• 4.4.6 UAPProxy49
• 4.4.7 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)49-50
• 4.4.8 運(yùn)維統(tǒng)計(jì)50
• 4.4.9 SMSProxy50
• 4.4.10 SLEE50
• 4.4.11 MediaGW50
• 4.4.12 ISUPGW50
• 4.5 業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)50-52
• 4.5.1 業(yè)務(wù)訂購(gòu)50-51
• 4.5.2 業(yè)務(wù)退訂51-52
• 4.5.3 下發(fā)USSD菜單52
• 4.6 呼叫控制信令關(guān)鍵流程52-54
• 4.7 與運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的接口54-62
• 4.7.1 通信機(jī)制54
• 4.7.2 SOCKET報(bào)文結(jié)構(gòu)54-62
• 4.8 穩(wěn)定性設(shè)計(jì)62-63
• 4.9 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)流程舉例63
• 4.10 業(yè)務(wù)特點(diǎn)63-64
• 第五章 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施64-70
• 5.1 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)的配置64-65
• 5.2 部署方案65-66
• 5.3 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)的容量及設(shè)備66-68
• 5.4 實(shí)際部署舉例68-70
• 第六章 結(jié)束語(yǔ)70-71
• 6.1 論文工作總結(jié)70
• 6.2 進(jìn)一步的研究工作70-71
• 參考文獻(xiàn)71-72
• 縮略語(yǔ)72-73
• 致謝73

【相似文獻(xiàn)】

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