本文關(guān)鍵詞：云南互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售人員高流失率問題成因分析及對策研究

  更多相關(guān)文章： 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 銷售人員流失 工作滿意度 留人策略

【摘要】：當(dāng)今時代，人力資本成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢，人才決定著企業(yè)的未來。然而，在同質(zhì)化產(chǎn)品競爭激烈的今天，員工的頻繁流失對企業(yè)的良性發(fā)展產(chǎn)生了破壞性的影響，儼然成為所有企業(yè)管理的頭號難題。銷售人員作為企業(yè)經(jīng)濟效益的直接創(chuàng)造者和實現(xiàn)者，是企業(yè)倍受關(guān)注的對象，但同時這一群體居高不下的流失率又成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，正在演變?yōu)橐粋�普遍的社會性問題。因此，通過采取科學(xué)合理的管控措施來改變銷售人員高流失率這一現(xiàn)狀顯得尤為重要。人員流失主要有個人原因和企業(yè)原因，而不同地區(qū)、不同行業(yè)的銷售人員其流失原因有所差異，本文重點探討造成云南省互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售人員高流失率的企業(yè)原因。筆者整理了云南地區(qū)有代表性的五家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已離職銷售人員的訪談記錄，并對這些企業(yè)目前在職的銷售人員進行了問卷調(diào)查和深度訪談，目的是找出流失問題的關(guān)鍵所在，以此歸納出云南互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售人員流失的主要原因，最終提出可施行的應(yīng)對策略，從而幫助云南地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營者和人力資源管理者解決銷售人員流失的難題。
【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 銷售人員流失 工作滿意度 留人策略
【學(xué)位授予單位】：云南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92;F49
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第一章 緒論9-12
• 第一節(jié) 研究背景9-10
• 第二節(jié) 研究的目的及意義10-12
• 第二章 相關(guān)文獻綜述及理論基礎(chǔ)12-22
• 第一節(jié) 相關(guān)核心定義闡釋12-15
• 一、 互聯(lián)網(wǎng)12
• 二、 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)12
• 三、 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)12-13
• 四、 網(wǎng)絡(luò)營銷13
• 五、 銷售人員13-14
• 六、 人力資源管理14
• 七、 員工流失率14
• 八、 工作滿意度14-15
• 第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及文獻綜述15-18
• 一、 國外研究歷史、現(xiàn)狀15-16
• 二、 國內(nèi)研究歷史、現(xiàn)狀16-18
• 三、 綜述18
• 第三節(jié) 相關(guān)理論基礎(chǔ)18-22
• 一、 馬斯洛需求層次理論18-19
• 二、 激勵理論19
• 三、 期望理論19-20
• 四、 公平理論20
• 五、 目標(biāo)一致理論20-21
• 六、 雙因素理論21
• 七、 勒溫的場論21-22
• 第三章 云南互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售人員流失現(xiàn)狀分析22-40
• 第一節(jié) 云南互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展概況22
• 第二節(jié) 云南互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整體人力資源狀況22-25
• 第三節(jié) 云南互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售人員流失情況分析25-40
