本文關(guān)鍵詞：四川移動(dòng)公司電子渠道網(wǎng)上充值業(yè)務(wù)推廣研究

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【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊使得行業(yè)之間的界面日益模糊,“大互聯(lián)網(wǎng)”初現(xiàn)倪端。傳統(tǒng)通信運(yùn)營商賴以生存的管道價(jià)值面臨挑戰(zhàn),這迫使運(yùn)營商不得不轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營思路,主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。在這種新常態(tài)下,以互聯(lián)網(wǎng)為載體的電子渠道成為運(yùn)營商未來發(fā)展的重要布局。大力推廣電子渠道,充分發(fā)揮使其成本低廉優(yōu)勢和高效率優(yōu)勢,既能彌補(bǔ)現(xiàn)有實(shí)體渠道的服務(wù)短板、提升渠道營銷服務(wù)水平、保障客戶滿意度；又能彌補(bǔ)現(xiàn)有渠道體系在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的空白,提升企業(yè)的行業(yè)主導(dǎo)權(quán)。大力推廣電子渠道,既是運(yùn)營商自身轉(zhuǎn)型的重要探索,又是新形勢下的必然選擇。話費(fèi)充值服務(wù)是傳統(tǒng)的電信服務(wù),是客戶最基本最常使用的通信服務(wù),做好話費(fèi)充值服務(wù)工作是提升公司整體服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。話費(fèi)充值交易流程簡單,具有高標(biāo)準(zhǔn)化、高可自助化的特點(diǎn),非常適合承載于電子渠道,在分流方面可以取得很到的效果�；ヂ�(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”的思維,強(qiáng)調(diào)“新奇”、“好玩”、“有趣”、“探索”等等,并涌現(xiàn)出諸如“免費(fèi)”、“口碑”、“體驗(yàn)”等營銷關(guān)鍵詞。這些都與傳統(tǒng)的電信營銷模式迥異,我們必須要轉(zhuǎn)變自身思維,創(chuàng)新營銷模式,借鑒互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及工具來進(jìn)行推廣。本文通過對市場營銷理論、互聯(lián)網(wǎng)特性及相關(guān)行業(yè)背景的分析,結(jié)合四川移動(dòng)網(wǎng)上充值的發(fā)展現(xiàn)狀、內(nèi)外部環(huán)境分析,總結(jié)出四川移動(dòng)在推廣電子渠道網(wǎng)上充值過程中的優(yōu)劣勢,最后從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、數(shù)據(jù)庫幾個(gè)方面出發(fā),運(yùn)用了4Ps、軟營銷、病毒、數(shù)據(jù)庫、體驗(yàn)等相關(guān)營銷理論,整合提出四川移動(dòng)進(jìn)行電子渠道網(wǎng)上充值的推廣策略。
【關(guān)鍵詞】：四川移動(dòng) 市場營銷 電子渠道 網(wǎng)上充值 互聯(lián)網(wǎng)
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-14
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的與意義12-13
• 1.3 研究內(nèi)容與框架13
• 1.4 研究方法13-14
• 第2章 相關(guān)理論介紹14-19
• 2.1 4Ps營銷理論14
• 2.2 軟營銷理論14-15
• 2.3 病毒式營銷理論15
• 2.4 數(shù)據(jù)庫營銷理論15-16
• 2.5 PEST理論16-17
• 2.6 SWOT理論17-19
• 第3章 四川移動(dòng)充值業(yè)務(wù)介紹19-27
• 3.1 充值渠道介紹19-22
• 3.1.1 實(shí)體渠道19-20
• 3.1.2 電子渠道20-21
• 3.1.3 渠道轉(zhuǎn)型21-22
• 3.2 充值方式介紹22-23
• 3.2.1 現(xiàn)金充值22
• 3.2.2 充值卡充值22-23
• 3.2.3 銀行托收23
• 3.2.4 網(wǎng)上充值23
• 3.3 充值方式及渠道對比23-24
• 3.4 推廣電子渠道網(wǎng)上充值業(yè)務(wù)的好處24-27
• 第4章 電子渠道網(wǎng)上充值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析27-38
• 4.1 支付方式27
• 4.2 支持渠道27-28
• 4.3 現(xiàn)狀分析28-36
• 4.3.1 充值金額分析28-30
• 4.3.2 充值方式分析30-31
• 4.3.3 充值時(shí)間分析31-33
• 4.3.4 充值地市分析33-34
• 4.3.5 充值客戶分析34-36
• 4.4 存在的問題36-38
• 第5章 電子渠道網(wǎng)上充值業(yè)務(wù)推廣環(huán)境分析38-44
• 5.1 PEST分析38-39
• 5.1.1 政治環(huán)境38
• 5.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境38-39
• 5.1.3 社會(huì)環(huán)境39
• 5.1.4 技術(shù)環(huán)境39
• 5.2 SWOT分析39-44
• 5.2.1 優(yōu)勢分析39-40
• 5.2.2 劣勢分析40-41
• 5.2.3 機(jī)遇分析41-42
• 5.2.4 威脅分析42-44
• 第6章 電子渠道網(wǎng)上充值業(yè)務(wù)推廣策略44-67
• 6.1 產(chǎn)品策略44-48
• 6.1.1 強(qiáng)化產(chǎn)品形態(tài)44-45
• 6.1.2 優(yōu)化客戶體驗(yàn)45-47
• 6.1.3 打造會(huì)員體系47-48
• 6.2 價(jià)格策略48-50
• 6.2.1 折扣策略48-49
• 6.2.2 集體議價(jià)策略49
• 6.2.3 免費(fèi)策略49
• 6.2.4 拍賣競價(jià)策略49-50
• 6.3 渠道策略50-55
• 6.3.1 營銷渠道分析50-51
• 6.3.2 完善電子渠道生態(tài)體系51-54
• 6.3.3 處理好與實(shí)體渠道之間的關(guān)系54-55
• 6.4 促銷策略55-62
• 6.4.1 促銷媒體選擇55-58
• 6.4.2 促銷形式58-59
• 6.4.3 SEO推廣59-60
• 6.4.4 O2O營銷60-61
• 6.4.5 病毒式營銷61-62
• 6.5 數(shù)據(jù)庫營銷策略62-67
• 6.5.1 搭建CPCC智能營銷模型62-63
• 6.5.2 構(gòu)建客戶屬性標(biāo)簽63-64
• 6.5.3 營銷觸點(diǎn)部署64-66
• 6.5.4 應(yīng)用案例66-67
• 結(jié)論67-69
• 致謝69-70
• 參考文獻(xiàn)70-72

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 張湘東;張文安;;電信運(yùn)營商充值繳費(fèi)渠道發(fā)展策略探討[J];廣東通信技術(shù);2009年08期

2 蔡德勒;善用多種渠道,實(shí)現(xiàn)高效覆蓋——探討中國電信營銷渠道建設(shè)問題[J];信息網(wǎng)絡(luò);2004年05期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 田海霞;中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司電子渠道營銷策略探析[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2011年

2 張芳;電信直復(fù)營銷研究[D];北京郵電大學(xué);2007年

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本文編號：762623