• 一、 銷售人員流失數(shù)據(jù)分析25-32
• 二、 銷售人員離職訪談結(jié)果分析32-33
• 三、 代表性銷售人員深度訪談結(jié)果分析33-37
• 四、 銷售人員工作滿意度問卷結(jié)果分析37-40
• 第四章 云南互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售人員高流失率問題成因分析40-56
• 第一節(jié) 對工作回報不滿意40-44
• 一、 薪酬水平偏低40-42
• 二、 福利缺乏激勵性42-43
• 三、 培訓(xùn)及晉升機會有限43-44
• 四、 缺乏員工職業(yè)規(guī)劃與管理44
• 第二節(jié) 對工作本身不滿意44-47
• 一、 人崗不匹配44-45
• 二、 工作與生活失衡45-46
• 三、 缺乏職業(yè)成就感46
• 四、 工作環(huán)境不理想46-47
• 第三節(jié) 對管理者行為不滿意47-50
• 一、 上級管理者能力水平欠佳47-48
• 二、 缺乏績效反饋和工作指導(dǎo)48-49
• 三、 業(yè)績獎勵方式乏善可陳49
• 四、 員工價值不被認(rèn)同49-50
• 第四節(jié) 對工作協(xié)作不滿意50-52
• 一、 銷售團隊氛圍不佳50
• 二、 組織內(nèi)部溝通不暢50-51
• 三、 團隊協(xié)作方式不合理51-52
• 四、 工作中缺乏職業(yè)自尊感52
• 第五節(jié) 對企業(yè)管理不滿意52-56
• 一、 績效考核制度不合理52-53
• 二、 管理制度缺乏人性化53-54
• 三、 企業(yè)文化缺少吸引力54-55
• 四、 員工關(guān)系管理不受重視55-56
• 第五章 云南互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售人員高流失率問題應(yīng)對策略56-75
• 第一節(jié) 薪酬留人策略56-61
• 一、 提供有競爭力的銷售崗位薪酬回報56-58
• 二、 設(shè)計可供選擇的多樣化福利形式58-59
• 三、 建立培訓(xùn)制度，明確人才培養(yǎng)及晉升機制59-60
• 四、 針對銷售人員進行職業(yè)生涯規(guī)劃及管理60-61
• 第二節(jié) 事業(yè)留人策略61-64
• 一、 提高招聘精準(zhǔn)度，實現(xiàn)人崗最佳配置61-62
• 二、 合理規(guī)定工作時間以幫助員工平衡生活62
• 三、 引導(dǎo)銷售人員構(gòu)建個人與企業(yè)目標(biāo)的一致關(guān)系62-63
• 四、 強化資源配置，改善銷售人員日常工作環(huán)境63-64
• 第三節(jié) 感情留人策略64-67
• 一、 加強對銷售團隊管理者的能力素質(zhì)培養(yǎng)64-65
• 二、 建立定期工作指導(dǎo)和績效反饋面談機制65
• 三、 構(gòu)建有吸引力的銷售人員獎勵機制65-66
• 四、 建立認(rèn)同機制，關(guān)注員工價值66-67
• 第四節(jié) 文化留人策略67-70
• 一、 定期組織團隊文化活動，改善人際關(guān)系67-68
• 二、 塑造積極開放的企業(yè)溝通環(huán)境68-69
• 三、 推行合理的成員協(xié)作模式，建立融洽的工作氛圍69
• 四、 推行新員工關(guān)懷計劃，倡導(dǎo)互助友愛的企業(yè)精神69-70
• 第五節(jié) 制度留人策略70-75
• 一、 優(yōu)化現(xiàn)有不合理的績效考核體制70-71
• 二、 修改管理制度中缺乏人性化的內(nèi)容71-72
• 三、 構(gòu)建有吸引力的企業(yè)文化72-73
• 四、 改善員工關(guān)系管理，，增強員工歸屬感73-75
• 第六章 研究結(jié)論及不足之處75-77
• 附錄77-80
• 參考文獻80-82
• 致謝82

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 辛麗俠;;民營企業(yè)人員流失的個人因素和企業(yè)因素剖析[J];當(dāng)代經(jīng)理人;2006年21期

2 李博;王振偉;;從人力資源管理角度分析中小企業(yè)人員的高流失率——以X企業(yè)為例[J];中國管理信息化;2011年13期

3 董曄璐;;民營企業(yè)人才流失的原因及對策分析[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟;2011年05期

4 安吉·�？怂�;于彬彬;姜彥松;;如何降低員工流動率[J];人力資源管理;2012年09期

5 王巧貞;;不足額的激勵就是懲罰[J];銷售與市場(評論版);2012年07期

本文編號：761751